BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）のコールセンター管理・運営（SV） cr399641

自動車に乗車中、万が一のトラブルに遭ったドライバーに対して電話を通じて安心を届けるロードサービス対応オペレーターの仕事です。
お車で外出中のお客様が、事故や故障といった車両トラブルに遭われた際のお電話の対応が主な業務内容となります。

【具体的な仕事内容】
■お客様からの受電の対応
・お客様の氏名や電話番号などの基本情報、現在地、お車の状況を的確にヒアリングします。
■状況に合わせてロードサービス（レッカー・修理・レンタカーなど）の手配
・ヒアリングした内容をもとに、お客様のニーズに沿ったサービスをご案内します。
■事故連絡の受付対応
・事故発生時にお客様から連絡を受け、状況の正確な把握と関係各所への連絡、ロードサービスの手配などを行います。
■管理業務
・オペレーターのマネジメント
・エスカレーション対応

※上記以外にも、対応報告書のまとめや各種手配に付随した業務なども行います。
※1件あたりの対応時間はおおよそ15分程度、1日平均20件～30件の対応を想定しています。

業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【ロードサービスオペレーター】SV候補／世界最大規模の保険会社グループ／年休125日／賞与あり／正社員登用制度あり

■世界規模の安定基盤と社会貢献性
当社は世界70ヵ国以上に展開するAllianzグループの一員として、自動車、旅行、ライフサポートなど幅広いアシスタンスサービスを提供しています。お客様が安心して自動車を楽しめる「当たり前」を支える社会貢献性の高い仕事です。

■プロフェッショナルへ成長できる手厚い研修制度
入社後は2～3週間の充実した研修で、自動車や保険の基礎知識、コールセンター概論を習得できます。研修後も経験豊富な先輩によるOJTや、お客様の状況に応じた対応マニュアル、定期的なスキルアップトレーニングなど、継続的な成長をサポートする体制が整っています。

■将来のキャリアパスと働きやすい環境
ロードサービスオペレーターとして経験を積んだ後、SV（スーパーバイザー）として活躍できるキャリアパスがあります。新部署立ち上げの際には抜擢の可能性もございます。また、社員の声を大切にする風土があり、年に1回のアンケートで環境整備に役立てています。グループ基準の休暇制度や福利厚生も充実しており、正社員登用のチャンスもあります。

■コールセンターでのお客様対応経験をお持ちの方
■電話で話をしながらPCの操作が可能な方（通話しながら両手でタイピングができる、Webサイトや地図サービスで検索ができるレベル）
■基本的なPCスキルをお持ちの方（ExcelやPDFの資料内を検索できる※ショートカットキーの利用など）

学歴不問