派遣・紹介・その他（人材系）のカスタマーサポート cb327335
弁護士ドットコム株式会社
- 東京都
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- 派遣・紹介・その他（人材系）
- 年収
- 4,835,880円～7,070,016円
- 地域
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜募集背景＞
「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」
クラウドサイン??は、国内シェアNo.1の電子契約プラットフォームとして、日本の「判子文化」を劇的に変革してきました。
現在、私たちは「契約の電子化」というフェーズを超え、契約の前後プロセス（AIレビュー、契約管理等）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指す、ダイナミックな「第2創業期」にあります。
公共・自治体領域においても、電子契約導入済み自治体の約70%が、クラウドサインを選択しています。
圧倒的なシェアを背景に、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）に求められるのは「単なる導入支援」に留まりません。自治体の複雑な業務フローに深く入り込み、継続的な活用支援を通じて揺るぎない信頼関係を構築すること。そして、その信頼を礎に、関係法人への水平展開や新たな価値創出に向けたクロスセルを戦略的に実行し続けることがミッションです。
急速に加速する行政DXの最前線で、各自治体様の真のパートナーとして、日本の公共サービスの在り方を再定義する。そんな意欲的な挑戦に寄与していただける方を求めています。
＜ポジションについて＞
■職務詳細
業務領域は多岐に渡ります。
経験や志向性に応じて、以下の領域からキャリアを広げることが可能です。
導入支援コンサルティング：
業務設計からシステム設定まで、行政事務のデジタル化を初期段階から伴走支援
法令・例規情報提供サービス：
法令・例規に関するリサーチを通じた、法的根拠に基づく確かな情報提供
テクニカル・アドバイザリー：
LGWAN、自治体情報セキュリティクラウド等、高度なインフラ環境への技術的適合支援
利活用促進カスタマーサクセス・サポート：
モニタリング、問い合わせ対応、訪問コンサル、システム連携、他部局展開の支援等を通じ、庁内全体へのDX定着をデザイン
戦略的リレーション構築：
構築した信頼関係を基盤に、関係法人への水平展開や、新たな価値創出に向けたクロスセルを推進
自組織向けCS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）：
自組織の業務プロセスを再設計・最適化し、スケーラブルな組織基盤を構築
＜ポジションの魅力＞
行政DXのルールメイキングに携わる社会的意義：
単なるツールの導入ではなく、日本の行政インフラをデジタルへ塗り替える。70%のシェアを武器に、地域社会の利便性を根本から変革する手応えを得られます。
経営直下の特命組織で、事業の「次」を創るダイナミズム：
本領域は社長直轄の戦略事業です。社内外の注目が集まる中、意思決定の速さと大きな裁量を持って、新規提案や水平展開といった「攻め」のCSMを体現できます。
公共×SaaSの専門性を確立し、キャリアとしての市場価値を高める：
自治体特有の法規制（例規）、LGWAN等の技術仕様、複雑な意思決定プロセスを熟知した「公共DXのスペシャリスト」としてのキャリアは、今後の市場で極めて高い希少性を持ちます。
国内SaaSリーダーの「型」と、公共DXの「未踏の課題」を同時体験：
国内シェアNo.1プロダクトとしての揺るぎない安定性と、公共・自治体領域という巨大な成長市場の熱量を同時に享受できます。リーディングカンパニーが持つ洗練された組織知を吸収しながら、前例のない公共DXの「勝ち筋」を自ら描き、社会実装する。このポジションでしか得られない、極めて希少な実戦経験が得られます。
＜サービス／事業部について＞
弁護士ドットコム株式会社は「プロフェッショナル・テックで、次の常識をつくる。」をミッションとして、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム??」「税理士ドットコム?」「BUSINESS LAWYERS?」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン?」を提供
＜募集部門の紹介＞
本部門は、クラウドサインをはじめとした自社サービスを導入済みの自治体様に対し、真のDX実現まで伴走する「社長直轄」の特命組織です。
自治体ビジネスの本質は、サービス導入後の「信頼の深耕」にあります。私たちは、行政内部に深く入り込み、現場の業務的成功と同社のビジネス的成長を高い次元で両立させることを使命としています。経営との距離が極めて近く、現場の課題や成功体験がダイレクトに戦略へと反映される、スピード感と裁量の大きさが特徴です。
その役割は多岐に渡ります。LGWAN等のインフラに向き合う「技術的アプローチ」、法令・例規を読み解く「リーガル・アプローチ」、そして新たな価値を提案する「セールス・アプローチ」。メンバー一人ひとりの専門性を武器に、チーム一丸となって日本の公共インフラをアップデートし続けています。
＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務
勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）
