IT×バックオフィスの販促企画・営業企画 cr403374

本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセス設計やドキュメント整備を通じて、
顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。
入社後は約半年間カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、
実際の業務フローやプロダクト理解を深めていただきます。

【主な業務内容】
◼ CS業務（入社からおおよそ半年間のみ）
・「hokan®」導入に向けたプロジェクトマネジメント
　- 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など
・「hokan®」の導入支援・オンボーディング
　- お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
　- お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション
　- セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務

◼CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善
・CSオペレーションの構築・改善
　- CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善
　- 業務効率に関する課題ヒアリング
　- 課題解決に向けた要件定義〜業務設計〜ツール・システム導入検討
・カスタマーサポート体制の強化
　- サポート機能の運営・改善
　- FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新
・プロダクト連携オペレーション
　- 機能要望の集約・プロダクトへの連携
　- リリース時の確認、関連ドキュメント整備

◼ データ活用・改善提言
・データ基盤の整備・活用
　- CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備
・CSデータの可視化
　- 定例レポートの作成およびKPIの可視化
・顧客要望の構造化と提言
　- CS視点での顧客要望整理
　- プロダクト・経営への改善提案

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）】保険×テクノロジーのInsurTechスタートアップ／フルフレックス

■CS経験を活かし、事業成長の仕組みを構築
カスタマーサクセスの現場で得た一次情報を起点に、業務プロセスやデータ、オペレーションを再設計する役割です。
アナログな商慣習が残る保険業界という難易度の高い業界構造に対し、
実務の解像度を高く保ったまま、本質的に機能する仕組みを設計する醍醐味があります。
CSの成果を再現性ある仕組みへと昇華させ、事業全体の成長にダイレクトに貢献できます。

■現場起点で課題解決をリードし、組織変革を実感
入社直後はCSとして顧客対応を担い、プロダクト・業務・顧客理解を深めていただきます。
現場で発生している課題を自ら特定し、要件定義から運用定着まで一気通貫で関わることが可能です。
自身の取り組みが組織全体の生産性向上につながる実感を、スピード感を持って得られる環境です。

■CS OpsからRevOpsへのキャリアパス
まずはCS領域の業務設計やデータ活用を担っていただきますが、将来的にはセールスやマーケティング領域まで含めたBusinessチーム全体の収益最大化を担う「RevOps」へと役割を拡張していくことを期待しています。
CS経験を軸に、より事業全体を俯瞰し、収益構造そのものをデザインするキャリアに挑戦したい方にとって、
長期的な成長の機会があります。

■データと仕組みで持続的な改善を実現
レポート作成や改善提案で終わらず、「誰が、いつ、何のために使うのか」までを設計し、
現場で運用として定着するところまでやり切れる裁量があります。
歴史ある巨大産業のアナログな課題を、データと仕組みの力で一つずつ紐解いていく。
正解のない問いに対して、現場で得た一次情報とロジックを組み合わせて最適解を導き出す、
知的な粘り強さが求められる挑戦的な環境です。

■経営陣とのダイレクトな連携
急成長フェーズにある組織の中で、経営陣や各部門責任者と同じ視座で「どうすれば事業がスケールするか」を議論します。
現場の課題を経営の言葉に翻訳し、プロダクトのロードマップや組織設計に反映させる、極めて介在価値の高いポジションです。

■BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上）
■CRMやCSツールの使用および運用経験
■スプレッドシートを活用したデータの集計経験
■部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力

大卒以上