その他メーカー（製造・メーカー）のPM・PL cb401238

■募集背景：グローバルIT基盤強化に伴う東京オフィスのIT体制増強のため
米国本社のグローバル IT 環境下で、東京オフィスのユーザーサポートを担当します。日々のヘルプデスク対応、PC・ネットワーク管理、セキュリティ監視といった業務に加え、米国本社主導の ERP / クラウドシステム導入プロジェクトにおけるテクニカルリードを担っていただきます。

米国本社の IT スタッフと密接に連携し、安定運用を維持する役割です。独立した問題解決能力を発揮しつつ、チーム全体の成功に貢献できる方を求めています。

■主な業務責任
ヘルプデスク対応 -- チケット管理システムからの問い合わせ受付、優先順位判定、迅速な解決
ソフトウェア管理 -- アプリケーションのインストール・アップデート、トラブルシューティング、ライセンス管理
ハードウェア管理 -- PC・モニター・周辺機器の診断、修理、アップグレード、ユーザー移行支援
ネットワーク・セキュリティ監視 -- ファイアウォール・ウイルス対策アラートの監視、インシデント初期対応
エスカレーション -- 複雑な案件を米国本社の専門チームへ適切に引き継ぎ
機器調達 -- 故障機器の交換リクエスト、発注、在庫管理
プロジェクト支援 -- ERP / クラウドシステム導入プロジェクトへの技術サポート（2 年目以降、段階的）

■このポジションの魅力
(1)国際的な成長環境
米国本社のグローバル IT チームから最先端技術（ERP、クラウド、セキュリティ）を直接学べます
世界規模で展開する企業のシステム導入に参画し、大規模プロジェクト経験を積めます

(2)英語力の実践的活用
日米を跨ぐチーム環境で、ビジネス英語を毎日実践できます
技術英文ドキュメント読解、英語でのビデオ会議など、実務スキルが磨かれます

(3)キャリア展開の多様性
約 40 名のフラット組織で、意思決定への関与度が大きいため、意見が経営層に届きやすい
IT Managerへのキャリアパスも視野

(4)安定した経営基盤での正社員雇用
研究・開発分野における世界トップシェア企業での正社員雇用
ハイテク装置市場の成長性により、事業継続性が高い

Global IT Infrastructure Engineer（グローバルITインフラエンジニア）

■必須スキル・経歴
ビジネス英語 -- 中級以上
技術メール・ドキュメントの読解
米国本社スタッフとの基本的な会話・メール対応
目安：TOEIC 600 点以上、またはビジネス英語実務経験 2 年以上
技術カスタマーサポート経験 -- 2 年以上のヘルプデスク / IT Support 経験
（従業員数30名以上の企業規模におけるIT環境での経験を想定）
Windows 環境の実務知識
Windows 10/11 の基本操作・トラブルシューティング
Microsoft 365（Outlook、Teams、OneDrive 等）の使用経験
基本的なトラブルシューティング能力
ユーザー端末（PC・モニター・ネットワーク機器・ウェブカム等）の接続・初期設定
よくあるトラブル（接続不良、ドライバ更新、ソフトウェア競合等）の解決
情報収集・学習能力 -- ドキュメント、オンラインリソースから能動的に情報を取得し、問題解決に活用できる

■歓迎経歴・スキル
※以下に関して複数に該当する方を歓迎します
Active Directory / ドメイン管理 -- ユーザーアカウント、グループポリシー管理の経験
M365 管理コンソール -- テナント管理、ライセンス運用の経験
ネットワーク基礎知識 -- CCNA 等の認定資格があれば尚可
ERP / 基幹システム導入経験 -- プロジェクト参加時の技術サポート経験
SIer / 大手メーカー IT 部門での勤務経験
英語での技術ドキュメント読解経験
ChatGPT / 業務での活用経験

■求める姿勢・特性（ソフトスキル）
主体的な問題解決 -- 指示待ちではなく、ドキュメント・オンラインリソースから情報を取得し、解決策を探索できる
ユーザーへの傾聴と説明 -- ユーザーの困りごとを丁寧に聞き、技術用語を避けて分かりやすく説明できる
優先順位管理 -- 複数のチケットから緊急度・重要度を判定し、タスクを完遂する
グローバルコミュニケーション -- 異なる時間帯の本社スタッフとメール・チャットで非同期に協働できる
継続的な学習姿勢 -- 新技術（ERP、クラウド等）への学習意欲が高い
整理整頓 -- 物理的な環境（ケーブル整理等）、デジタル環境（ファイル整理等）を整然と保つ

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒,中卒