おすすめポイント
事業展開型カスタマーサクセスマネージャー（公共・自治体領域 / 社長直轄部門） ◆国内シェアNo.1の電子契約プラットフォーム「クラウドサイン」展開企業
求める人物像
■必須要件
ICT/DX商材を対象としたカスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング、あるいはテクニカルサポート業務の経験（実務期間１年以上）
■歓迎要件
以下のいずれかの知見・経験をお持ちの方は、即戦力としてご活躍いただけます
官公庁・自治体領域への深い知見：
自治体向けDX推進プロジェクトの参画経験
官公庁・自治体での実務経験（特にICT/DX推進担当課での勤務経験）
法令・例規もしくはICT技術の専門スキル：
法令・例規に関する基礎知識、またはリサーチ能力
電子署名（認証局、暗号化技術等）、ネットワーク（LGWAN等）、電子メール（SPF・DKIM・DMARC等）、システム連携（REST、Webhook、SSO等）に関するICT技術的知見
ビジネス・コアスキル：
複雑な事象を整理し、解決策を提示する論理的思考力・構造化スキル
複数のステークホルダーを巻き込み、新規ビジネス・新規プロジェクトを完遂させる推進力
■こんな方と働きたい
「まだないやり方で、世界を前へ。」という同社のビジョンを実現するため、私たちは「労働力の提供」ではなく「自律的な価値の創出」にコミットできるプロフェッショナルを求めています。
顧客の成功を自らの喜びとし、完遂まで伴走できる方：
不確実な課題に対しても、当事者意識を持って最後までやり遂げる執着心をお持ちの方。
「論理的な一貫性」と「状況に応じた柔軟性」を両立できる方：
データとファクトに基づく意思決定を重んじつつ、現場の複雑な力学を理解し、しなやかに対応できる方。
深い思考と圧倒的なスピード感のバランスに長けた方：
本質を見極める思考の深さを持ちながら、社長直轄部門に相応しいスピードでアウトプットを出せる方。
特定の領域における「一芸」を持ち、組織の多様性に貢献できる方：
専門性を武器にしつつ、自組織の枠を超えた全社の視点で協働できる方。
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒
募集要項
年収
4,835,880円～7,070,016円
地域
東京都
雇用形態
正社員
勤務時間
待遇・加入保険
＜福利厚生＞
社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／書籍購入補助制度／住宅手当／自転車通勤制度／定例懇親会／ビアバッシュ／シャッフルランチ制度
＜社内制度①＞
●住宅手当
会社と自宅の直線距離が2km未満の社員に上限を3万円として支給される手当です。
※住宅手当の支給対象者には通勤費の支給はありません。
●従業員持株会
毎月一定額を拠出し、会社からの補助(拠出額の5%)を受け給与天引きにて株式を購入することができます。
●企業型DC制度
老後のための資金を積立て、60歳以降に積立額を受け取ることができる制度です。毎月給与から一定額を拠出し積立を行います。 積立額を貯蓄したり、保険商品や投資商品を購入し運用します。
●部活動補助制度
社員間の交流を深める目的として、社内で様々な部活（サークル活動）が行われています。サークルに所属し、実際に活動を行った際に会社から活動費として一部補助があります。
〈このような部活があります！〉
ゴルフ、バスケ、フットサル、サバゲー、トレッキング、ボードゲーム、カラオケ、ジョギング、学芸、写真、オールラウンドetc
●定例懇親会
社員間の交流を深める目的として、ビアバッシュ(毎月どこかの金曜日社内開催)、社員総会(全社員が集まり外部の会場を借り開催)といった懇親会があります。
●シャッフルランチ
社員間の交流を深める目的として、月に１回会社が無作為に選んだ社員4〜5名と一緒にランチを楽しんでいただきます。その際のランチ代を一人につき1,500円会社が補助します。
●リゾートサポート制度
会員制のプライベートリゾートホテルに宿泊ができる制度となり、温泉やスポーツ、レストランなど、多彩な施設が利用できます。
＜社内制度②＞
●社内表彰制度
社員総会でMVPや社員の模範となる行動を体現している社員を表彰する制度です。
●不動産仲介手数料割引
引っ越しをされる際、会社が法人契約している不動産仲介会社を利用した場合、仲介手数料が割引されます。
●ベビーシッター費用補助
定例懇親会を始めとする社内イベントに参加するためお子様をベビーシッターに預ける場合、その費用が補助されます。
●書籍購入制度
条件を満たせば、書籍の購入費を会社が負担します。
●副業OK
承認が降りれば副業が可能です。
●PC貸与
PCはMacBookAirを貸与しております。（エンジニア・デザイナーの方等のクリエイター職はMacBookPro）
【加入保険】
厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険 ※法令通り適用します。
【会社情報】
【本社所在地】
東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル6階
【その他支店】
大阪支社：大阪府大阪市北区西天満二丁目6番8号 堂島ビルヂング4階
【設立年月日】
2005/07/04
【資本金】
439百万円（2021年3月現在）
【従業員数】
343名（2022年3月末現在）
【代表者名】
代表取締役会長 元榮 太一郎
【会社の特徴】
法律の専門家である弁護士を、もっと身近に感じられる社会を創りたい。弁護士ドットコム株式会社は、「専門家をもっと身近に」を理念に設立されたベンチャー企業です。
