IT×不動産のカスタマーサクセス（法人向け） cr218751

▍事業内容／企業紹介
ゴーレムは、建設業界に蓄積されてきた見積・設計・施工・維持管理などのデータと、実務の中で培われてきた判断基準を構造化し、企業の業務効率化や意思決定を支援する建設業界特化型のデータプラットフォームを開発しています。

建設業界では、企業・プロジェクトごとに業務、データ、管理方法が異なり、重要な情報がExcelやPDF、担当者の経験に分散しています。ゴーレムでは、こうした非構造・属人的な情報をデータとして扱える状態へ変換し、CO2排出量の算定をはじめ、見積・購買・業務分析など複数のテーマへ展開しています。

▍ポジションのミッション（募集背景）
顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。

今回募集するのは、大手建設・不動産企業に対し、導入計画、オンボーディング、活用支援、成果確認、契約更新・拡張までを担っていただくポジションです。具体的には、導入目的・対象業務・成功指標・推進体制の合意、オンボーディングと利用開始支援、利用状況・課題のモニタリングと活用提案、経営・推進責任者・現場との関係構築などを通じて、担当領域を前に進めます。

▍仕事内容
導入・成功計画の設計
● 契約背景、導入目的、対象業務、利用部門、期待成果を顧客と整理
● オンボーディング計画、役割分担、スケジュール、成功指標を合意
● 顧客内の推進責任者・利用部門・意思決定者を把握し、コミュニケーション設計を実施
● 初期導入で詰まりやすい業務・データ・運用課題を整理し、対応方針を提示

オンボーディング・利用定着
● 操作説明、業務フローへの組み込み、利用開始支援を実施
● 利用状況・ログ・ヒアリングをもとに、利用が進まない要因を特定
● 顧客業務に合わせた活用方法、運用ルール、社内展開方法を提案
● 定例会・QBR等を通じ、成果・課題・次のアクションを継続的に確認

顧客成果・契約継続
● 導入前に設定した成功指標と実績を比較し、顧客価値を可視化
● 更新時期・利用状況・組織変更等のリスクを把握し、継続に向けた施策を実行
● 利用範囲の拡大余地を整理し、アップセル／クロスセルにつながる機会を営業と連携
● 解約・利用停滞の兆候を早期に把握し、原因と改善策を整理

VOC・CSプロセス改善
● 要望・不満・成功事例を構造化し、PdM・開発チームへフィードバック
● オンボーディング、定例、価値レビュー等のテンプレート・運用を改善
● 顧客ごとの対応に閉じない成功パターンをナレッジとして蓄積

▍やりがい・魅力など
● 導入後の利用定着から更新・拡張まで、顧客成果を継続して支援できる
● 大手建設・不動産企業の業務課題を深く理解し、活用方法そのものを設計できる
● 顧客の声をPdM・開発へ還元し、プロダクト改善へつなげられる

▍組織名／体制
カスタマーサクセスチーム4名。1人あたり4〜5社程度を担当する想定。

▍開発体制
PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバック。

カスタマーサクセス｜エンタープライズ顧客の導入・活用・価値創出を支援

＜ご入社後の流れ＞
▼基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。
▼業務の流れや会社の方向性などもキャッチしていただきながら、実際の顧客対応に入って一人立ちを目指して頂きます。
▼状況にもよりますが、1人当たり契約企業を4～5社程ご担当いただく想定です。

【やりがい・魅力】
◆プロダクトを作り上げていく面白さがあります！
単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、
その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。
お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。
ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております！

◆エンタープライズに深く入り込み課題を解決できます！
エンタープライズは組織構造の複雑ゆえに、業務も複雑になりがちです。
そんな中で、誰にどのようにアプローチするかを戦略的に考え、キーパーソンを見極めて連携しながら課題を解決していく過程は非常にやりがいがあります。
自分の判断が成果に直結するため、日々の自分で動かしている手触り感を感じながら業務を進められます！

◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！
私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。
しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。
業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。
新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。

◆場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！
フルフレックス・リモート（週2回出社）を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさを感じられる環境を整えています。
代表が、心理的安全性が高い組織作りを意識しているため、社員が自分の意見を言いやすく、経営者の誤りであっても遠慮せず指摘できる風土があることも特徴です。
ワークライフバランスを実現しつつ、これから成長する企業でチャレンジしていきたい方にはぴったりの環境です。

・ SaaS CS 2年以上、またはSaaS営業〜CS 2年以上、または大手企業向けITソリューション営業／コンサル等2年以上

高卒以上