教育・研修・BPO（人材系）のカスタマーサポート cb362667

＜募集背景＞
近年、障害者福祉領域は急速に拡大しており、法定雇用率の引き上げも追い風となって事業が急成長しています 。
現在、既存のフローを回すだけでなく、事業拡大に伴う「負（無駄やミス）」を解消し、より強固な事業基盤を構築するための体制強化が必要な状況です 。
単なる定型事務ではなく、新規事業フェーズで事業を作っていく状況を楽しみながら組織の効率化を推進できる中心メンバーを募集します 。

＜事業内容＞
《東証プライム上場企業》創業以来連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。
例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、
医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援
2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、
創業以来連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。
また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、
今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。
◆障害者福祉領域について
近年、障害者・障害児は増加傾向にあり、2023年現在では約1160万人（10年間で約1.5倍）、人口の約9.2％が何らかの障害を有していることとなり、今後も増加していく見込みです。
少子高齢化が進行しており、労働生産人口が減少している中で、障害者の社会参加や障害者とその家族の自立支援が求められています。
結果として、障害者を取り巻く事業領域は急速に拡大傾向にあります。
・企業における障害者雇用数は増加傾向にあり、雇用障害者数は19年連続で過去最高を更新。
・法定雇用率も2.5%まで拡大しており、1年後の2026年に2.7％に引き上げられることが決まっている。
・障害者を支援する障害福祉事業者数も拡大傾向にあり、事業所数は約14.4万事業所と、5年で約1.25倍に増加。
急速に市場が拡大する一方で、障害者福祉を支援するビジネスは発展途上であり、様々な事業機会に溢れています。
エス・エム・エスが進めてきた特定領域での事業開発のケイパビリティを活用し、今後SaaS事業、キャリア事業、その他新規事業の開発を進めています。

＜配属部署＞
■ 障害福祉SaaSグループの概要
・障害者福祉事業所の運営を支えるSaaSプラットフォーム「かべなしクラウド」を提供し、業界のDXを推進するグループです。
・煩雑な事務作業や経営課題をテクノロジーで解決することで、支援現場の「壁」を取り除き、社会課題の解決に寄与することを目指しています。
・立ち上げから短期間でARR（年間経常収益）1億円目前まで急成長しており、現在はさらなるシェア拡大に向けてマーケティング、セールス、CS、そして事務組織が一体となって事業を創り上げているフェーズです。

＜仕事内容＞
SaaS事業における契約・請求・アカウント管理および、顧客の一次対応を中心とした営業事務全般を担っていただきます 。
・契約・請求・アカウント管理: クラウドサインを用いた契約締結、帳簿作成、システムへのアカウント発行、未入金連絡等
・顧客・社内対応: 受信メールや受電の一次対応、担当者への適切なトスアップ
・オペレーション改善: 既存フローの無駄を見つけ出し、チェックリストの作成やITツールを活用した効率的な仕組みの提案・実装

＜仕事のやりがい・働く魅力＞
・「組織を創る」手応え: 決まったルーチンをこなすだけでなく、自ら仕組みを構築・改善する「0→1」に近い経験が積めます。
・高いITリテラシーの習得: CRM、Slack、AIツールなど、最新のSaaSツールを駆使した高度な事務スキルが身につきます。
・社会貢献性: 障害者福祉という社会課題に対し、事業の成長をバックオフィスから支えることで直接的に貢献できます。

＜将来のキャリアパス＞
同社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。
また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。
＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う
キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

＜入社後の流れ＞
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

＜その他環境＞
出社とリモートワークのハイブリッド体制（週1日の在宅勤務推奨日あり）
※事業フェーズにより変動の可能性あり

■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

【東証プライム上場 / 第二新卒歓迎】急成長する障害福祉SaaS事業の基盤を支えるバックオフィス推進 [ 障害福祉 ]

＜必須条件＞
下記経験を満たす方
・営業事務としてのご経験が2年以上ある方（契約書や請求書における管理・作成、営業資料の作成サポートなど）
・顧客折衝のご経験が2年以上ある方

＜歓迎条件＞
・オペレーションの構築・改善経験（「なぜこのフローなのか」を問い、仕組みを変えた経験）
・データ加工・分析スキル（Exce/データ分析ツールl等を用いて報告資料を整えられる方）

＜求める人物像等＞
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

大学院卒,大学卒