システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb412946
株式会社RevComm
- 青森県
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
- 年収
- 7,500,000円～12,000,000円
- 地域
- 青森県
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜業務内容＞
既存顧客へのCS活動全体を牽引しつつ、顧客ごとの状況・課題に個別最適化したHighTouch支援を効率的に届けられるチームマネジメントと組織・仕組みの構築を担うポジション。メンバーの支援・育成を行いながら、NRRの維持/向上/最大化・Customer Value極大化をリードいただきます。
チームマネジメント：メンバーの目標設定・進捗管理・1on1・評価など、チーム全体のパフォーマンス最大化
CS戦略の立案・実行：Retention・Adoptionにより注力するためのチーム方針の策定と、KPIベースでのPDCA推進
利活用推進（Adoption）リード：AI機能「Synapse」の活用シナリオ設計・担当顧客への直接的な提案・実行支援をチームとして推進できる体制の構築
仕組み化・標準化：対応フロー・プレイブック・コンテンツの整備を通じ、再現性の高いCS体制を構築
VoC収集・社内連携：顧客の声・現場課題をプロダクトチームや関連部門へ構造化して共有し、プロダクト改善・優先度判断に貢献できる体制を整備
新機能のPoC推進：新機能リリースに向けたPoC実施対象候補のピックアップ、PdM・SEと連携した伴走支援、社内へのフィードバックループをチームとして機能させる仕組みの構築
クロスファンクショナル連携：（例）IS・FSとのExpansion連携の仕組みを設計・運用し、Expansion機会の発見・パスが円滑に行われる体制を整備
採用・育成：メンバーの採用選考への参画、オンボーディング設計、スキル開発の支援
おすすめポイント
カスタマーサクセス（HighTouch）_Manager候補 ※フルリモート可
求める人物像
必須要件
メンバーのマネジメント経験（目標設定・評価・育成を含む、2年以上）
顧客・クライアントへの提案・課題解決・導入支援の実務経験（3年以上）
KPIを設計・モニタリングし、チームとして改善サイクルを回した経験
複数ステークホルダーと連携しながらプロジェクト・施策を推進した経験
ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力（社内外問わず）
歓迎要件
ITソリューション・業務システム・クラウドサービス・コンサルティング領域でのチームマネジメント経験
HighTouchでのCS体制の設計・運用経験
CS組織の立ち上げ・再構築への関与経験
Salesforce等のCRMを活用した業務管理経験
AI・データ活用に関する知識・導入推進経験
求める人物像
メンバーの自律性を引き出しながら、チームとして成果にコミットできる
「仕組みで解決する」思考を持ち、属人化ではなくスケーラブルな組織を作れる
数字に強く、KPIと現場の実態を両方見ながら意思決定できる
変化の多い環境でも推進力を落とさず、曖昧さをリードに変えられる
新しい技術・AIへの好奇心があり、チームとして価値提案できる文化を作れる
大学院卒,大学卒
募集要項
年収
7,500,000円～12,000,000円
地域
青森県
雇用形態
正社員
勤務時間
待遇・加入保険
＜福利厚生＞
・PC貸与（Mac、Windows）
・交通費支給
・借上社宅制度
・社会保険完備
・書籍購入 費用補助
・多言語学習/レッスン費用補助
・ベビーシッター費用補助
・セミナー/勉強会出席費用補助
・資格取得費用補助
・副業可（承認制）
＜加入保険＞
・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入
【会社情報】
【本社所在地】
〒100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
【設立年月日】
2017/07/07
【資本金】
9億3500万円（資本準備金含む）
【従業員数】
社員303名（国内：269名 / インドネシア：34名）※2026年3月時点
【代表者名】
代表取締役 会田 武史
【会社の特徴】
◆株式会社RevCommについて
同社は、「新たなコミュニケーションの在り方を創造し、世界に変革をもたらすこと」を目指し、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベース開発を行っていくスタートアップです。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発しています。
◆主な事業内容
AI × Voice × Cloudのソフトウェア / データベースの開発
「新たなコミュニケーションの在り方を創造し、世界に変革をもたらすこと」、それが同社が挑戦していることです。
直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供しています。
提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。
・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし＋一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上（売上増）
・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減（コスト減）
・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上（コスト減）
・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減（コスト減）
コアターゲットセグメントは、現在トレンドとなっているインサイドセールス・カスタマーサクセス領域としています。
最先端のテクノロジーを用いたプロダクト開発と、市場戦略が奏功しサービスリリースから僅か5ヶ月で約100社にご愛用頂くまで成長しています。
◆スタートアップの登竜門とされるピッチコンテストで賞を総なめ
2018年12月開催の「Infinity Ventures Summit」内で行われた「LaunchPad」で第3位
2019年5月開催の「B Dash Camp」内の「ピッチアリーナ」優勝
2019年11月開催の「TechCrunch Tokyo」の「スタートアップバトル」最優秀賞
◆代表インタビュー記事
https://diamond.jp/articles/-/225816
■今後の展開
MiiTellは2018年10月にリリースし、約2年で約11,500ユーザーにご愛用いただいており、今後の展望としては、Vertical・Horizontal・Parallel・Geographical夫々のレイヤーで大胆に経営戦略を描き、緻密に戦術を練っています。Verticalには「人間を電話営業から解放すること」、Horizontalには「経営判断AIを創出すること」、Parallelには「SaaSからPaaSに展開すること」、Geographicalには「グローバル市場、特に東南アジアへの展開を可及的速やかにすること」を考えています。ただし、中長期の考えにあまり固執せずに、お客様の役に立つサービスを提供してお客様に寄り添って、どこにどのようなチャンスがあるのか、アンメットニーズがあるのか、を探りながら経営戦略・戦術にアジャイルに反映させていきたいと考えています。
その他補足情報
〈給与〉
想定年収：750万円～1200万円
〈補足情報〉
年収 750万円 - 1200万円
★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
（例）※年収／14分割の場合
年収800万／月額57万（基本給40万+時間外手当17万）
【試用期間】
６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内全面禁煙
休日
- ・完全週休2日制
・祝祭日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇（夏に2-3日付与）
・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）
・誕生日休暇（誕生月に1日付与）
・慶弔休暇
・その他、法定休暇
就業場所
青森県 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
・東京駅から徒歩1分
・フルリモートワーク
（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
企業情報
企業名
株式会社RevComm
住所
青森県
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
求人ID
cb412946
問い合わせフォーム
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