その他のカスタマーサポート cb395370

株式会社Lime

  • 東京都
  • カスタマーサポート・ヘルプデスク
職種
カスタマーサポート
業種
その他
年収
3,120,000円~4,200,000円
地域
東京都
雇用形態
正社員

求人の特徴

仕事内容

<仕事概要>
【Limeについて】
Limeは、2030年に「10社100億1000店舗」を目指す成長企業です。「起業家集団」を組織テーマに掲げ、美容・不動産・D2C・福祉・コンサルティングなど、複数の領域で事業を展開しています。
若手組織でありながら、2022年以降、約3年で美容サロンを200店舗まで拡大し、売上も年平均200%で成長を続けています。

【募集背景】
美容通販の事業部では広告・SNS経由の新規獲得増加に伴い、問い合わせが増えています。そこでCS対応品質を安定させる専任担当を新たに募集します。

【業務内容】
D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。

・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応
・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応
・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応
・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断
・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有

【ポジションの魅力】
・D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積める
・解約阻止・クレーム対応・業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できる
・FAQ改善やナレッジ共有など、仕組みづくりにも携われる
・フルフレックス制(コアタイム無し)で、対応業務に集中できる環境が整っている

《2026年 ベストベンチャー100に選出》
「ベストベンチャー100」は、イシン株式会社が提供する法人向け有料会員制サービスです。エントリーした企業の中から、厳正な審査のもと選出したベンチャー企業100社が「ベストベンチャー100」として紹介されます。

<募集背景>
美容D2C事業部では問い合わせ件数・解約相談・配送確認・返金保証に関する対応が増加しています。

CS対応の遅延や品質ばらつきは解約率上昇・クレーム化・ブランド毀損に直結するため、専任担当を採用し対応品質と業務処理スピードを安定させることを目的とし、募集しております。

おすすめポイント

カスタマーサポート

求める人物像

<必須スキル>
・基本的なPC操作
・顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験

<歓迎スキル>
・解約対応、返金保証対応、クレーム対応経験
・薬機法・景表法の基礎理解
・LINE公式アカウント対応経験、定期通販の管理経験
・薬機法・景表法・特商法の基礎知識
・D2C・単品リピート通販・化粧品・美容商材・健康食品・サブスク型商品のCS経験

<求める人物像>
・顧客に対して丁寧に向き合える方
・美容・通販・D2C領域に抵抗がなく、細かい確認作業が苦にならない方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒

募集要項

年収

3,120,000円~4,200,000円

地域

東京都

雇用形態

正社員

勤務時間

9:00~22:00

待遇・加入保険

<福利厚生>
・キャリア形成支援
・昇格・査定制度:個人の貢献を正当に評価し、四半期に一度の給与査定に加え、毎月昇格を審査。
・新規事業提案制度:全社員が新規事業のアイデアを提案可能。事業化の支援やインセンティブを付与。
・独立支援制度:将来の起業を志す方を、事業立ち上げからサポート。

・スキルアップ支援
・ナレッジシェア制度:部署横断の勉強会や食事会を実施。
・経営者講演会:定期的に社外の経営者を招き、学びの機会を提供。

・ウェルネス・ビューティー
・健康促進サポート:スポーツジムの会費全額補助、現役トレーナーが体づくりをサポート。
・美容・ウェルネス補助:ピラティス、エステ、眉毛サロンなどの費用を月1万円まで補助。
・美容クリニック手当:美容施術費の一部を補助。
・社内研修モデル制度:オフィスで実施されるエステ・眉毛研修にモデルとして参加し、業務時間内に施術を受けることができます。

・ワークライフバランス
・産前産後休暇・育児休業:取得実績多数(2024年度3名)。
・住宅補助制度:会社規定に基づき、家賃の一部を補助。
・交通費支給:最大月3万円。
・服装自由:規定に沿って自由な服装で勤務可能。
・快適なオフィス環境
・備品完備:個別ロッカー、PCモニターを一人一台完備。冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器なども利用可能。
・ドリンク補助:オフィス内の自販機で飲み物を通常より安価に購入可能(2台配置 50円~/1本)

【会社情報】
【本社所在地】
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目2-5 MFPR渋谷ビル 8F

【その他支店】
【店舗スタッフ研修所 新住所】
東京都渋谷区神宮前6-18-8 ニュー関口ビル 5F

【設立年月日】
2017/02/01

【資本金】
450万円

【従業員数】
300名

【代表者名】
斉藤隼生

その他補足情報

〈給与〉
想定年収:312万円~420万円

〈補足情報〉
想定年収312万円~420万円
想定月収26万円~35万円
※給与は選考を通じて決定いたします
(1)基本給:22万7200円~30万5800円(固定残業代を除く額)
(2)固定残業代(20時間分):3万2800円~4万4200円
(3)20時間を超える時間外労働分については、割増賃金率1.25倍で別途支給。

改定:年2回
残業時間:月平均20時間

■ 昇給実績(2025年度実績)
・年収成長率:平均129%(昨対比)
・年収伸長実績:+113万円(月給換算 +9.4万円)
・最大月給昇給額:+30万円(年収換算360万円アップ相当)
※成果がダイレクトに給与へ反映される環境が整っています。

【試用期間】
3ヶ月 条件変更なし

受動喫煙対策特記事項

対策あり
屋内全面禁煙

休日

  • 週平均1日以上の休日を確保していただければ、土日祝を含め自由に休みを設定可能です。
    (土日に休みを取る方がほとんどです)
    年間カレンダーに基づき、月ごとの所定労働時間を満たす範囲で柔軟に働けます。

就業場所

東京都 東京本社
東京都渋谷区渋谷1丁目2-5 MFPR渋谷ビル8階

企業情報

企業名

株式会社Lime

住所

東京都

業種

その他

求人ID

cb395370

問い合わせフォーム

エージェントへ転職相談する
【フォーム入力は10秒!全て必須項目です。】

    転職希望時期

    お住いの地域

    生年月日

    お名前(漢字)

    姓 family name

    名 first name

    おなまえ(カナ)

    セイ

    メイ