システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）のWEBライター・WEB編集 cb132007
ナイル株式会社
- 東京都
- 編集・ライティング
- 職種
- WEBライター・WEB編集
- 業種
- システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
- 年収
- 4,500,000円～4,500,000円
- 地域
- 東京都
- 雇用形態
- 契約社員
求人の特徴
仕事内容
◆スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実
■募集背景：
契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、オペレーターとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。
■ポジション概要：
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メールでの顧客対応を担当いただきます。
将来的には新人教育やマニュアル作成まで含め、CS業務を推進いただくことを期待しています。
■仕事の特徴：
約10名のメンバーと一緒にお客様のお問い合わせに対応いただきます。
お客様から直接要望をお聞きすることができるポジションのため、あなたのヒアリング情報を基に事業やサービスの改善につなげることが可能です。
在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、オペレーター業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。
◆高度な顧客対応スキルを身に着けながら、事業改善のバックアップを主導できます
◆自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます
■働き方：
★土日祝休み
★残業20時間程度
※研修期間（1-2ヶ月）あり
■組織構成：
正社員は40代のマネージャー、30〜40代の正社員3名、また、契約/派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。
■事業（サービス）に関して：
車のサブスクサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」
すべての方に移動の自由を、というミッションのもと今まで車がほしいけどコストが理由で買えなかったという方に対して、1~2万円台での安価な金額を固定で支払い続けることで、車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開中。
■参考情報
「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」
https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/
おすすめポイント
カスタマーサクセス【自動車産業DX事業部】
求める人物像
必須スキル
■必須経験：
・電話、メールでの顧客対応の経験
・クレーム時のエスカレーション対応の経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験
歓迎スキル
求める人物像
・積極的に業務改善に取り組んでいただける方
・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方
大学院卒,大学卒
募集要項
年収
4,500,000円～4,500,000円
地域
東京都
雇用形態
契約社員
勤務時間
10:00～19:00
待遇・加入保険
■諸手当
・在宅勤務手当
・通勤交通費
・入社時引越し手当（支給条件あり）
・徒歩通勤手当（支給条件あり）
■福利厚生
・リモートワーク制度
・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど）
・時短勤務制度（条件あり）
・介護支援制度
・社員紹介制度
・パートナーシップ支援制度
・チャレンジワーク制度（副業許可制度）
・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度）
・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円までの図書費やセミナー参加費を支援）
・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈）
・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり）
■その他制度
・経営会議への参加制度「NNX」
・事業成功ナレッジの共有制度「ウルトラナレッジ」
・活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える「フミダス」
・社員の起業支援「かどでに出資」
・全社横断ナレッジ共有SNS「ナイル横断ウルトラナレッジ」
・360度フィードバック制度
など
・腰を据えてコミットできる環境づくりに注力中?
・「働きがいのある会社」ランキング、9年連続選出。中規模部門において2023年第8位、女性ランキング第4位
・転職口コミサイト「OpenWork」 インターネット業界の総合評価ランキング5201社中3位（2023年4月26日時点）
・男女問わず育休を取得する文化（男性管理職や半年間の育休取得事例あり）
【加入保険】
■保険
社会保険完備（健康保険［関東ITソフトウェア健康保険組合加入］、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
【会社情報】
【本社所在地】
東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル7F
【設立年月日】
2007年
【資本金】
595,534千円（2023年12月31日）
【従業員数】
238名 ※2023年12月末日現在
【代表者名】
高橋飛翔
【会社の特徴】
◆◆デジタルマーケティングのノウハウを活かした事業展開を加速◆◆
同社は「100年後の世界に贈る」社会の前提となる事業創造を?指すデジタルマーケティングカンパニーです。SEO技術、UX/UI改善、データ分析などのマーケティングノウハウを強みに、Web/アプリ/?動?の3つの領域での事業展開を?っております。
■■?指す組織像■■
「事業家集団」
メンバー??ひとりが事業家マインドを持ち、壁に?ち向かい挑戦し続けるのがナイルが?指す組織像です。
■■戦う領域■■
・Web（BtoBソリューション）
・アプリ（BtoCメディア）
・?動?（BtoCサービス）
デジタルマーケティングのノウハウを強みに、BtoB、BtoC双?の領域で事業展開をしております。
■■働く仲間■■
・リクルートや外資コンサル出?者、起業経験者、元占い師やフードチャンピオン、2度の育休を経験したママさんなど様々なバックグラウンドを持つメンバーが働いています。
・平均年齡34歳
■■事業成長に向きあう、ナイル流組織づくり■■
全社でOKR制度を導入し、各部門の目標とこれに関わる権限・責任を明確化。
各部門が独立して決断を下す分散型意思決定組織となっています。
また、多角化企業にありがちな事業責任者とメンバーの1対多数構造は作らず、
各事業毎に「事業CXO」ポジションを設置。複数の事業幹部で、1つ1つの事業を経営する体制となっています。
■■熱意をビジネス総合力に結実させる組織■■
経営会議への参加制度「NNX」や、事業成功ナレッジ共有制度、他事業部の経験を得られる社内副業制度、社外の有識者からの助言を得られるアドバイザリー制度など、
様々な仕組みで事業成功に向けたメンバーの能力開発を後押し。
仕事に本気で打ち込む中で、経営・事業・組織づくりに関わる「事業家力」が身につく環境です。
■■挑戦者の背中を押す文化■■
成果を出したメンバーがこれまでのキャリアを変え、新たな役割・ポジションに挑戦することを応援します。
組織としての制約上、明日からいきなりポジション変更するのが難しくても、1年以内・最短での異動を実現できるよう、
関係者が全力で取り組み、キャリアアップを支援します。
【会社紹介動画】
https://www.youtube.com/watch?v=Cb45W9wYd8c
【採用ピッチ資料】
https://nyle-recruit.notion.site/Infomation-Book-e4706aa36d814cc6ab91c48155171f54
その他補足情報
〈給与〉
想定年収：450万円
〈補足情報〉
※月給制
※スキル、経験に応じて決定いたします
※年2回見直し
【試用期間】
4ヶ月 ※オファー時の職位によって6ヶ月に変更になる可能性あり 試用期間中の条件：同じ
受動喫煙対策特記事項
対策あり
喫煙室設置
休日
- ＜休暇＞
■完全週休2日制（土・日・祝日休み）
※年間休日120日以上
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他
・入社時特別休暇
・Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇）
・キッズケア休暇（子の看護休暇）
就業場所
東京都 東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル 7・8階
【アクセス】JR線・浅草線・東急池上線 五反田駅より徒歩5分
企業情報
企業名
ナイル株式会社
住所
東京都
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
求人ID
cb132007
問い合わせフォーム
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