IT×HR（採用・教育・労務・組織管理）のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr472445

当社は、日本で働く外国人の採用・定着・活躍を支えるHR Techサービスを展開しています。
今回募集するカスタマーサクセスは、お客様が自社プロダクト「dekisugi」を
安心して使いこなせるようにサポートするポジションです。

【具体的な仕事内容】
お客様である監理団体・登録支援機関に向けて、「dekisugi」の導入から活用定着までをサポートします。
入社後すぐに一人で対応することはありません。
まずは先輩の商談やサポート対応に同席しながら、サービス理解やお客様対応の流れを覚えていきます。

■オンラインでの操作説明
■初期設定のサポート
■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応
■活用状況を見たフォロー
■FAQやマニュアルの改善
■ウェビナー運営のサポート

ただ操作方法を伝えるだけでなく、
「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば分かりやすいか」「もっと使いやすくするには何が必要か」
を考えながら伴走していく仕事です。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【カスタマーサクセス】「人と話すのが好き」をキャリアに／外国人支援を支える／外国人支援領域におけるHR Techサービス

難しいIT知識や営業経験は必要ありません。
大切なのは、お客様の話を丁寧に聞き、困りごとを一緒に解決していく姿勢。
接客、販売、営業、事務、コールセンター、教育、人材業界などで
「人と向き合ってきた経験」は、そのまま強みになります。

「ITに興味はあるけど、未経験でも大丈夫かな」と思っていませんか？
このポジションで一番大切なのは、技術知識よりも「お客様の状況を理解し、一緒に前に進める力」です。
営業・接客・販売・事務・コールセンター・教育など、これまでの仕事で誰かの課題に向き合ってきた経験は、
カスタマーサクセスという仕事においてそのまま強みになります。
私たちのSaaS 『dekisugi』は、外国人材の受け入れ現場が抱える複雑な書類・期限・手続き管理を仕組みで解決するプロダクトです。
累計導入1,500団体超と、現場から強く支持されています。
お客様が「使い始めた」から「使いこなせている」へ変わっていく瞬間に立ち会えるのが、
このポジションの一番の醍醐味です。

【入社後の流れ（イメージ）】
・入社1か月目：プロダクト研修＋先輩の対応に同席してCSの基本を習得
・入社2～3か月目：先輩サポートのもと、担当顧客を持ちはじめる
・入社半年目：独り立ちして担当顧客を自分でマネジメント
・1年後～：仕組みづくりやウェビナーなど、担当領域を広げていく

【募集背景】
既存プロダクトのバージョンアップや新規プロダクトのリリース、サービスや営業組織の拡大、
企業と共にスケールアップしていただける仲間を募集しています！

【この仕事で得られるもの】
■ITビジネスの基礎が、現場で自然と身につく
SaaSの仕組み・CRMツールの使い方・データを使った課題分析など、
IT業界で働く上での基本スキルを実務の中で習得できます。
座学ではなく「実際に使いながら覚える」スタイルなので、IT未経験でも無理なくキャッチアップできます。

■これまでの「人と向き合う経験」が、そのまま評価される
お客様の言葉の裏にある本音を引き出す力、困っている人に寄り添う姿勢、期待を超えようとする誠実さ――これはCSの核心です。
業界や職種が変わっても、人と向き合ってきた経験はゼロにはなりません。
むしろ、それがあなたの出発点になります。

■キャリアの選択肢が広がる
CSの経験は、将来的にスペシャリスト・リーダー・マネージャ一はもちろん、
営業・マーケティング・PdMなど幅広いキャリアの入り口になります。
「ITキャリアの確かな第一歩」を踏み出せる環境です。

■社会的意義のある仕事に携われる
外国人材が日本で安心して働けるかどうかは、受け入れ企業の運用次第です。
私たちのプロダクトが現場の課題を解決することで、企業担当者の負担軽減と外国人材の安心につながっています。
数字の奥に、リアルな「人の課題」があります。

【ITって難しそう」と思っているあなたへ】
カスタマーサクセスという仕事に、難しいプログラミング知識は必要ありません。
必要なのは、お客様の話を丁寧に聞いて、一緒に解決策を考えられる力。それだけです。
入社後はプロダクト研修からスタートし、最初の商談は必ず先輩と一緒に対応します。
「分からない」をそのままにしない文化があるので、IT未経験でも着実にステップアップできる環境です。
あなたがこれまで誰かのために動いてきた経験は、ここでも必ず活きます。

【これまでの仕事をムダにしなくていい。】
「ITに挑戦したいけど、今までの経験が使えないんじゃないか」と思っていませんか？
カスタマーサクセスは、お客様と人間関係を築き、課題を引き出し、一緒に前に進む仕事です。
業界は変わっても、誰かのために動いてきた経験は、そのままCSの武器になります。
私たちはあなたの「前職での経験」を、ゼロではなくスタート地点として見ています。

【必須（MUST）】
・顧客と円滑にコミュニケーションをとり、課題解決に向けて伴走できる方（業界・職種未経験OK！）
・日常的にPCやスマートフォンを活用し、新しいツールやアプリ（AIツールなど）を触ることに抵抗がない方
※営業、接客、販売、コールセンター、事務など、人と接する仕事の経験がある方は特に歓迎します 。

【こんな方にピッタリのポジションです】
・コミュニケーション経験を活かして、IT業界へキャリアチェンジしたい方
・「ありがとう」「助かった」と言ってもらえる仕事がしたい方
・単なるルーティンワークではなく、ツールを使って業務を改善していくのが好きな方

大卒以上