インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）の教育・研修 cb408540

募集背景
タイミーは「一人ひとりの時間を豊かに」というVision、「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」というMissionのもと、スキマバイトサービス「タイミー」を中心に、働き手と企業の新しい出会い方を社会に実装してきました。
物流・製造領域では、労働力不足、採用難、定着率の低さ、現場オペレーションの属人化、繁閑差への対応など、従来の人材サービスや現場運営だけでは解き切れない構造的な課題が存在しています。特に、求人倍率が高い職種や、従来タイミーを利用していないクライアントにおいては、既存の業務をそのままスポットワーク化するだけではなく、現場の業務設計、受け入れ体制、ワーカー育成、プロダクト要件、パートナー連携まで含めた新しい仕組みづくりが必要です。
物流・製造領域を推進する組織では、既に進んでいる取り組みを「成果が再現できる型」として磨き込み、ナレッジ（データ含む）の蓄積・標準化と教育・育成を通じて、CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）をはじめとした社内チームの成果を底上げする必要があります。そのため、社内の業務プロセス・判断基準・育成の仕組みを整え、組織全体のレベルアップを一気通貫で推進するIndustry SME兼フィールドイネーブルメントリードを募集します。
単なるプロジェクト管理ではなく、「どうすれば社内チームが継続的に成果を再現できるか」を考え抜き、教育プログラムなどを設計し、的確に実行して組織インパクトにつなげるメカニズムをつくるポジションです。

業務内容
物流・製造領域において、「社内チーム（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）など）が成果を再現できる状態」をつくることを主目的として、現状の課題抽出、改善設計、運用定着までを推進していただきます。あわせて、教育・ナレッジマネジメント（データ含む）と業務標準化の仕組みを整備し、現場で再現可能な「型」として展開していただきます。

具体的には、以下のような業務を想定しています。
現状把握・課題抽出（As-Is/To-Be設計）
CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）の現状スキル/業務プロセス/判断基準を可視化し、ボトルネックを特定
顧客対応・現場運用における成功/失敗パターンを整理し、改善論点（再現性・品質・生産性）を構造化
施策・運用の改善・横展開（社内の再現性づくり）
個人個人の成果のボトルネックを特定し、改善案を設計（設計思想・判断基準・運用ルールまで落とし込む）
成果につながる動き方（提案/受注～立ち上げ～定着）を分解し、再現できるプロセスとして整備
改善内容を、教育・ドキュメント・ツール/運用へ組み込み、チーム全体に定着させる
教育・育成（Enablement / SME育成）
CSM（営業）/ FM（フィールドマネジャー）の現状スキル・業務プロセスを可視化し、ギャップ分析を実施
ギャップに対する教育／研修プログラムの設計・構築（教材、運用、評価の仕組み含む)
現場・案件推進をリードできるSME（Subject Matter Expert）の育成と、育成パス/役割定義の整備
商談・現場での実装支援（フィールドイネーブルメント）
重要商談へのCSMとの同席・終了後のコーチングを通じた、業界知見・提案ストーリー・交渉論点の現場実装
現場（倉庫・工場・配送拠点等）へのFMとの帯同による、観察眼・作業分解・受け入れ品質の引き上げ
業界別Battle Card（提案ストーリー／競合比較／価格交渉論点／想定Q&A）の整備と継続更新
横断推進（社内連携・プロダクト連携）
社内ステークホルダーとの合意形成、プロジェクト進行管理、KPI/課題管理、意思決定支援
必要に応じて外部パートナーとも連携しつつ、運用設計・標準化を推進
必要であれば、現場/事業課題をツール要件として整理・優先順位付けし、実装推進を支援（プロダクトを直接開発・実装する立場ではなく、PMと連携して実現）
扱うテーマは、単発の施策改善に留まりません。社内チーム（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）など）が安定して成果を再現できるよう、プロダクト・オペレーション・営業・外部パートナー連携を含む実行体制を整え、ナレッジ（データ含む）の蓄積・標準化と教育を通じて、組織全体のレベルアップを推進する役割です。

やりがい・魅力
社内チーム（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）など）の成長を支援し、組織全体のレベルアップに直接インパクトを出せる
属人化しがちな成功パターンを、ナレッジ（データ含む）・業務標準・教育に落とし込み、再現性のある仕組みに変換できる
複数チーム（営業・オペレーション・プロダクト・企画など）を横断し、改善を「設計→定着」までやり切る経験が得られる
現場/顧客対応で起きる課題を、プロダクト要件・運用要件・教育要件に分解して整理し、関係者と合意形成しながら改善できる
研修・オンボーディング・SME育成など、人材育成の仕組みをゼロから作るだけでなく、運用に組み込み継続改善できる
個人の頑張りではなく、チームが継続的に成果を出し続ける状態（再現性）をつくれる

想定配属部署
物流・製造領域を担当する事業部門
物流・製造領域のクライアントに対して、タイミーの活用定着・促進・運用品質向上を推進する組織です。
本ポジションでは、CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）・プロダクト・オペレーション等と連携しながら、既に進んでいる取り組みを「成果が再現できる型」へ磨き込み、ナレッジ（データ含む）の蓄積・標準化、教育・育成を通じて、組織全体のレベルアップを推進します。

育成・ナレッジマネジメントリード（物流・製造領域）

必須要件
以下すべてを満たす方
タイミーのVision・Missionへの共感
教育設計（研修、オンボーディング、育成体系）、ナレッジマネジメント、業務標準化の経験（2年以上）
課題と理想のGapをみつけられ、プロジェクトマネジメントまたはそれに準ずる業務推進経験（実務経験5年以上）
複数の社内ステークホルダーを巻き込み、合意形成しながら物事を前に進めた経験（実務経験3年以上）
顧客対応・現場運用で起きる課題を深く理解し、社内の再現性あるプロセス/教育/標準に落とし込む力（実務経験5年以上）
未整備な状況でも論点を整理し、仮説を立て、実行まで進める力（実務経験3年以上）
既存のやり方にとらわれず、様々な角度からアイデアを出し、実現に向けて動ける方
顧客価値を起点に、社内チームが継続的に成果を出せる仕組み（プロセス/教育/標準）を考えられる方
基本的なビジネスドキュメンテーション、進行管理、課題管理のスキル（実務経験3年以上）

歓迎要件
社内外の関係者と連携し、運用設計・標準化を進めた経験（外部パートナー連携を含む）
データやKPIを用いた課題分析、施策設計、効果検証の経験
プロダクトチームと連携した要件定義、機能開発、業務改善プロジェクトの経験
物流、製造、サプライチェーン、倉庫、工場などの現場オペレーション領域での業務経験
コンサルティングファームや事業会社における業務改善、BPR、PMO経験

求める人物像
社内チームの成果を本気で底上げしたいという意志がある方
課題を構造化し、緻密に設計して、やり切れる方
関係者（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）・プロダクト・オペレーション等）と信頼関係を築き、横断で推進できる方
成功/失敗の学びを、ナレッジ（データ含む）・標準・教育に落とし込み、再現性を高められる方
変化や曖昧さのある状況でも、目的から逆算して優先順位を決め、前に進められる方
物流・製造の現場に敬意を持ち、現場/顧客の一次情報を踏まえて改善を進められる方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