インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb427528

【仕事概要】

営業経験を活かして、ご利用者様やご家族に「自由介護（介護保険外）」という新しい選択肢を提案するカスタマーサクセスを募集します。イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれない、一人ひとりの生活や希望に合わせた支援です。

本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用開始や継続につなげる姿勢です。目標や成果にも向き合いながら、その方に合ったサービスの利用方法を提案していただきます。また、日々の対応で得た気づきや数値をもとに、業務やサービスを改善することも大切な役割です。

介護・医療現場での実務経験は問いません。営業経験と、資格取得や福祉系学部で学んだ知識を活かして、介護領域の課題解決に挑戦したい方をお待ちしています。

【採用背景】

サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談が増えています。
ご家族が抱える困りごとは、一つとして同じものはありません。ご本人の介護状況や生活上の希望を整理し、その方に合った支援を組み立てる必要があります。

今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、利用を迷われている理由や背景まで捉え、サービスの価値を伝えながら意思決定を支援する提案力が、これまで以上に求められます。そこで今回、営業経験を活かして成果に向き合いながら、介護領域で新たなキャリアを築きたい方を募集します。

【業務内容】

ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
介護状況やご希望を伺い、その方に合った支援とサービスの利用方法をご提案します。
現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理
サービスの価値や利用方法、スケジュールのご提案
介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート
利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案
介護士との連携・サポート
ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。
希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内
ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有
稼働開始に向けた日程・条件の調整
稼働前後の相談対応と継続的な関係構築
数値管理・サービス改善
提案活動の結果や日々の気づきを整理し、サービス品質と成果の向上につなげます。
利用開始率や継続率など、担当指標の確認・振り返り
数値や事例をもとにした課題整理と改善施策の実行
業務フローや対応方法の見直し
開発チームへのシステム改善提案、マニュアルなどの改善
このポジションの魅力
・ 営業経験を、介護領域の課題解決に活かせます

ご利用者様やご家族の話を聞くだけでなく、課題を整理し、サービスの価値を伝えながら利用開始や継続へつなげます。

営業で培ったヒアリング力や提案力、成果に向き合う姿勢を、介護という身近で大きな社会課題の解決に活かせる仕事です。

・ 変化のなかで、サービスをつくれます

イチロウは、事業も組織も成長途中です。役割や優先順位が変わったり、十分に仕組み化されていない課題に向き合ったりする場面もあります。

変化を前向きに受け止め、自ら考えて泥臭く行動しながら、より良いサービスや業務の仕組みをつくっていけます。

・ マネジメントや業務企画へキャリアを広げられます

目の前の対応だけでなく、数値や事実をもとに「なぜ成果につながったのか」「どこを改善すべきか」を考えることを期待しています。

将来的には、施策の企画・実行やメンバー支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることが可能です。

使用ツール
HubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace

カスタマーサクセス（営業経験者向け）

＜必須スキル＞
正社員としての就業経験
営業経験（新規・既存、法人・個人、商材は不問）
介護・福祉系の資格、または福祉系学部・学科で学んだ経験
Word・Excelへの入力など、基本的なPC操作
※介護・医療現場での実務経験は問いません。
※学生時代の実習経験のみの方も対象です。

＜歓迎スキル＞
スタートアップやベンチャー企業での就業経験
個人のお客様やご家族に対する提案・折衝経験
数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を実行した経験
リーダーやマネジメント、後輩育成の経験

＜求める人物像＞
「イチロウ」のビジョンや社会課題の解決に、強い思いを持てる方
変化の多い環境でも、前向きに試行錯誤を続けられる方
正解がない課題にも、仮説を立てて泥臭く実行できる方
数値や事実をもとに振り返り、より良い方法を考えられる方

大学院卒,大学卒