整備・修理のカスタマーサクセス（法人向け） cr503297

当社運営ブランドの新サービス「出張型軽板金」の事業拡大に向け、送客事業全体のオペレーション構築・改善を担い、事業成長をを推進していただきます。
KPIを分析し、仮説立案から改善施策の実行、再現性のある仕組みづくりまで、プレイングマネージャーとして自ら現場に入りながら推進いただくことを期待しています。

【詳細】
・KPI設計、受注率・リピート率向上施策の立案・実行
・顧客・FC加盟店・社内営業を横断したオペレーション構築・改善
・案件管理（見積作成・進捗管理・関係各所との調整）
・品質管理、CRM（自社開発新システム）の管理運用
・メンバーマネジメント
・トラブル対応

＜案件送客の流れ＞
フィールドセールス担当が中古車販売店やレンタカー会社にて案件を新規開拓
↓
本ポジションにて見積もり作成、FC加盟店との日程調整、発注元店舗との確認を担当
↓
受注獲得・施工実施・完了報告

【採用背景】
現在は中古車販売店を中心に取引先が増加しておりますが、さらにレンタカー会社やカーリース会社などのマーケット開拓も行っています。案件数の急増に伴い、従来の運営方法では対応が難しくなってくるため、受注率・リピート率向上や業務フロー改善、AIシステム活用を通じて、送客事業全体の仕組みを進化させていただける方を募集します。

【事業推進責任者候補】営業オペレーション企画／新規事業推進／週3在宅可・フレックス

【期待役割】
将来的には、さらなる顧客拡大やエンドユーザー向けのサービス展開も見据えています。
そのため、多くの案件を安定的に運営できる体制を構築するとともに、業界・企業ごとの最適な運営フローを確立し、事業成長を支える中核メンバーとしてご活躍いただくことを期待しております。

・営業組織・カスタマーサクセス・コンタクトセンター等におけるマネジメント経験　
・KPIを基に業務改善・オペレーション改善を推進した経験

学歴不問