インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb429719

＜仕事内容＞
同社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、
ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。

様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。

単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、
すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。

＜具体的には＞
■ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%）

「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、
メールでの質問に対して返信を行い、
お客様が安心して同社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。
クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応してすることを重点としています。

■お問合せ内容の集計データ作成（Excel）
日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いて
データの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、
サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。

■社内業務
日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。
属人化を防ぎ、チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローや
ルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。

【職務内容補足】
雇入れ直後：詳細は【上記】に記載
変更の範囲：入社後は適性により同社業務全般に変更の可能性あり

＜配属先＞
カスタマーサクセス部　3課
部長1名、課長1名、メンバー9名
明るくコミュニケーションが活発な職場で、他部署との関わりも多いです。

＜仕事の魅力＞
（１）「人の想い」を支える、温かさとやりがい

送り主様の「ありがとう」「おめでとう」という温かい気持ちを裏側から支えるお仕事です。
ギフトを受け取ったお客様からのサポートが中心のため、クレームは少なく、
感謝の言葉を直接いただけるやりがいも感じられます。

（２）サポートにとどまらないキャリアアップ・仕組みづくり
日々の問い合わせ対応だけでなく、データ集計やマニュアル作成、業務フロー改善にも
携わっていただけます。単なる問い合わせ担当者ではなく、チームの体制構築や
サービス改善を担うメンバーとして成長できる環境です。
また、全社的にAI活用を推進しており、柔軟な社風のため、最新ツールを使いながら
賢く効率的に業務を進めるスキルが身につきます。

（３）プライベートも大切にできる「土日祝休み・フレックス」
土日祝休み（完全週休2日制）で、かつフレックスタイム制を導入しているため、
「通院や用事に合わせて早めに退勤」「朝の混雑を避けて出社」など、
自身のライフスタイルに合った柔軟な働き方が可能です。4

【大阪・急募】カスタマーサポート

◆必須要件
基本的なビジネスマナーと、メール・電話による顧客対応の実務経験
…　ビジネスメールの作法を心得ており、テキストを中心に電話も含め、
　　丁寧で安心感を与えるコミュニケーションが取れる方
Excelを用いたデータ集計・加工作務の実務経験（VLOOKUP、IF関数レベル）
…　問い合わせの傾向把握や注文状況の確認において、
　　指定の関数を用いて数値データの集計や抽出を正確に行える方
業務マニュアルや手順書などの作成経験
…　日々の対応ナレッジをマニュアルや研修資料へ落とし込み、
　　チームのルール作りや体制強化に前向きに取り組める方

◆歓迎要件
既存Excel VBAの維持、改修ができる（AI活用可）
業務マニュアルや研修資料の作成、業務フロー改善の経験
ピボットテーブル等の活用や、データ集計・簡単な分析の実務経験
問い合わせ管理ツールやチャットツールの使用経験
カスタマーサポート（CS）やユーザーサポートの実務経験（1年以上）

◆求める人物像
相手に寄り添った、誠実で安心感のあるコミュニケーションができる方
…　対面・テキストを問わず、相手を思いやった対応ができる
主体性と柔軟性を持って、チームの課題に向き合える方
…　小さな違和感にも気づき、「どう解決するか」を前向きに考えて行動できる
着実な行動力と、素直な学習意欲がある方
…　細かな確認や地道な業務を丁寧にこなしつつ、新しい知識やツールを柔軟に吸収できる

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