BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）のコールセンター管理・運営（SV） cr399997

◆募集ポジションについて
当社のSV（スーパーバイザー）は、スタッフの管理だけを行う仕事ではありません。

通販企業の商品をお客様に電話で提案するコールセンターで、
まずは自分自身が現場を経験。商品知識や提案の流れ、お客様の反応を理解したうえで
スタッフの育成や数値管理、業務改善など、チーム全体で成果を出すためのマネジメントに挑戦します。

入社後すぐに管理業務を任せるのではなく、約3ヶ月の現場研修と先輩社員のサポートを通じて、段階的に業務の幅を広げていきます。

接客・販売・営業などで培ったコミュニケーション力や目標達成への意識を活かし、将来的にはチームを率いるSVとして活躍できるポジションです。

【お任せしたい仕事】
（1）コール業務・商品提案
まずはコミュニケーター（コールスタッフ）として、お客様に電話で商品を提案する業務を経験します。
扱うのは、通販企業の健康食品や化粧品などの商品。お客様との会話を通じてニーズを捉え、商品の魅力を伝えていきます。
現場で得た経験は、後のスタッフ育成や営業手法の改善にも活かされます。

（2）コールスタッフの指導・育成、チームマネジメント
現場業務を理解した後は、スタッフの育成や目標管理など、SVとしての業務へ段階的に移行します。
一人ひとりの課題に合わせたアドバイスや進捗管理を行い、チーム全体で目標達成を目指します。

当社では、個人だけでなくチームの目標達成も大切にしています。うまくいかないときには、周囲と意見を出し合い、改善策を考えながら成果につなげていきます。

（3）クライアント企業との打ち合わせ・提案
業務に慣れてきたら、クライアント企業との打ち合わせにも携わります。

まずは資料作成や議事録作成など、先輩社員のサポートからスタート。
経験を積みながら、実績や課題を踏まえた改善提案など、徐々に担当範囲を広げていきます。

目指すのは、決められた業務をこなすだけでなく、クライアント企業の売上拡大に貢献すること。現場で得たお客様の声や実績をもとに、よりよい提案を考えていきます。

（4）数値管理・業務改善
日々の実績やKPI（重要業績評価指標）を確認し、目標達成に向けた課題を見つけ、改善につなげます。
数値の見方や進捗管理などは、先輩社員から学びながら習得できます。

「なぜ目標に届かなかったのか」「どうすれば成果が上がるのか」を考え、スタッフへの働きかけや提案方法の改善につなげていく仕事です。

【入社した後の流れ】
STEP1：入社後3日間の座学研修​
会社のことや事業内容、通販業界の基礎知識などを学びます。
未経験の方も、必要な知識を身につけてから現場に入れるようサポートします。

​STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月）​
コミュニケーターとして、お客様への電話での商品提案を経験します。
60件/月目安で目標達成を目指します。

STEP3：メンター制度によるフォロー
先輩社員がメンターとして、日々の業務や成長をサポートします。
わからないことや困ったことを相談しながら、少しずつできることを増やしていける環境です。

STEP4：SVデビュー（入社半年を目安）
現場での経験を積み、必要な知識やスキルを身につけたら、SV業務へステップアップ。
スタッフの育成や数値管理、業務改善など、チームで成果を出すための仕事を担っていきます。
※SVデビューの時期は、習熟度や業務状況などによって異なります。

※変更の範囲：当社業務全般

【コールセンターSV】大阪｜成長環境｜福岡証券取引所上場／年休124日

他業種出身者多数！未経験からチームを動かすコールセンターSVへ
11:30出社／年間休日124日／年2回の評価制度

◆頑張りやチームへの貢献が評価される環境
年2回（3月・9月）の評価制度を導入。実績だけでなく、業務改善への姿勢やチームへの貢献も評価します。
年齢や社歴だけでキャリアが決まるのではなく、日々の取り組みや成果を次のステップにつなげられる環境です。

◆未経験から段階的にマネジメントへ
入社後3日間は座学研修、その後約3ヶ月はコール業務を通じて商品知識や現場への理解を深めます。
配属後もOJTやメンター制度で先輩社員がサポート。現場での経験を活かしながら、
スタッフ育成・数値管理・業務改善など、SVとして必要なスキルを身につけていきます。

◆仕事もプライベートも大切にできる働き方
転勤なし／服装自由／ネイル・ピアス・髪型自由／マイカー通勤可など

◆1日のスケジュール例（一例）
11:30～　出社＆準備タイム
11:35～　朝礼・チーム毎で連絡事項を確認し、今日の予定を共有
12:00～　メンバーフォロー・進捗確認
13:00～　ランチ休憩
14:00～　午後の業務へ　（商談・1on1・研修など）
18:30～　コール業務・メンバーフォロー
20:30～　締めの作業
21:00～　退社準備・退勤

※上記は一例です。担当業務や当日の状況により異なります。

【必須条件】
・社会人経験1年以上
・PCでの文字入力やメール対応など、基本的なPCスキルをお持ちの方

【歓迎条件】
・飲食・アパレル・販売・営業・事務など、異業種での実務経験
・周囲と協力しながら、チームで目標達成を目指した経験
・接客・販売・営業などで、お客様のニーズをくみ取り、相手に合わせて対応した経験
・任された仕事に責任を持ち、最後までやり遂げた経験
・周囲のアドバイスを素直に吸収し、新しいことに前向きに挑戦できる方
・将来的にスタッフの育成やチームマネジメントに挑戦したい方

高卒以上