派遣・紹介・その他(人材系)のカスタマーサポート cb318293
弁護士ドットコム株式会社
- 東京都
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- 派遣・紹介・その他(人材系)
- 年収
- 3,514,800円~5,029,800円
- 地域
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
◆募集背景
弁護士ドットコム事業は、日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」を中心にしたメディア・集客支援サービスが成長を牽引してきました。その結果として、ポータルサイトは月間訪問者数1,200万人超、登録弁護士数も国内弁護士の約半分を誇り、弁護士ドット事業本部は会社の核となっています。直近は業務支援サービス(法律書籍や判例の検索DB・業務SaaS、BPO、AI関連)が伸長しており、新たな事業フェーズを迎えています。
さらなる事業拡大と収益最大化を目指し、カスタマーサポート組織の体制強化を目的に増員採用をおこないます。
◆ポジションについて
職務詳細
①弁護士ドットコム事業のカスタマーサポート
・弁護士ドットコムを利用する一般の方からの問い合わせ対応
・弁護士ドットコムを利用する弁護士の方からの問い合わせ対応
・上記に付随する各種事務業務や社内調整対応
・契約弁護士・法律事務所向けの原稿制作および各種設定業務
※メールでの問い合わせや周辺の事務業務が多く、電話対応は全体で日に数件程度ですので、一般的なカスタマーサポートと比べるとある程度自分のペースで業務に取り組めると思います。
②弁護士ドットコム事業の円滑な運営のための管理事務業務
具体的には以下を想定
・販売管理プロセスの運用・改善
・管理帳票の更新・改善
決まった業務の運用だけではなく、業務改善等の個人のキャリアアップにつながる機会も積極的に提供させていただきたいと思っています。
◆ポジションの魅力
日々の業務をしっかり行うことでお客さんや周りの同僚に喜んでもらえることに加えて、将来を見据えて業務設計等へのチャレンジの機会もあります。
安定とチャレンジのバランスが取りやすいポジションです。
電話の件数は一般的なカスタマーサポートと比べるとかなり少ないため、ある程度自分のペースで仕事ができます。
◆サービス/事業部について
弁護士ドットコム??
弁護士ドットコムは、国内最大級の法律相談ポータルサイトです。相談者は、国内の半数以上の弁護士が登録してるプラットフォーム上で自身にあった弁護士を探すことが可能です。加えて、自身の法律問題について広く弁護士から回答を募ったり、過去の法律相談の回答から自身と類似の問題の回答を探すこともできます。また、多忙な弁護士の実務を支え、業務効率化に寄与するための業務支援や、マーケティング支援などのサービスとプラットフォームも提供しています。
◆募集部門の紹介
弁護士ドットコム事業本部 事業戦略室 営業企画グループ カスタマーサポートチーム
<弁護士ドットコム事業について>
▼法律問題で困る人を、一人でも多く減らしたい
家庭内暴力、不当な解雇、多額の借金、突然の交通事故……。「直近1年間」で何らかの法律トラブルにあった方は国内で約2千万人もいます*。しかし、そのうち実際に弁護士に相談する人はわずか2割しかいません。
我々が解決したいのは、この「法律問題で困る人に司法サービスが届いていない」という社会課題です。
*マクロミル社調査による
▼事業は新たなフェーズ
弁護士ドットコム事業は、日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」を中心にしたメディア・集客支援サービスが成長を牽引してきました。その結果として、ポータルサイトは月間訪問者数1,200万人超、登録弁護士数も国内弁護士の約半分を誇り、弁護士ドット事業本部は会社の核となっています。
直近はこれに加え、弁護士向けの学習支援サービス(法律書籍サブスク)・業務支援サービス(業務SaaS、BPO)が伸長しており、新たな事業フェーズを迎えています。
<変更後の範囲>
仕事の内容:会社のすべての業務
勤務地:本社、すべての支社(テレワークを行う場所を含む)
おすすめポイント
カスタマーサポート担当(弁護士ドットコム)
求める人物像
応募要件
◆必須要件
以下のご経験・スキルをお持ちの方
営業やCSなどの顧客対応業務のご経験(電話/メール)
基本的なPCスキル(メール、GoogleDocs・Wordを利用した文書作成、Googleスプレッドシート・Excelを利用した簡単な表計算)
◆歓迎要件
以下のような方には良いご活額の場を提供できると思います。
細かい作業含め、地道にコツコツと業務を行うのが嫌いでない方
目の前の業務をしっかりやって顧客や同僚に喜んでもらいたいという方
