BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr485366

【仕事内容】
・共済事業のシステムエンジニアリング企業にて、社内ヘルプデスク業務をお任せします。
ユーザーからの問い合わせ対応やユーザー向けマニュアルの作成、PCキッティングなどの実務経験を積んでいただいたあとは
所属プロジェクトが円滑に進むようにチームのリーダーとして運営管理やクライアントとのやりとりなどもお任せします。
この業務の魅力はユーザーから直接感謝の言葉を聞けること。
また、幅広い問題の解決をサポートすることでクライアントの業務効率低下を抑制することができます。
オフィスには休憩室や売店もあるためリフレッシュや気分転換ができる環境が整っています。

＜業務一例＞
【リーダー業務】
・日次、週次、月次、年次の報告資料作成
・ヘルプデスクの運用や客先プロジェクトの課題対応
・アカウント発行業務の再鑑　など
【メンバー業務】
・ユーザーからの問合せ対応（電話、メール、FAX）
・AD、各種社内システムのアカウント発行業務
・PCキッティング
・ハードウェアの故障切り分け
・ユーザー向けマニュアルの作成（Word、Excel）　など

【ITヘルプデスク@八王子】微経験OK｜リーダーを目指せる｜プライム案件｜「ありがとう」が直接届くクライアントサポート｜安定経営50年

【募集背景】
1976年の創業以来、49年連続で黒字経営を継続。
大手企業や官公庁を中心にプライム案件比率は約9割。ITインフラの運用・保守・改善支援で長年の信頼を築いてきました。
近年では、サービスデスクにも改善提案力や運用変革の視点が求められるように。
今回は、運用を支えるだけでなく“より良く変える”役割を担うリーダー候補の採用です。

【この仕事の魅力】
■現場に寄り添い、社員からの「ありがとう」が直接届くやりがいのある仕事
日々のIT環境を支えることで、社員の業務効率や快適な働き方に貢献。
現場の声を直接聞きながら改善に取り組む、実感値の高いポジションです。

■ITインフラ全般に触れながら、実務を通じて幅広いスキルを習得
サーバー・ネットワーク・クラウド・端末管理・セキュリティなど、
多様な技術領域に携わりながら、実践的な知識とスキルが身につきます。

■業務設計や運用フローの見直しなど、仕組みづくりから関われる
ただ運用を回すのではなく、現場課題の抽出から改善提案・実行まで担える環境。主体性を持って働きたい方に最適です。

■新規プロジェクトの立ち上げや拠点横断の運用統括を経て、リーダーへ
将来的には、複数拠点を統括するチームリーダーや、新たな運用体制の構築などにもチャレンジ可能。
キャリアの広がりも描けます。

【必須要件】
・ヘルプデスクの実務経験が1年以上ある方

学歴不問