IT×不動産のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr416626

【ポジション概要】
Tektomeのカスタマーサポートは、ただ問い合わせに答えるだけではありません。
建築設計・施工領域のDXを支えるCopilot AIを、顧客にとって「使える形」に落とし込み、価値を最大化する役割です。
スタートアップのスピード感の中で、顧客の課題解決を通じてプロダクトを育てる経験を積めます。

【主な業務内容】
顧客からの問い合わせ対応（プロダクトの仕様・操作方法など）
FAQ・マニュアル等のナレッジ整備
プロダクトチームへのフィードバック連携
不具合や課題の一次切り分けおよびエスカレーション対応

★★★ポイント★★★
Zendeskを活用しており、一度回答した内容は自動で蓄積・再利用されます。
効率よく高品質なサポートができる環境です。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

【Customer Support】Zendeskで効率的に顧客をサポート｜建築×AIのDXを支えるCS

【このポジションの魅力】
単なるサポートではなく、業務改善・DXに直接関われる
顧客の声をプロダクトに反映し、サービスを一緒に育てられる
Zendeskでのナレッジ管理により、効率的に高品質サポートが可能
スタートアップならではの裁量とスピード感
カスタマーサクセスやプロダクト側へのキャリア展開も可能

【必須スキル・経験】
・顧客対応の実務経験（カスタマーサポート／営業／CSなど）
・相手の状況を理解し、わかりやすく説明できるコミュニケーション力
・基本的なITリテラシー（SaaSツール等の利用経験）

高卒以上