SIer・SESのリサーチャー・調査員 cr400503

コネクティッドサービスのコンタクトセンターにおけるCX改善企画を担うポジションです。
顧客データ分析から改善施策の実行・効果測定までを一気通貫で担当します。

主な業務

■ 顧客データ分析・インサイト抽出
・NPS／VOC／顧客アンケートなどの定量・定性データ分析
・顧客体験における課題の特定
・分析結果の資料作成（PowerPoint／Excel／PowerBI）

■ CX改善施策の企画・推進
・データに基づくサービス改善施策の立案
・デザイン思考を用いた体験価値向上の検討
・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進

■ 事業貢献度の可視化
・顧客満足度・解決率・コストなどのKPI設計
・ROIやビジネスインパクトの可視化
・経営層向けレポーティング

■ 生成AI活用・業務標準化
・生成AIを活用したデータ分析自動化の仕組み構築
・分析プロンプト設計・改善
・改善サイクルを回す業務フレームワーク設計

■ プロジェクトマネジメント
・プロジェクト計画策定
・進捗管理／課題管理
・社内外関係者との調整

コンタクトセンター 顧客データ分析・CX改善企画

■ 大規模サービスのCX戦略に関われる
トヨタ・レクサスのコネクティッドサービス（T-Connect／G-Link）という
国内最大級のモビリティサービスのCX改善に関与できます。

■ 上流〜実行まで一気通貫で担当
分析 → 改善施策 → 実行 → 効果測定 → 経営報告まで
CX改善の全プロセスを自ら推進できます。

■ 生成AI活用の最前線
データ分析業務の自動化など、
生成AIを業務プロセスに組み込む経験を積むことができます。

■ 働きやすい環境
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・リモートワーク（週2〜3日）
・年間休日122日

必須要件
・データ分析の経験（ツールや手法は不問）
・提案資料やマニュアルなどのドキュメント作成経験
・社内外関係者との調整・折衝経験

歓迎要件
・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を整理できる方
・情報を文書や図解で分かりやすく整理・説明できる方
・生成AI（ChatGPT等）を業務で活用した経験、または強い関心がある方

高卒以上