IT×流通・EC・飲食のカスタマーサクセス（法人向け） cr239336

■業務内容詳細

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

■具体的な業務内容

1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画

▼得られる経験
組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。

※業務内容の変更範囲：なし

【カスタマーサクセス リーダー】将来のマネージャー候補

■やりがい・魅力

組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。
経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。

■会社説明会動画
 
W2の魅力と、本ポジションの説明を実施している動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！
 https://w2solutioncojp-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/t_hayashi_w2solution_co_jp/IQCUP6T71pELQ5IyWB3OA6wBAQ7C_VYHZzL_9Twqa75bXN0?nav=eyJyZWZlcnJhbEluZm8iOnsicmVmZXJyYWxBcHAiOiJPbmVEcml2ZUZvckJ1c2luZXNzIiwicmVmZXJyYWxBcHBQbGF0Zm9ybSI6IldlYiIsInJlZmVycmFsTW9kZSI6InZpZXciLCJyZWZlcnJhbFZpZXciOiJNeUZpbGVzTGlua0NvcHkifX0&e=ZfeLbK

■20周年式典動画
 
20周年式典にあたり作成した、「W2の20年前の軌跡・進化」がわかる動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！
 https://www.youtube.com/watch?v=3Airc8xxhPQ

＜必須条件＞
下記のいずれかの経験が5年以上あり、卓越した実績を出されている方。
●カスタマーサクセス / サポート部門での経験
●法人営業
●EC業務の経験
●WEB、デジタルマーケティング
●コンサルティング業界の経験
●SIerでのPM、PL、プリセールス

学歴不問