IT×不動産のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr484058

株式会社ゴーレムは建設業界のDXを推進するべく2022年に誕生し、現在資金調達シリーズBのスタートアップです。
東洋経済2023年版「すごいベンチャー100」にも選出され、スーパーゼネコンなどをメイン顧客にて、堅調に事業も成長している状況です。
国内建設業の構造課題に挑み、見積もり管理、施工計画、図面チェックなど、データに基づいた迅速で的確な経営判断を支援する8つのプロダクトを展開し、分断された業務とデータを一気通貫でつなぐ独自プラットフォームを提供、開発・運営をしています。大手ゼネコンを中心に導入が進み、現場の生産性向上に貢献しています。
少数精鋭のチームは、エンジニア・ビジネスが密に連携し、意思決定の速さと裁量の大きさが特徴です。
代表の、データとアルゴリズムで「業界の仕組みそのもの」を書き換えるという強い意志のもと、巨大産業の変革に本気で挑む面白いフェーズです。

▍ミッション
自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決する顧客対応業務を担っていただきます。
ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。
好評につき利用いただくユーザー様が増えてきましたので、スピード感を持ってサービス利用を促進するカスタマーサポート担当者を募集します。

▍お任せしたい業務の詳細
●お問い合わせ対応
　・現在はメールが中心ですが、チャネルを増やすことも検討しています（一緒に考えましょう）
●FAQ・マニュアルの整備、運用
●サービス改善
　・顧客からの問い合わせ・ご要望の整理、分析
　・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討

▍組織名／体制
カスタマーサポートチーム

▍株式会社ゴーレムとは？
私たちは建設業界のDXを推進するべく2022年に誕生したスタートアップです。
国内の建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しており「すごいベンチャー100 2023年最新版」にも選出されました。

■「GORLEM」とは
データ分析プラットフォームで国内で唯一、建設業界特化のCO2排出量計算の機能を提供しています。
建設業におけるCO2排出量の計算は、計算方法が複雑であることに加えて膨大なデータを扱うことになるため、1物件あたり数週間もの時間がかかってしまっていました。

しかし、私たちの開発した「GORLEM」ならCO2排出量の計算を“たった1分”で完了。
また、分析されたデータはCO2排出量以外の分析や計算への展開を見据えており、
様々な業務を大幅に削減することで、持続可能な建設業に変えていくことを支援できると考えています。

【週3リモート×フレックス】IPO準備中の急成長建設DXスタートアップで、カスタマーサポートを募集！

▼働く魅力
・自社開発のプロダクトなので、お客様から直接ヒアリングしたご要望をプロダクトに反映させることができます。
・エンジニアとの距離も近く、直接ディスカッションして改善に携わることが出来ます。
・日本を代表するエンタープライズ企業のDX推進に携わることが出来ます。
・まだ少人数なので、チーム体制の構築やチームとしての今後の取り組みを一緒に考えていくことができます。

下記2点、どちらも必須
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業等、継続的に顧客とコミュニケーションを取る業務のご経験1年以上
・WEBサービスに携わったご経験

大卒以上