監査法人、税理士法人、法律事務所のカスタマーサクセス（個人向け） cr441400

小規模事業者（法人）の決算サービスを運営するSB（スモールビジネス）部で、カスタマーサクセス・リードをお任せします。
入社後まずは決算が円滑に進むように、決算サービスの利用を希望する顧客の対応（契約や入金の案内、決算に必要な資料の回収）、各顧客の決算の進捗状況確認を行います。
決算は期日が決まっており、遅延は許されないので、顧客にメールや電話で連絡を行い、契約締結から資料回収までを迅速に行う必要があります。
その際には顧客に連絡をして依頼するだけではなく、契約締結、入金、資料回収の完了までが仕事になるので、顧客を動かすことがポイントになります。
さらに顧客ごとに決算の進捗状況を確認して、決算の社内担当者とコミュケーションをとり、進捗管理も行います。
仕事に慣れてきたら、より円滑に顧客へサービス提供ができように、業務効率化も一緒に考えてください。

【仕事内容】
顧客対応（契約・入金対応、資料回収）、決算進捗管理、業務改善　他
※顧客へのサービス説明や決算対応は別の担当者が行います。

※業務内容の変更範囲：適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある

【カスタマーサクセス・リード】サービス提供のコンダクター／最高のCXを目指して！！／顧客を動かしてサービスを推進

★顧客を動かし、リピーターを増やすことがミッション★
顧客の多くはスタートアップや小規模事業者となるので、経理は経営者が担当をしていたり、兼任で担当している顧客も少なくありません。
リソースや工数に限りがあるので、決算に手が回らない、不安を感じている顧客に対してサービスを提供しています。
そのため、多忙な顧客の状況を理解したうえで、煩わしさを感じさせず、自発的・前向きに行動していただけるようなコミュニケーション（電話・メール）がカギとなります。
ストレスのない満足度の高いサポートを提供することで、「来期もまた任せたい」という継続利用（リピート）へ繋げてください。

以下のいずれかに該当する方
・カスタマーサクセス経験者
・営業事務経験者
・業務管理経験者

学歴不問