その他流通・小売のリサーチ・データ分析 cr434007

■業務内容：
顧客データを元に、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス（設計・運用・改善）を構築し、
再現性ある形で買替成果につなげる役割をお任せしていきます。

＜具体的に＞
（1）CRMプロセスの設計・構築
・現状の顧客コミュニケーションの棚卸しと、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス設計
・買替・紹介につながるコミュニケーションシナリオの設計（タイミング／頻度／内容／セグメント）
・施策の優先順位付け（効くものを太く、効かないものを止める判断）

（2）運用と継続改善（PDCA）
・運用ルールの整備（フロー、テンプレート、品質基準、役割分担など）
・効果測定設計とレポーティングの仕組み化（例：反応率、再来店、買替、紹介、LTV等）
・仮説→実行→検証→改善のサイクルを回し、成果を最大化させる

（3）顧客データ整備／NPSリード
・旧システム移行時の不整合・欠損・重複等の課題整理（データ監査）
・NPSをリードし、顧客満足度調査（NPS/CSAT等）の結果をもとに、
CRMプロセスを継続的にブラッシュアップする（課題抽出、優先順位付け、改善施策の設計・運用）
・関連チーム（本国チームとの対応含む）と連携し、必要な項目定義／データ品質基準／更新ルールを整備
・「データを完璧にする」ではなく、CRMが回るために必要な整備を優先順位付けして推進

（4）LINE中心運用への移行設計
・3年以内のLINE中心運用への移行ロードマップ策定（現状→併用→移行）
・LINEで実現するユースケース要件整理と、計測設計（KPI、セグメント、配信設計）

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【マーケティング担当（天王洲）】CRM・顧客データ解析など／世界トップシェア／リモート◎

【補聴器世界トップシェアのsonovaグループ／社会貢献性◎／定着率98%】

■働き方：
基本土日休みとなりますが月によって土曜出社がございます。
週2日程度リモートワークも可能ですのでワークライフバランスも安心です。

■必須条件：
・BtoC領域で、CRM／リテンション／会員施策など顧客コミュニケーションを設計・運用・改善したご経験
・効果測定の設計～改善まで一貫して推進をしてきたご経験
・Excel/Google Sheetsでの集計・分析スキル
・英語スキル（簡単な読み書き、およびメールでのやり取りができるレベル）

学歴不問