IT×バックオフィスのカスタマーサクセス（法人向け） cr307646
HENNGE株式会社
- 東京都
- カスタマーサクセス（法人向け）
- 職種
- カスタマーサクセス（法人向け）
- 業種
- IT×バックオフィス
- 年収
- 6,720,000円～11,280,000円
- 地域
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
【業務内容】
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。
＜具体的な業務内容＞
・カスタマージャーニーの全体最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。
・テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。
・全社横断型のCSプラットフォーム構築： 各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。
・組織・オペレーションの生産性最大化： 属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。
最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。
<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau
おすすめポイント
カスタマーオペレーション / CS Operations（全社横断プロジェクト推進・戦略オペレーション）
【募集背景・ミッション】
HENNGEではFY2029に向け、「カスタマーサクセスとして顧客に提供できる価値の最大化」を目標に掲げています。「カスタマーサクセスはカスタマーサクセス部門だけが行うものではなく、全社で取り組むべきもの」という思想のもと、カスタマージャーニーを最適化し、HENNGEのサクセスを全社横断で牽引する中核ポジション「CS Operations」を募集します。
本ポジションのミッションは以下の2点です。
1. カスタマージャーニーの最適化： 契約から始まる顧客体験（CX）と製品利活用の向上を実現する「仕組み」を設計・実装する。
2. 全社を巻き込んだカスタマーサクセス推進： 単なる部門内の業務改善ではなく、設計・実装の範囲を全社へ広げ、ARR/NRRおよびLTVの最大化に直接貢献する。
<期待する行動指針（当ポジションのスタンス）>
・Strategy（企業戦略との連動）： ボトムアップの改善にとどまらず、すべてのアクションを中長期的な事業成長に直結させる。
・Visibility（データドリブンな仮説検証）： 定性的な感覚に頼らず、データ・数値を一般化・見える化し、定量的な根拠で組織を動かす。
・Technology（成果創出のための技術活用）： 次世代AI等の新技術をアーリーアダプターとして積極的に取り込み、事業成果に繋げる。
求める人物像
【応募資格：下記のうちいずれか必須】
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験
高卒以上
募集要項
年収
6,720,000円～11,280,000円
地域
東京都
雇用形態
正社員
勤務時間
10:00～19:00
待遇・加入保険
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度
・英語手当：10,000円～130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。
・出社賞与：5,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
・通勤手当（会社規定に基づき支給）
・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
・原則出社推奨ですが、緊急時におけるリモートワークは要相談
・副業OK（全従業員利用可）
・服装自由（全従業員利用可）
・出産・育児支援制度（一部従業員利用可）
・資格取得支援制度（全従業員利用可）
・研修支援制度（全従業員利用可）
・継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可）
・社員持株会制度
・Family Day
・社員紹介制度
・インフルエンザ予防接種
・フリードクペ制度
【勤務地・勤務時間について】
【勤務地補足】
■転勤：当面無
▼2027年4月（予定）に東京本社を新宿へ移転する予定です。
https://hennge.com/jp/info/news/20241213_move/
※就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
【勤務時間補足】
■所定労働時間：8時間
■就業時間：10:00～19:00
■フレックスタイム制あり
└コアタイム：11:00～16:00
■休憩：60分
■残業：有
その他補足情報
〈給与〉
想定年収：672万円～1128万円
賞与回数：1回
昨年度賞与実績：２ヶ月分
インセンティブ：
〈補足情報〉
【給与補足】
■想定月給：422,500円～631,000円
└基本給：365,300円～554,300円
└固定残業代（20時間分）：41,400円～86,700円
※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）
【その他補足】
■昇給：年1回（1月）
※定期査定に基づく昇給
当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
▼昇給制度の詳細は下記URLを参照ください。
https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135
■賞与実績：年1回
※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり）
■試用期間：3ヶ月（変更無）
受動喫煙対策特記事項
禁煙, 喫煙室あり
休日
- 土日祝休み
- 年間休日120日
・完全週休二日制
・有給休暇（10日～）
・育児・介護等特別休暇 - 【休日休暇に関する補足情報】
年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。
事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。
【休暇制度】
有給休暇, 夏季休暇, 年末年始休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇, 介護休暇
就業場所
東京都 渋谷区 【本社】
住所：東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
アクセス：JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分
京王電鉄 京王井の頭線 神泉駅 徒歩5分
企業情報
企業名
HENNGE株式会社
住所
東京都
業種
IT×バックオフィス
求人ID
cr307646
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