運用・保守・監視・テクニカルサポート cr496177

全国の自治体や国内大手企業を中心に多数の導入実績を誇る、
自社セキュリティ製品『LOCK STAR』シリーズのテクニカルサポートをお任せします。

≪業務は大きく3つに分類されます≫
◇導入前の動作テスト
└製品のアップデートがあった際にモジュール提供前に実施。必要に応じてテストサーバの構築や製品設定等も行います。
◇導入支援
└データセンターや市役所等での作業。1営業日以内で終わるボリュームです。
◇導入後のサポート対応
└メインで担当することが多い業務。エンドユーザーではなくSIerのエンジニアに対応します。

≪具体的なサポート対応の流れ≫
製品を取り扱うSIerからの問い合わせ
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問い合わせの検証
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ケースによって自社内のチームで対応したり、
開発者へのエスカレーションを行い回答内容を精査
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報告書の提出

≪扱う製品について≫
・LOCK STAR-SGate
・LOCK STAR-SGateM
・SGateDefender
・LOCK STAR-SK
・LOCK STAR-PK　など

≪サポート環境を整えています≫
◎問い合わせが多い質問はFAQとしてまとめています
◎必要に応じて過去事例を取り出せます
◎社内の検証サーバ内には複数の仮想環境を構築可能

【サポートエンジニア】残業ほぼなし／サーバ設計構築・社内SE経験者歓迎／リモート週1-2程度可／年収500～700万円可／賞与7ヶ月分実績あり

【セキュリティ周辺のシステムの知見を広げていける環境です】
当社のサポートはセキュリティそのものよりも、周辺部分に関して幅広い知識が必要になってくる業務になります。
というのも、トラブルは製品単体の不具合というよりも、OSやネットワーク、他のセキュリティ製品の影響によって生じることが多いから。
実際のサーバや様々なシステムを触り、理解しながら問い合わせに対応していく機会が多くあります。

そのため、システム全般の知識を身につけたい方や調査したり、学んだりすることが好きな方にピッタリ。
複数の仮想環境を構築可能な社内の検証サーバは自席からログインして検証を行えますし、使用に当たって特別な制限はありません。
もちろん、分からないことがあれば先輩に気軽に聞いてOKです！

【残業はほぼなし。自社製品だけに携わるからこその働きやすさ】
メインのお客様である自治体は、5年周期でリプレイスがあり、長期的なサポートが基本となります。
だからこそ、社員には腰を据えて長く働いてほしい、という想いから働きやすい環境作りに注力しています。
休日対応や夜間作業がないことはもちろん、残業はほとんどゼロ。定時退社が日常です。

100％自社製品に携わることやエンドユーザーではなくSIerへサポートを行う業態であり、
突発的なトラブル対応に見舞われるケースがない、ということがあります。

また、週1回リモート勤務もOK。
もちろん、チャットツールやグループウェア、必要に応じてビデオ会議ツールを用いて
コミュニケーションロスが起こらないよう配慮しています。

【Must】
・IT業界での実務経験（導入・運用保守・テクニカルサポートいずれか）
・障害対応の実務経験（ログ調査、再現検証、原因特定等）
・応用情報レベルの技術知識（資格有無は不問だが、SIerのエンジニアと技術的な会話ができること）

【Want】
・C++/C#での開発経験（Windowsアプリケーション等）
・検証環境の構築スキル（VM・コンテナ等）
・パッケージ製品、自社製品のサポート経験
・応用情報以上の資格（ネスペ等)
・Windows環境での実務開発経験

短大卒以上