インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb373457

プロダクト概要
ログラスは創業から7年間、「経営管理クラウド Loglass」を通じて大企業の経営企画・財務領域のDXを支援してきました。
そして今回、これまでの知見とAI技術を結集し、新たにCFO・IR担当者向けの新プロダクト「Loglass AI IR」をリリース。企業と投資家間のあらゆるコミュニケーションにおいて、IR特化型AIが専門用語も高精度にテキスト化し、業務工数を90%以上削減します。さらに、これまでブラックボックス化していた対話データを構造化・可視化し、投資家の関心や懸念を「経営の資産」として経営判断に活かせる仕組みを提供。属人化しがちなIR業務を、データドリブンな組織活動へと変革する、まさに立ち上げ期にあるプロダクトです。経営管理領域で築いてきた顧客基盤と組織の強みを土台に、新たな事業の柱を築いていくフェーズへ携われる、裁量とインパクトの大きいポジションです。
新規事業に掛ける想い・詳細は責任者・盛川のnote（https://note.com/loglass_post/n/ndea376a94192）をご覧ください。

2.ポジションについて
募集ポジションについて
ログラスが仕掛ける新規事業の「最初の成功事例」を創り出し、事業成長のエンジンとなること。
私たちログラスは、「良い景気をつくる。」という壮大なビジョンを掲げ、非連続な成長を目指しています。祖業である「Loglass 経営管理」で築き上げた強固な事業基盤（企業の未来を創る基幹データ）を最大限に活用し、「経営のプラットフォームになる」というビジョンを実現するため、私たちは新たな市場、新たな価値創造への挑戦を始めています。
ローンチ数カ月ながら、「Loglass AI IR」は既に大手クライアントにおける導入が複数進んでおります。そこで、未来の経営のスタンダードを市場の最前線で創り出し、クライアントのサクセスを実現するために、事業立ち上げのコアメンバーとしてご活躍いただけるカスタマーサクセスを募集します。

具体的な業務内容・ミッション
カスタマーサクセス戦略の設計と実行
顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
オンボーディングと活用促進
導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案
顧客とのエンゲージメント強化
顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード
サクセス活動の仕組み化
FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築

【新規事業】カスタマーサクセス

3.募集要件
MUST
カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上

WANT
以下いずれかの経験があると、なおよし
ソリューション営業経験
カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
CRM / SFA領域でのご経験
AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験

求める人物像
高い論理的思考力をお持ちで、本質的なイシュー設定が得意な方
短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲をお持ちの方
強く意識に残る挫折や成功体験をお持ちの方
弊社が定義するバリューに共感いただける方
不確実性の高い環境を楽しみ、主体的に行動できるマインドをお持ちの方
高いITリテラシー、またはセールス領域の業務に対する深い理解をお持ちの方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