アミューズメントのカスタマーサクセス（法人向け） cr425864

【ポジションの役割】
マーケティング部門が獲得したリードへの初期提案・商談化と、既存顧客への定期フォローや離脱防止といった「実働」を担っていただきます。
ゼロからの仕組みづくりまでは求めませんが、ルールがないベンチャー環境でも落ち込まず、泥臭く顧客と向き合える方を歓迎します。

【ミッション・主な業務】
■既存顧客フォロー：顧客への定期連絡を実施し、離脱防止を最優先で担う。
■インバウンド対応：問い合わせへの即応・一次ヒアリング・SQL化の判断。
■コンテンツ活用：マーケティングが制作した資料・事例・ウェビナーアーカイブを商談で活用し、顧客の課題解決に伴走する。
■リードナーチャリング：MAツールを用いた既存フロー運用やフォローアップ送信。

【概要】
当社はHR領域で2つのサービスを展開しています。
「みんなのマネージャ」は、マネージャーとメンバーの関係性や1on1、評価・育成を支援し、組織のエンゲージメント向上を支えるHR SaaSです。
「Youlish」は、社員の声や行動データをもとに、組織課題の可視化や改善アクションにつなげるサービスで、人と組織の成長を後押ししています。

本ポジションは、これらのサービスに興味を持ってお問い合わせいただいた企業に対し、最初の接点を担うインサイドセールスです。問い合わせ対応から一次ヒアリング、課題整理、初期提案・デモ、商談化、初期CSまでを担当します。

特徴は、マーケティングと密に連携しながら仕事を進める点です。コンテンツやウェビナー、MA運用などのマーケ施策と連動し、インバウンドリードの質を高める役割を担います。単にアポイントを取るのではなく、企業ごとの課題を理解し、サービスの価値をわかりやすく伝えることを重視しています。

また、受注後を見据えてCSと連携し、導入や初期定着がスムーズに進むよう橋渡しを行うことも重要な役割です。
マーケ・営業・CSのハブとして、HRサービスの成長を支えたい方に向いたポジションです。

▼Youlishサービス説明動画
https://www.youtube.com/watch?v=RNN_PBWokOY

▼みんなのマネージャサービス説明動画
https://www.youtube.com/watch?v=nexa8wT2UtI

業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【インサイドセールス・カスタマーサクセス】営業×マーケの最前線／駅直結オフィス・事業拡大フェーズ

【駅直結オフィスで快適な通勤】
■梅田駅直結の好立地：勤務先は梅田駅直結の大阪駅前第4ビル内です。地下街からそのままアクセスできるため、雨の日でも濡れずに出社できます。複数路線が利用可能で、梅田、東梅田、西梅田、北新地などの各駅からすぐの場所にあり、朝のストレスを軽減し、退勤後のプライベートも充実させることができます。

【日常に役立つユニークな福利厚生】
■ドトール社内割引と食事補助：運営店舗でのフード＆ドリンク40%OFFや、チケットレストラン（食事補助）をご用意しています。チケットレストランでは毎月、会社と自身で3,500円ずつチャージし、合計7,000円分をコンビニや飲食店で自由に利用可能です。「ちゃんと日常的に使える制度だ」と実感していただけるはずです。

【この仕事で得られるもの】
■マーケ×営業を横断する実践的なスキル：コンテンツ、ウェビナー、MA運用と連動しながら、インバウンドリードを商談・受注につなげる経験を積めます。マーケと営業を分断せず、事業視点で成果を出す力が身につきます。
■事業拡大フェーズならではの裁量と成長機会：役割が固まりきっていないフェーズのため、業務設計や改善提案にも主体的に関われます。将来的にマーケ、事業企画、マネジメントへの広がりも描けるポジションです。
■SaaS事業の成長を支える仕組みづくりの経験：問い合わせ対応、ナーチャリング、商談化、CS連携まで、インバウンドファネル全体の改善に関われます。KPI設計やデータ分析を通じて、再現性のある成果創出に携われます。

【募集背景】
事業成長に伴い、マーケ施策（コンテンツ・ウェビナー・MA運用）を起点としたインバウンドリードの質・量が急速に拡大しています。
今後の成長フェーズでは、問い合わせを的確に受け止め、早期に価値を言語化し、商談化・受注、さらにはCSでの定着まで一気通貫で設計することが事業成果を左右する重要なテーマです。
そこで今回、マーケと伴走しながらインバウンドの質を高め、商談化・受注率・LTVの最大化を担う「マーケ連携型インサイドセールス」を募集します。
マーケ・営業・CSのハブとして、スケールフェーズを共につくる仲間をお迎えしたいと考えています。

■BtoBの法人営業、またはIS／CSの実務経験（1～3年程度）
※SaaS業界の経験は不問
■ITツール （CRMやチャットツールなど）の利用に抵抗がない基礎的なITリテラシー
■「アポを取って終わり」ではなく、顧客の定着まで伴走する顧客志向 （ナイスな接遇力）

学歴不問