貨物輸送業（陸上）の営業マネージャー・営業管理 cr490908

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◆募集背景
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トラック簿は数百社の既存顧客基盤を持ち、事業は導入拡大フェーズから「既存顧客の活用深化・拡大（エクスパンション）」フェーズへ移行しています。顧客数に対してCS組織のリソースは限られており、全社一律の支援ではなく、顧客セグメントごとに最適な支援モデルを設計・実行できる体制への進化が急務です。この顧客戦略の設計と実行を牽引するカスタマーサクセスマネージャー（部長候補）を募集します。

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◆募集内容
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トラック簿を導入いただいた約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。

【具体的な業務内容】
■既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計
■設計した戦略に基づくCSメンバーのリード・マネジメント
■主要顧客の物流企画室や物流センター・工場の現場管理者へのヒアリング（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）
■「トラック簿で実現する価値のゴール」の顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定・実行
■顧客の業務フロー理解に基づく活用提案
■顧客・現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック

【カスタマーサクセスマネージャー】フレックス｜リモート可｜多重下請け構造を現場から変える｜持続可能なインフラ構築

・数百社の顧客基盤を対象に、セグメンテーション〜KPI設計〜実行まで、CS戦略をゼロから設計できる裁量があります

・物流2024年問題・改正物流効率化法という強い追い風の中、法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます

・本社の物流企画部門から工場・物流センターの現場まで、顧客のサプライチェーン全体に入り込む、コンサルティングに近い顧客支援ができます

・CSがプロダクト改善と事業成長（エクスパンション売上）の両方を牽引する、事業の中核ポジションです

・成果と組織拡大に応じて、CS部長として組織責任を担っていただくことを想定しています

■以下いずれかの実務経験3年以上
　・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス（エンタープライズまたはマネージャー/リーダー経験があれば尚可）
　・法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント
■業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援 ・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力
■KPI設計・データに基づくチームや施策のマネジメント経験（プロジェクト内マネジメント含む）

学歴不問