派遣・紹介・その他（人材系）のPM・PL cb330200

募集背景
スポットワーク市場においてトップクラスのシェアを誇る当社ですが、ミッションの実現にはさらなる事業拡大が不可欠です。全労働市場には未利用のマーケットが多数存在しており、日本全体の人的な課題を解決するためには、開拓しきれていないマーケットを新たに生み出していく必要があります。
これを達成するためには既存アセットだけではなく、新たなサービス開発を視野に入れた非連続な事業開発が必要不可欠であります。
その中で、新規BPaaS事業が立ち上がり、今まさに拡大への転換期を迎えています。 この事業を「再現性のあるモデル」としてスケールさせるため、業務設計からAI・システム実装までを一気通貫でリードできる仲間を募集しています。
業務の分解・標準化・品質設計、そしてKPI管理。これらを分断させることなく、テクノロジーと融合させて一体のアセットとして構築できる、攻めを共に進める方を求めています。

業務内容
スポットワークサービスで培った知見を活かしながら新たな市場を開拓し、日本の労働問題を解決することが当組織のミッションです。
今後、数百億~数千億円の売上規模を生み出していく新規サービスのプロジェクトのオーナーとして、事業推進における提供モデル設計（業務分解→標準化→QA→教育→計測→改善）～現場Ops・品質管理・WF設計・プロダクト要件定義まで一気通貫で行っていただきます。

開発プロダクトと役割
BPaaS領域(スポットワーク×BPO×AI)における新規事業/プロダクトを想定
・プロダクト/オペレーション/マーケティング/セールスまでを横断した事業開発のPO
・“スポットワーカーで回すBPO”を“プロダクト化されたBPaaS”へのアップデートさせる役割
　-どの業務を、どの品質で、どのコスト構造で、どのスピードで提供できる状態にするか？そのために、Opsとプロダクトの両面で「型」を作り、改善し続ける必要があります
※詳細は面接内でお伝えいたします。

具体的な業務内容
・サービスオペレーション設計
　-業務要件の分解、標準プロセス設計（手順/チェックリスト/例外設計）
　-品質設計（QA観点、SLA/品質指標、監査、教育/認定、ナレッジ運用）
　-立上げ～安定化の運用設計（体制、シフト、エスカレーション、日次週次の管理）
　-原価・工数の可視化と改善（作業時間、再作業率、歩留まり）
・プロダクト要件定義・改善（Ops起点のPdM/PO）
　-Ops課題をプロダクト要件に変換（仕様、優先度、受入基準）
　-計測設計（KPI、ログ、ダッシュボード）と効果検証
　-AI/自動化の適用（生成AI、RPA、CRM/チケティング等）に向けた業務設計と実装推進
・顧客導入・ユーザーリサーチ
　-初期案件のオンボーディング設計（要件ヒアリング→運用設計→立上げ）
　-顧客の期待値調整（品質/スコープ/責任分界点）と継続改善

ポジションの魅力
・既存BPO事業とは一線を画した、単なる運用代行ではなく「BPaaSとして“プロダクト化”」に昇華させる事業の中心を担える
　-大規模なプロジェクトの中心人物として活躍でき、十億円規模のビジネス創出することができるのでトラックレコードをつくることができる
・AI適用を前提に、業務を再設計する（= AI Readyなオペレーション設計）という希少度の高い経験
・既に培ってきたスポットワーク事業でのリソースとナレッジを使った事業開発ができる
・オペレーション×プロダクトの両輪で、事業の勝ち筋（再現性とユニットエコノミクス）を創出できる

＜参考記事＞
■タイミー、成長に向けた事業資金として総額130億円の資金調達を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000036375.html

■月次30%成長からコロナ禍で売上3分の1に。半年でV字回復したタイミーの新戦略とは
https://seleck.cc/1444

■Newspicks　代表インタビュー記事
https://newspicks.com/news/5477521

■オウンドメディア「タイミーラボ」
https://lab.timee.co.jp/

BPaaS BizOps / Product Lead（事業開発 / スポットワーク×BPO×AI）

<必須要件>
目安3年以上下記のご経験を有する方
運用設計・業務改善の実務経験（例：BPO/CS/コンタクトセンター/広告運用/審査・監視/バックオフィス等）
業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導した経験
要件定義/プロジェクト推進の経験（システム/プロダクト/業務改革いずれでも可）
定量で意思決定できる基礎力（KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る）

<歓迎要件>
新規事業の立ち上げまたはグロースのご経験
BPaaS事業へのご関心やIT/Webベンチャー企業での就労経験
PdM / Product Ops / BizOps経験（開発と現場の橋渡し）
生成AI・自動化・業務システム導入の推進経験（CRM、チケティング、RPA、FAQ/ナレッジ等）
品質管理経験（QA、監査、コンプラ/情報セキュリティ、SLA設計）経験
SQL/BI等を用いた分析、ダッシュボード整備経験
立上げ期の現場ハンズオン経験（0→1の運用を自分で回して型にした経験）

<求める人物像>
タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
「曖昧」を嫌がらず、仕様・手順・指標に落として前に進める方
現場の実情を理解しつつ、スケールする仕組みに変えることに執着できる方
品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