他方で、業務改善や業務設計などにもチャレンジしてスキルアップをしていきたい方
◆こんな方と働きたい
同社のMission/Visionへ共感して頂ける方
高いコミュニケーション能力とホスピタリティのある方
課題解決能力と柔軟性のある方
学習意欲と自己管理能力のある方
チームワークと改善意識のある方
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒
募集要項
年収
3,514,800円~5,029,800円
地域
東京都
雇用形態
正社員
勤務時間
待遇・加入保険
<福利厚生>
社内表彰制度/企業型DC制度/従業員持株会/部活動補助制度/住宅手当/自転車通勤制度/定例懇親会/書籍購入補助制度/営業達成賞
<社内制度①>
●住宅手当
会社と自宅の直線距離が2km未満の社員に上限を3万円として支給される手当です。
※住宅手当の支給対象者には通勤費の支給はありません。
●従業員持株会
毎月一定額を拠出し、会社からの補助(拠出額の5%)を受け給与天引きにて株式を購入することができます。
●企業型DC制度
老後のための資金を積立て、60歳以降に積立額を受け取ることができる制度です。毎月給与から一定額を拠出し積立を行います。 積立額を貯蓄したり、保険商品や投資商品を購入し運用します。
●部活動補助制度
社員間の交流を深める目的として、社内で様々な部活(サークル活動)が行われています。サークルに所属し、実際に活動を行った際に会社から活動費として一部補助があります。
〈このような部活があります!〉
ゴルフ、バスケ、フットサル、サバゲー、トレッキング、ボードゲーム、カラオケ、ジョギング、学芸、写真、オールラウンドetc
●定例懇親会
社員間の交流を深める目的として、ビアバッシュ(毎月どこかの金曜日社内開催)、社員総会(全社員が集まり外部の会場を借り開催)といった懇親会があります。
●シャッフルランチ
社員間の交流を深める目的として、月に1回会社が無作為に選んだ社員4〜5名と一緒にランチを楽しんでいただきます。その際のランチ代を一人につき1,500円会社が補助します。
●リゾートサポート制度
会員制のプライベートリゾートホテルに宿泊ができる制度となり、温泉やスポーツ、レストランなど、多彩な施設が利用できます。
<社内制度②>
●社内表彰制度
社員総会でMVPや社員の模範となる行動を体現している社員を表彰する制度です。
●不動産仲介手数料割引
引っ越しをされる際、会社が法人契約している不動産仲介会社を利用した場合、仲介手数料が割引されます。
●ベビーシッター費用補助
定例懇親会を始めとする社内イベントに参加するためお子様をベビーシッターに預ける場合、その費用が補助されます。
●書籍購入制度
条件を満たせば、書籍の購入費を会社が負担します。
●副業OK
承認が降りれば副業が可能です。
●PC貸与
PCはMacBookAirを貸与しております。(エンジニア・デザイナーの方等のクリエイター職はMacBookPro)
【加入保険】
厚生年金/健康保険/雇用保険/労災保険 ※法令通り適用します。
【会社情報】
【本社所在地】
東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル6階
【その他支店】
大阪支社:大阪府大阪市北区西天満二丁目6番8号 堂島ビルヂング4階
【設立年月日】
2005/07/04
【資本金】
439百万円(2021年3月現在)
【従業員数】
343名(2022年3月末現在)
【代表者名】
代表取締役会長 元榮 太一郎
【会社の特徴】
法律の専門家である弁護士を、もっと身近に感じられる社会を創りたい。弁護士ドットコム株式会社は、「専門家をもっと身近に」を理念に設立されたベンチャー企業です。
■■ 専門家をもっと身近に ■■
世界中の人達が「より良く生きる知恵=知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造することを理念としています。
そのため、同社のサービスは人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」を始め、企業法務向けポータルサイト「BUSINESS LAWYERS」、弁護士事務所および税理士事務所の業務支援サービス「弁護士ドットコムPro」「税理士ドットコムPro」「弁護士ドットコムキャリア」、クラウド契約サービス「クラウドサイン」など多岐に渡ります。
今後の展開としては、何よりもまず、基幹事業である「弁護士ドットコム」をインフラサービスとして確固たる存在とすべく、ユーザー・登録弁護士の拡大を目指していく予定です。急激に利用者数の伸びているスマートフォンでのサービス拡充を軸に、将来的には弁護士業務すべてをこのサイトで完結することが可能な状態を作り、インフラとしての機能をさらに強化していくつもりです。
