IT×HR（採用・教育・労務・組織管理）のカスタマーサクセス（法人向け） cr433104

forBusiness事業の成長を、「現場の顧客接点」と「事業オペレーションの仕組み化」の両面から推進するポジションです。
自ら顧客を担当し一次情報を掴みながら、セールス〜デリバリーの全工程に横断的に介入し、
属人的な個人戦を「組織として勝てる仕組み」に変換していくことをミッションとします。

現在7名の少数精鋭チームを、事業成長に耐えうる組織にスケールさせていく過程において、
戦略の立案だけでなく自ら手を動かして実行し、PDCAを回しながら型を作り上げていただきます。

■ 事業オペレーションの設計・仕組み化
事業全体のバリューチェーン（リード獲得→商談→受注→オンボーディング→活用定着→成果創出→拡大）を構造的に捉え、
ボトルネックの特定と解消を主導します。
・セールス〜デリバリーの業務プロセス設計：
　新規商談からPoC設計・実行、オンボーディング、カスタマーサクセスまでの一連のプロセスを可視化・標準化。
　「誰がやっても一定の品質」を担保する業務フローとチェックリスト、引き継ぎフォーマットを整備します
・生産性改善の推進：
　業務プロセスのリードタイム短縮・工数削減をデータに基づいて推進。
　RPA・GAS・AI等のテクノロジーを積極的に活用し、チームメンバーが「顧客に向き合う時間」を最大化する環境を構築します
・KPI体系の設計と運用定着：
　事業目標から逆算した先行指標・遅行指標のKPIツリーを設計し、Weekly/Monthlyの振り返りサイクルを定着させます。
　「数字で語り、数字で意思決定する」文化の基盤を作ります

■ 顧客を持ちながらの事業開発
机上の戦略ではなく、自ら顧客との接点を持ち、一次情報をベースに事業の方向性を磨き込みます。
・担当顧客のアカウントマネジメント：
　エンタープライズ顧客を複数社担当し、導入提案・PoC推進・活用定着・アップセルまでを一貫して遂行。
　顧客の事業課題に深く入り込み、「記憶定着が事業成果に結びつく構造」を顧客と共に実証します
・市場仮説の構築・検証への還流：
　顧客折衝で得たインサイト（刺さるメッセージ、導入障壁、成果指標の出方）を構造化し、
　GTM戦略・プロダクト要件・マーケティング施策にフィードバック。「現場で検証→仕組みに反映」のループを回します
・プライシング・サービス設計への関与：
　顧客のWTP（支払意欲）や競合環境、提供コストを踏まえたプライシングモデルの検討や、
　ハイタッチ／テックタッチのサービス提供モデルの設計に関与します

■ 事業計画・中期戦略の策定支援
事業の責任者と連携し、中長期の事業計画策定と実行推進を支えます。
・事業計画の精緻化と進捗管理：
　年度・四半期の売上計画、パイプライン目標、組織拡大計画を数値ベースで策定。
　計画と実績の乖離を構造的に分析し、リカバリー施策を立案・実行します
・市場・競合インテリジェンスの蓄積：
　ターゲットセグメント（販売職・資格領域等）ごとの市場規模・競合動向・顧客ニーズを体系的に整理し、
　経営層への事業報告や投資判断の材料を提供します
・組織スケーリングの設計：
　拡大を見据え、必要なポジション定義・採用要件・オンボーディング設計・イネーブルメント体制を事業責任者と共に設計します

■ 複数部門との社内協働
事業推進の観点から、社内の各ファンクションとの連携ハブとなります。
・PdM/Engineerとの連携を通じた、顧客起点のプロダクト要件の伝達と優先順位づけ
・Marketing/ISとの連携を通じた、リード獲得施策の効果検証と改善
・経営層への事業進捗レポーティングと、全社戦略との整合性の担保

【新規事業】事業推進・アカウントマネージャー＜AI×記憶の独自技術｜大手企業の人材育成を変革＞リモート・フルフレックス／ ストックオプション付与

▍モノグサ社について
「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、
"人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しているSaaS企業です。

「記憶」は全人類の共通課題であり、その市場規模は400兆円超。
AIと独自のアルゴリズムで「記憶課題の解決による、成果創出」という新しいスタンダードを創り始めています。
教育業界での圧倒的な実績を基盤に、現在は東京海上日動様やビックカメラ様など、
大手企業の「セールスイネーブルメント・人材育成」領域で多くの引き合いをいただいております。

AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われる今の時代だからこそ、
人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、個人の可能性や選択肢を広げていく。それが私たちの挑戦です。

▍記憶事業ならではの成長性
◎AIが進化するほど、「人の記憶定着」の価値は上がる
AIが多くの業務を代替し始めた今、人が持つべき知識やスキル、判断力の価値は相対的に高まっています。
同時に、その「人材育成」の質や投資対効果への責任も、これまで以上に問われ始めています。
「育成環境を提供した」では企業の優位性を維持できないこの時代に、定着と成果を数値で実証できる
唯一のプロダクトであるMonoxerへのニーズは、必然的に大きくなりつつあります。

◎唯一無二のプロダクトで、競合不在の巨大市場を創る
従来の研修・LMSは「何を提供したか」を管理するツールだった一方、
Monoxerは「何を習得したか」をデータで計測・可視化できる唯一のプロダクトです。
育成投資のROIを経営数字に紐づけたい——という大手企業の需要に応えるプロダクトは、これまで存在しませんでした。
Monoxerは確立されていなかったこの市場を、まさに先頭で定義づけれる位置にいます。

▍ぜひご一緒いただきたい事業・組織における課題
正直に申し上げて、モノグサは「完成された組織」でも「売りやすいプロダクト」でもありません。
むしろ今後の事業グロースには、いくつもの「発展途上」な点を抱えています。

1. 課題の顕在化：予算項目にない「記憶」の価値をどう届けるか
「記憶の課題」は、まだ顧客自身も気づいていない潜在的なものです。
そのためプロダクトの機能紹介のような商談では、顧客に価値は実感いただけません。
顧客の業務プロセスを紐解きながら、「記憶」による成果がいかに事業・経営指標に直結するかの証明が強く求められます。
市場における勝ち筋を、顧客折衝をベースに探索していく、まさに事業立ち上げのフェーズです。

2. 組織としての再現性：少数精鋭集団から、組織として挑めるように
現在、事業から期待される成長のスピードに向けては、組織の拡張性が追いついていません。
個人の成果を積み上げるフェーズから、組織として勝てる仕組みへの転換が求められる今、
組織マネジメントやKPI設計、商談の仕組み化といった基盤を構築していくことが急務となっています。
（責任者含め計7名の少数精鋭な立ち上げフェーズの組織です）

3. 未完成なプロダクト：顧客と共に「創る」白地の市場
市場選定も定まりきっていない立ち上げ期ゆえに、まだプロダクトは顧客課題にフィットしているわけではありません。
今後は、属人的な提案の工夫で積み上げるのではなく、現場の一次情報からプロダクトの改善を主導し、
PdM/PMMの役割も兼ねて事業とプロダクトの双方を磨く動きが求められます。

▍私たちが提供している価値
人材育成の世界には、長年解決されてこなかった問題があります。
「研修をやっても、現場で使われない」「学んだはずなのに、成果に繋がらない」——"育成"と"成果"の間にある大きなギャップです。

Monoxerは、このギャップを「記憶定着×データ活用」で構造的に解決することを目指しています。
「何を教えたか」ではなく「何を習得したか」を数値で証明できる唯一のプロダクトとして、
エンタープライズ企業の人材育成やセールス力強化の期待で導入が広がっています。

AIが知識の外部化を担う時代だからこそ、人が持つべき知識やスキルの価値は高まりつつあります。
私たちは、記憶を切り口としたプラットフォーム事業として、新たな市場・インフラを創造しています。

▍社員インタビュー
https://note.monoxer.com/n/n54fd34d39279
https://note.monoxer.com/n/n204ff670db66
https://note.monoxer.com/n/n233a42a6d328
https://note.monoxer.com/n/nc8d46ad2fbaa
https://note.monoxer.com/n/n7fc23c83228e

・事業会社でのオペレーション設計・業務プロセス改善及び意思決定に関わった経験（3年以上）
・コンサルティング会社でプロジェクトをリードした経験（3年以上）
・エンタープライズ顧客に対するセールスまたはカスタマーサクセスの実務経験（顧客折衝の一次情報を持てること）
・10名以上のチーム/部門マネジメント経験
・KPI設計・ダッシュボード構築など、データドリブンな意思決定の推進経験
・RPA/GAS/BIツール等を活用した業務自動化・効率化の実績

大卒以上