インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb427530

【仕事概要】
介護・福祉の現場で培った、相手の状況を捉え、周囲と連携しながらより良い支援を考える力を活かして、ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスを募集します。
イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれないニーズにも対応する「自由介護（介護保険外）」のサービスです。

本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、ご本人やご家族が抱える課題を整理し、その方に合った利用方法を提案する姿勢です。また、日々の対応から見つかった課題を、業務やシステムの改善につなげることも大切な役割です。
カスタマーサクセスや営業の経験は問いません。介護現場での経験を土台に、提案やサービスづくりへキャリアを広げたい方をお待ちしています。

【採用背景】
サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談や、継続的なサポートの機会が増えています。ご家族から寄せられる相談は、一つとして同じものはありません。介護状況や生活上の希望を整理し、ときにはご本人・ご家族・介護士の異なる意向を調整しながら、必要な支援を組み立てることが求められます。

今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用方法や継続的な支援を提案する役割が、これまで以上に必要です。そこで今回、介護現場でご家族への相談対応や関係者との調整を経験されてきた方を、新たにお迎えすることになりました。

【業務内容】

ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
ご家族の相談内容や介護状況を整理し、必要な支援とサービスの利用方法をご提案します。

現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理
サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案
介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート
利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整
介護士との連携・サポート
ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。

希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内
ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有
稼働開始に向けた日程・条件の調整
稼働前後の相談対応と継続的な関係構築
サービス・業務の改善
日々の対応で見つかった課題を整理し、サービス品質や業務効率の向上につなげます。

ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理
業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行
開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認
ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応
このポジションの魅力
介護現場での経験を、提案力として活かせます
ご家族への相談対応や多職種との調整経験を活かし、ご本人やご家族に合ったサービスの利用方法を提案します。

決められたサービスを案内するだけではなく、相手の背景やニーズを捉え、利用開始や継続利用につなげるセールスマインドを活かせるポジションです。

変化のなかで、サービスをつくる経験ができます
イチロウは、事業も組織も成長途中にあります。役割や業務フローが変化するなかで、目の前の課題に向き合い、必要に応じて泥臭く手を動かしながら、より良い仕組みをつくっていけます。

ご利用者様や介護士の声を、業務やシステムの改善につなげられることも、この仕事の特徴です。

リーダーや業務企画へのキャリアを目指せます
日々の対応に取り組むだけでなく、現場で感じた疑問や気づきを、業務改善へつなげることを期待しています。

将来的には、施策の企画・実行やメンバーの支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることができます。

使用ツール
HubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace

カスタマーサクセス（介護/医療 現場経験者向け）

＜必須スキル＞
正社員としての就業経験
介護・医療・看護・福祉・リハビリ領域での実務経験
ご利用者様だけでなく、ご家族への相談対応・説明・調整を行った経験
Word・Excelへの入力など、基本的なPC操作

＜歓迎スキル＞
スタートアップやベンチャー企業での就業経験
サービス提供責任者、ソーシャルワーカー、ケアマネジャーなどの経験、または介護現場でのリーダー・マネジメント経験
営業、カスタマーサクセス、コールセンターなどの経験
数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を考えた経験

＜求める人物像＞
「イチロウ」のビジョンや社会課題の解決に、強い思いを持てる方
ご利用者様やご家族の課題を捉え、自ら提案できる方
正解がない環境でも、仮説を立てて泥臭く実行できる方
日々の業務に課題意識を持ち、より良い方法を考えられる方

大学院卒,大学卒