また、新規事業としては「法律×IT」への更なる進出を初めており、アメリカでは既に5,000億の市場が形成されている「LegalTech」領域の事業をスタートしております。
その流れの中「LegalTech Lab」は、人工知能関連技術による法律サービス、および、ブロックチェーン技術による資産移転・所有権移転を可能とするスマートコントラクト・システムなどのリーガル・テック領域の研究・開発を行う部署として新設されました。
来るべき人工知能等の新技術が普及する社会を視野にいれ、次世代の先駆けとなり、かつ、スタンダードとなるような法律サービスを提供すべく、国内外で?い技術?のある企業、研究機関と協?し、人工知能関連技術やブロックチェーン技術等の最新技術を用いた研究・開発を?うことを予定しております。
【事業内容】
弁護士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
クラウドサインの開発・提供
BUSINESS LAWYERSの運営
弁護士ドットコムキャリアの運営
・?「シャッフルランチ」に潜入
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/917474
・?「部活動制度」を調査?最も本気な部活「本気音楽部」編?
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/920624
・?初開催「弁コムファミリーデー」に密着!職場見学と夏祭りで夏休みの思い出づくりを
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/924495
・?月一開催「ビアバッシュ」に密着!リフレッシュも社内交流もできる大人気イベントとは
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/928145
2024年8月30日にリーガルブレインを搭載した初の統合型AIリーガルリサーチツールを提供開始
https://www.bengo4.com/corporate/news/article/4cnc0tur_182
◇情報発信メディア
・CREATOR’S BLOG:https://creators.bengo4.com/
・Wantedly:https://www.wantedly.com/companies/bengo4
・SpeakerDeck:https://speakerdeck.com/bengo4com
その他補足情報
〈給与〉
想定年収:351.5万円~503万円
〈補足情報〉
年収 3,514,800 円 - 5,029,800円
<月額>292,900(76,200)〜419,150円(109,100円)
・基本給(ライフプラン給基準額(※①)を含む):月額から( )内の固定残業手当(※②)を除いた額
・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給
※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当
※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額
上記は想定の為、現職給与を加味しオファーします
【試用期間】
入社後3ヶ月(待遇変化:なし)
受動喫煙対策特記事項
対策あり
本社
屋内原則禁煙(ビル内に喫煙室あり)【事業所・宿泊施設・飲食店など】
大阪支社
屋内原則禁煙(喫煙室あり)【事業所・宿泊施設・飲食店など】
福岡支社
屋内原則禁煙(喫煙室あり)【事業所・宿泊施設・飲食店など】
休日
- 土日祝祭日/夏期休暇(取得年度の6月末在籍て?3日、7月末在籍て?2日、8月末在籍て?1日付与)/年末年始休暇/慶弔休暇/特別休暇/妊婦特別休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇 短時間勤務(育児・介護)
就業場所
東京都 東京本社:東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル
【アクセス】
東京本社
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分
都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分
<交通手段について>
車・バイク通勤不可
企業情報
企業名
弁護士ドットコム株式会社
住所
東京都
業種
派遣・紹介・その他(人材系)
求人ID
cb318293
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