■■ 専門家をもっと身近に ■■
世界中の人達が「より良く生きる知恵＝知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造することを理念としています。
そのため、同社のサービスは人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」を始め、企業法務向けポータルサイト「BUSINESS LAWYERS」、弁護士事務所および税理士事務所の業務支援サービス「弁護士ドットコムPro」「税理士ドットコムPro」「弁護士ドットコムキャリア」、クラウド契約サービス「クラウドサイン」など多岐に渡ります。
今後の展開としては、何よりもまず、基幹事業である「弁護士ドットコム」をインフラサービスとして確固たる存在とすべく、ユーザー・登録弁護士の拡大を目指していく予定です。急激に利用者数の伸びているスマートフォンでのサービス拡充を軸に、将来的には弁護士業務すべてをこのサイトで完結することが可能な状態を作り、インフラとしての機能をさらに強化していくつもりです。
また、新規事業としては「法律×IT」への更なる進出を初めており、アメリカでは既に5,000億の市場が形成されている「LegalTech」領域の事業をスタートしております。
その流れの中「LegalTech Lab」は、人工知能関連技術による法律サービス、および、ブロックチェーン技術による資産移転・所有権移転を可能とするスマートコントラクト・システムなどのリーガル・テック領域の研究・開発を行う部署として新設されました。
来るべき人工知能等の新技術が普及する社会を視野にいれ、次世代の先駆けとなり、かつ、スタンダードとなるような法律サービスを提供すべく、国内外で?い技術?のある企業、研究機関と協?し、人工知能関連技術やブロックチェーン技術等の最新技術を用いた研究・開発を?うことを予定しております。
【事業内容】
弁護士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
クラウドサインの開発・提供
BUSINESS LAWYERSの運営
弁護士ドットコムキャリアの運営
・?「シャッフルランチ」に潜入
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・?「部活動制度」を調査?最も本気な部活「本気音楽部」編?
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・?初開催「弁コムファミリーデー」に密着！職場見学と夏祭りで夏休みの思い出づくりを
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・?月一開催「ビアバッシュ」に密着！リフレッシュも社内交流もできる大人気イベントとは
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2024年8月30日にリーガルブレインを搭載した初の統合型AIリーガルリサーチツールを提供開始
https://www.bengo4.com/corporate/news/article/4cnc0tur_182
◇情報発信メディア
・CREATOR’S BLOG：https://creators.bengo4.com/
・Wantedly：https://www.wantedly.com/companies/bengo4
・SpeakerDeck：https://speakerdeck.com/bengo4com
その他補足情報
〈給与〉
想定年収：483.6万円～707万円
〈補足情報〉
年収 4,835,880 円 - 7,070,016円
＜月額＞402,990（104,900）〜 589,168（153,300）円
・基本給（ライフプラン給基準額（※①）を含む）：月額から（ ）内の固定残業手当（※②）を除いた額
・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給
※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当
※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額
上記は想定の為、現職給与を加味しオファーします
【試用期間】
入社後3ヶ月（待遇変化：なし）
受動喫煙対策特記事項
対策あり
本社
屋内原則禁煙（ビル内に喫煙室あり）【事業所・宿泊施設・飲食店など】
大阪支社
屋内原則禁煙（喫煙室あり）【事業所・宿泊施設・飲食店など】
休日
- 土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍て?3日、7月末在籍て?2日、8月末在籍て?1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）
就業場所
東京都 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル
【アクセス】
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口 徒歩6分
地下鉄大江戸線、日比谷線「六本木」駅6番出口 徒歩8分
＜交通手段について＞
車・バイク通勤不可
企業情報
企業名
弁護士ドットコム株式会社
住所
東京都
業種
派遣・紹介・その他（人材系）
求人ID
cb327335
問い合わせフォーム
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