IT×バックオフィスのカスタマーサポート・ヘルプデスク cr417569

◆既存契約店の導入後のサポートが中心！
◆基本的にはLINEビジネスを使用したオンラインサポートがメイン◎
◆残業少なめ！定時退社がほとんどで、お休みも取りやすいのでワークライフバランスもばっちり♪

【具体的な仕事内容】
自社プロダクト「TRUST」を導入いただいている既存顧客への導入支援や運用後のサポートを中心にお任せします。
LINEビジネスを使用したオンラインでのやり取りがほとんどです。
「使用方法が分からない」などといった操作に関する問い合わせやシステムのトラブル対応まで内容はさまざま。
問い合わせ件数は日によりますが、1日約50~60件ほど。
相手の顔が見えないからこそ、しっかり不安に寄り添いながら解決に導くことが大切です！
また、営業スタッフのサポートや経理業務、採用業務に携わるスタッフが居たりと、
決められたルールの中で自分の裁量が大きく、マルチに活躍できる環境です◎

【入社後の流れ】
未経験でも無理なく業務に取りかかることができるよう、入社後まずは約1ヶ月間の研修を行い、
業界や自社商品についての基本的な知識を身につけていきます。
先輩メンバーがあなたのペースに合わせてマンツーマンでしっかり教えていくので、
不明点もしっかりクリアにしながら理解を深めていくことができます◎
分からないことがあれば、都度周りの先輩がフォローしてくれる環境です♪

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【カスタマーサポート】自社システムのお客様に寄り添うサポート／残業少なめ／年間休日120日以上／未経験OK

【募集背景】
2017年から飲食店向けレジアプリ『TRUST』を展開し、ナイトレジャー系の飲食店のお客様を中心に多くのご依頼をいただいている当社。
これまでご契約いただいている8割以上がお客様による紹介や問い合わせからのご契約という状態です。
こういったレジアプリの導入は飲食業界ではまだまだ進んでいないため、チャンスが大きい市場。
現在は需要の拡大に伴って社内体制も強化中であり、東京本社のほかに、大阪・福岡への展開が進んでいます。
さらなる事業拡大のため、積極的に人材採用を行っております。

【この仕事で得られるもの】
■「ありがとう」をもらえるやりがいを感じながらお客様に寄り添って困りごとを解決しよう
お客様の業務効率化に貢献することで感謝されます。
同社のシステムを導入することで、「現場の〆作業に1~2時間かかっていたものが10分で終わった」
「5~6時間かかっていた給与計算が1時間で終わるようになった」とオーナー様から感謝される機会が多いです。
また、顧客の要望を開発チームに届けることで実際の商品となるため、企画力も身につきます。

【平均年齢32歳★ 自分の意見も発信しながら楽しく働けます♪】
当社は『モラルやマナーがしっかりしている部活やサークル』のような雰囲気です。
年齢・役職問わず、皆の距離が近く、同年代の仲間も多いため、自分の意見も発信しやすい環境です。
「こうしたい」という想いやエビデンスがしっかりあればアイデアも採用されやすく、自分らしい活躍が可能です!
また、お休みも取りやすいので、ライブの遠征や旅行などプライベートも充実させながら働くことができます♪
始業も11時なので、朝はゆっくり過ごすことができ、満員電車とも無縁の環境です◎

■カスタマーサポートや営業、接客経験など、人と関わる業務での経験をお持ちの方

学歴不問