その他IT・Webサービスのカスタマーサクセス（法人向け） cr366124

本ポジションは、外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内のユーザーに向けたカスタマーサクセスのポジションです。
プロダクトの性質上、社内資料やシステムがすべて英語で記載されています。それを使いながら日本語でユーザーにサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を使い分けながら業務を進めていきます。

基礎的な英語力を業務に活かせるからこそ、ワーホリや留学などで力をつけてきた英語を使った仕事をしてみたい！という方にピッタリのポジションです。

アディッシュは、顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。

カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。

本チームのクライアントは、グローバルシーンで使いやすい決済サービスを展開しています。あらゆる機能を備えたプロダクトをより使いやすくするため、ユーザーを支援していくポジションであり、顧客満足度を目標値としながら、課題解決に取り組みます。

カスタマーサクセスの一員として、 サービスを利用する日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげています。単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案をする専門性が求められます。
そのため、日本語でのコミュニケーションスキルは高いものを求められています。

■業務内容
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行

　　●対応例　
　　　・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法
　　　・セキュリティ要件に関する、アカウント情報の質問
　　　・決済時のエラー時に発生する、状況のリサーチ

■このポジションで得られること
・最先端のSaaSプロダクトの知見を経験値として身につけられる
・評価の高いカスタマーサクセスのチームの一員として活躍できる
・ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況を把握しながら的確な情報を探っていく問題解決力が身につく

■チームについて
チーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍していますが、チーム内の公用語は日本語です。20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。

接客業や学校運営など、様々な異業種から未経験でキャリアチェンジするメンバーが多く在籍しています。
入社して3ヶ月の実践型研修期間で、クライアントプロダクトを学ぶことができます。
自分の追求心のままに、どんどんプロダクト知見を吸収していく機会があります！

■キャリアについて
チーム内には、プロダクトの専門に特化したポジションなど、様々な役割があります。キャリアパスは様々で、決まったものはありません。セールス要素があったり、品質にこだわったポジションなどあるので、活躍してぜひ挑戦いただきたいです。
将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。

7月入社　英語を活用するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス

・世界をリードするFintech業界でキャリアを加速
当社は、世界を代表するユニコーンスタートアップの外資系決済サービス企業のカスタマーサクセスを支援しています。
最先端のFintechプロダクトに触れ、日々進化する業界で変化に適応する力が身につきます。
単なるサポート業務ではなく、ビジネスを成功に導くカスタマーサクセスとして、
あなたの課題解決力と追求心で顧客事業の成長に貢献するやりがいを感じられます。

・多様な環境で磨かれる専門性と提案力
チームは90名規模で、多様なバックグラウンドを持つ仲間と共に、日本語と英語がミックスされた環境で働きます。
この環境で、世界水準のSaaSスキルを習得し、ユーザーの課題を深掘りして最適な提案を行う専門性と提案力を鍛えることができます。
単なるFAQ対応ではなく、顧客の利用状況をリサーチしながら的確な情報を見極め、課題解決に導く力が求められます。

・成長支援
入社オンボーディング、語学学習補助、研修受講・資格取得補助など、
あなたのキャリア形成を強力に支援する制度が充実しています。
成長意欲の高い方にとって、自身の市場価値を高め、長期的なキャリアを築ける理想的な環境です。

・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可
・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
・TOEIC700点以上
・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）

学歴不問