その他IT・Webサービスのカスタマーサクセス（法人向け） cr481857

多くの急成長企業が、運用のリソース不足や「テクノロジー（AI等）を駆使した効率化」というボトルネックに直面しています。
アディッシュは、クライアントのカスタマーサクセス（CS）組織の中核として機能し、オンボーディングから解約防止、
さらに最先端のAIテックタッチ運用まで、実務リソースと仕組み化を包括的に請け負う実行支援を展開しています。

私たちのミッションは、単なる定型業務の「作業代行」ではありません。
変数の多い顧客対応の現場において、
「泥臭く手を動かし、実行しながら、同時に頭を動かして最適解を導き出すこと」です。

これまで培ってきた経験をベースに、AIテックタッチをはじめとする新領域へ挑戦し、AI時代に一生モノとなるスキルを身につけてキャリアをさらに深めたい方。
そして、SaaS領域に留まらず、非SaaSなど多数の業界のCS実務に携わることで「専門領域の幅」を圧倒的に広げたい方。
そんな、次のステージを目指すCSパーソンのための挑戦の場を用意しています。

【仕事内容】

急成長クライアントのカスタマーサクセスにおける実務（実行支援）をメインに担当いただきます。
最前線の現場で圧倒的な実行量を担保しながら、AIツールやテックタッチを駆使した運用の最適化を進めていく役割です。
※クライアントの課題によって具体的な支援内容は変わります。

具体的な支援内容
・オンボーディング支援：クライアントサービスのユーザーへのサービス開始の伴走と定着化の実行
・解約リスクの検知・アプローチ：データと現場のサインから不調顧客を検知し、先回りのリカバリー対応
・AI・テックタッチ運用：AIを活用した効率的なサクセス、メルマガやコミュニティ運営、AIチャットボット等の構築を通じた、1対多の効率的なサクセス実務
・個別最適なハイタッチ対応の実行： 変数が多く、マニュアル通りにいかない個別調整が必要な局面において、顧客特性に応じた高難度な実行支援
・テックツール（Gainsightや各種AIツール等）を活用した現場実行： 最新のCSツールやAI技術を利用し、データに基づいた現場の実行支援業務を推進

【入社後のキャリアパス】
最前線での「実行」に重きを置きつつ、習熟度に応じて以下の業務へ領域を広げていただきます。
・AI時代を生き抜く「AIテックタッチ」の極め手へ：単なる人力のCSにとどまらず、AIを組み込んだ次世代のテックタッチ運用の仕組み化を推進し、AI時代に活きる市場価値の高いCSパーソンへと成長できます。
・多業界へのアプローチによる「専門領域の幅」の拡大：SaaSだけでなく、非SaaS（製造、流通、サービス、不動産など）の多種多様な業界のCS実務を経験することで、特定のプロダクトに依存しない「汎用性と専門性を兼ね備えたCSのプロ」としてキャリアを深められます。
・現場の実行クオリティ・進行管理（マネジメント）：自身が担当するプロジェクトだけでなく、現場全体の実行におけるクオリティ管理や進行のハンドリングを担います。
・実行ベースの仕組み化・設計支援：泥臭く実行してきたからこそ見えてくるリアルな課題をもとに、GainsightやAIツールを用いて、サクセスを「仕組み化（型化）」するための設計支援を行います。

あらゆる業界の「0→1」フェーズや過渡期にあるCS実務を何度も打席に立って経験できるため、CSパーソンとしての「圧倒的な実務推進力」が身につきます。

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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

【カスタマーサクセス】カスタマーサクセス／AIテックタッチ×多業界展開でCSキャリアを深化させる、実務スペシャリスト

・こんな方にピッタリの環境です！
特に「自社SaaSのカスタマーサクセス」や「ITツールの導入コンサル」を経験された方が、これまでの知見を存分に活かせるポジションです。

「既存のレールを走るだけでなく、カスタマーサクセスの『0→1』のフェーズから組織や仕組みを立ち上げてみたい」

「最新のテックツールを駆使し、サクセス全体の効率化や『仕組み化の設計支援』へとステップアップしたい」

「自分が最前線で行ってきたハイタッチ（個別支援）のノウハウを仕組み化し、今後は業務マネジメントに携わりたい」

「日々のオンボーディングや個別対応に追われ、もっと全体最適な仕組み化や組織づくりに時間を使いたいのに…」ともどかしさを感じていませんか？
当社では、あなたの現場での成功体験をもとに、新しいサクセスの仕組みを設計・リードしていく役割を大いに期待しています。

【必須スキルについて】
下記、いずれか必須
・カスタマーサクセス実務経験（1年以上／SaaS・非SaaS問わず）
・オンボーディングからリテンション（解約防止）までの一連のCS実務プロセスの深い理解
・顧客のインサイトを解釈し、個別最適な提案や交渉を行ってきた高い顧客折衝能力
・複雑な状況下でも優先順位をつけ、スピード感を持って実務を遂行できる論理的思考力とタスク駆動スキル

【歓迎スキルについて】
・AIツールの活用や、それらを組み合わせた業務効率化・テックタッチ運用の経験
・GainsightやSalesforce等のテックツールを用いた実務運用、データマネジメントの経験
・複数名のメンバーの進行管理、業務フォロー、メンター等の経験
・現場の泥臭い業務を整理し、再現性を持たせるためのマニュアル化やプロセス改善の経験

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

学歴不問