BPO・アウトソーシング(営業・コールセンター関連)のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr498763

株式会社旅人

  • 東京都
  • カスタマーサポート・ヘルプデスク
職種
カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種
BPO・アウトソーシング(営業・コールセンター関連)
年収
2,850,000円~3,080,000円
地域
東京都
雇用形態
正社員

求人の特徴

仕事内容

【仕事内容】 大手百貨店から委託を受けた専任チームとして、百貨店で働く従業員様(テナントスタッフ・百貨店職員)を支える業務です。
操作・運用問合せ対応: レジの開局・閉局操作や、日々の運用に関する質問への回答。
障害・故障受付: レジ本体、自動釣銭機、スキャナー(ハンド・縦型)、キャッシュレス端末などの機器トラブルの受付。
連携業務: 現場での修理が必要な場合、常駐している保守チームへ対応を依頼します。
事務作業: 専用ツールへの引き継ぎ内容入力や、メール対応(Outlook)、勤怠管理などの付随業務も発生します☆

〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修(8~10日間)
 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
 さらにビジネス電話に特化した基礎研修(3日間)も実施。
 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT(入社3ヶ月目まで)
 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月~半年で一人での対応にチャレンジ
 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

※業務内容の変更の範囲:なし

おすすめポイント

【大手百貨店向けサポート】(ITヘルプデスク)未経験OK!残業ほぼなし・昇給&賞与あり*転勤なし/東京

一般のお客様(エンドユーザー)との対応なし! 百貨店内の従業員様専用の窓口であるため、クレーム対応が少なく、落ち着いて業務に取り組めます。
大手百貨店を支える専門性 という有名百貨店のインフラを支えるやりがいのある仕事です。
☆未経験でも安心の環境あり☆
一日の流れ(レジの開設・精算確認など)がルーチン化されており、操作問合せの内容もPOSレジ関連に特化しているため、知識が身につきやすい環境です。
充実のツール利用 電話対応ソフト(CTI)やスケジュール管理ツール、リモートPCツールなどを活用し、効率的に業務を進められます。

求める人物像

<以下のすべてを満たす方>
・基本的なビジネスマナーを身につけている方
・基本的なコミュニケーションを取れる方
・テクニカルサポート職を明確に希望されている方
・ホスピタリティのある方

高卒以上

募集要項

年収

2,850,000円~3,080,000円

地域

東京都

雇用形態

正社員

勤務時間

9:00~18:00

待遇・加入保険

交通費支給,健康診断,家族手当,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当,退職金制度
・交通費支給(上限月3万円)
・資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助
・保養所
・慶弔見舞金
・出産・育児支援制度
・時短勤務制度(今回募集のポジションは時短勤務不可となります)
・各種イベント
・割増手当(時間外・休日出勤・深夜)
・出張手当
・家族手当 (配偶者:月5000円、子:月2000円/人)
・資格手当
※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給
※対象資格は全70種以上(ITパスポート、MOS、秘書検定など)
・紹介手当(スタッフを紹介した社員に対して支給)
・表彰制度(年に1度「社長賞」「自己投資賞」「ルーキー賞」などを表彰)
・保養施設等の利用補助(箱根や軽井沢などの施設を、休日に家族で利用可)
・インフルエンザ予防接種(会社負担)
・メンタルヘルスサポート・産業カウンセラー面談

【夜間勤務】
状況に応じてある

【勤務地・勤務時間について】
※勤務地の変更の範囲:なし

<勤務時間補足>
■基本シフトパターン
1、09:00~18:00
2、10:00~19:00
3、12:00~21:00
4、09:00~19:00
5、10:00~21:00
6、09:00~21:00
(所定労働時間8時間、休憩1時間)

その他補足情報

〈給与〉
想定年収:285万円~308万円
賞与回数:2回
昨年度賞与実績:3ヶ月分
インセンティブ:なし

〈年収例〉
理論年収は、約2,850,000円~3,080,000円(賞与×2回を含む理論年収)と
なります。

〈補足情報〉
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。

【月給】210,000円~220,000円
理論年収は、約2,850,000円~3,080,000円(賞与×2回を含む理論年収)と
なります。

【賞与】
年2回(6月/12月)
全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度

【昇給】
年1回(7月)

【手当】
・割増手当(時間外・休日出勤・深夜)
・出張手当
・家族手当 (配偶者:月5000円、子:月2000円/人)
・資格手当
※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給
※対象資格は全70種以上(ITパスポート、MOS、秘書検定など)
・紹介手当(スタッフを紹介した社員に対して支給)

受動喫煙対策特記事項

禁煙

休日

  • 土日祝休み
  • 年間休日123日
    ・年間休日120日程度(2023年度122日)
    ・希望休制度あり(連休・長期休暇取得可)
    ・慶弔休暇
    ・有給休暇(10日〜勤続年数に応じて最大20日)
    ・産前・産後休暇
    ・育児休暇
    ・介護休暇
    ・永年勤続休暇
    ・結婚休暇
    ・子供の結婚休暇
    ・妻の出産休暇
  • 【休暇制度】
    特別休暇, 慶弔休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇

就業場所

東京都 品川区 <大崎オフィス(当社顧客オフィス構内)>
東京都品川区東五反田

<最寄り駅>
JR山手線『大崎駅』から徒歩5分

企業情報

企業名

株式会社旅人

住所

東京都

業種

BPO・アウトソーシング(営業・コールセンター関連)

求人ID

cr498763

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