インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb258230

＜仕事内容（概要）＞
自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、手間いらずのカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。

＜手間いらず（アプリケーションサービス事業）＞
現在の旅行市場は、インターネットの普及からオンラインの宿泊予約が60％以上と言われており、訪日外国人旅行者の増加によって市場が拡大しています。都市部を中心に新規開業や施設設備のリニューアル等盛り上がりを見せていますが、一方で人手不足や生産性向上などの対応が課題となっており、オンライン宿泊予約サイトの一元管理システムである「TEMAIRAZU」へのニーズは日々増加しています。

近年は訪日外国人旅行者の集客に対応するために海外の予約サイトとの接続を強化しており、着実にパートナーが増えております。国内・海外を含めた予約サイトとの接続数は250以上と業界でトップクラスです。今後も、海外のパートナーとの接続を加速していきます。

ホテルや旅館向けの予約サイトだけではなく、民泊サイトやメタサーチなど、様々なシステムとの連携にも対応しており、旅行業界をITから支える、成長感あふれる事業です。

・ 具体的な業務内容
カスタマーサクセス体制の構築
アップセル、クロスセル提案
顧客体験の向上とサービスのファンづくり
顧客問い合わせに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
プロダクト改善提案
2025年4月から立ち上がった新たな部門です。
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行なっていただきます。時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり意外と効果的な利用方法を知らないユーザーも多いため『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といった声もよくあります。お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに手間いらずの顧客満足度を高めていただく動きをお願いします。

・ 仕事の流れ
電話にてアポイント取得
∟アプローチ方法や営業戦略は、自身の裁量で企画実行が可能
商談
∟宿泊施設それぞれで抱えている課題が異なるため、商談の中でヒアリングし、最適な提案を行ないます。バージョンアップやクロスセル商材の提案も行ないます。
顧客との関係構築や再提案
∟即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も。
担当者の方と関係を構築し決裁者へのアプローチをともに考えたり、顧客のニーズに見合う再提案を行なうケースも。
《Point》
商談はオンラインが主流ですが、必要であれば対面型の商談も発生します。
契約（申込書回収）
契約後、システム導入・運用支援
基礎知識の研修から行いますので、業界未経験でも大丈夫です！自社プロダクトの開発・提供を内製化しているからこそ、様々な部署と連携しプロダクトを良くしていく動きにも挑戦していくことが可能です！

・ 働くメンバー
カスタマーサクセス：1名、カスタマーサポート：9名、営業部：8名（東京本社：6名／大阪営業所：8名）
元々、カスタマーサクセスが行なっている業務は営業が一気通貫型で行なっていたため、4月からジョインしたカスタマーサクセスのメンバーと営業部のメンバーとの交流が多くなります。
慣れるまではカスタマーサクセスの先輩メンバーや営業と一緒に商談同席などをしてお客様の運用状況などをヒアリングし、最適な提案をしていきます。

・ 仕事を通じて得られるスキル
小規模から大規模までをカバーする営業経験を積める
開発部門との連携がしやすい環境のため、自身で企画した機能をリリースする経験ができる
宿泊業界の様々な関係者と繋がれる

・ 入社後のイメージ
入社〜1週間：業界知識やシステム周りの基礎知識をインプット
1〜2週間：先輩社員の商談同行を中心に、自身でもテレアポを実施。
2週間〜1ヶ月：基本の説明は1人でできるようにロープレなども実施。
1ヶ月：1人で商談を行えるレベルを目指します。
すぐに業界知識などが身につくわけではないので、お客様から教えていただくというスタイルの商談が1〜2ヶ月は多くなります。立ち上がったばかりの部門なので、組織づくりのところから参画していただけますし、手間いらずのカスタマーサクセスの形を作っていく動きもとっていただきます。
尚、現在4月からジョインしているメンバーについては2〜3週間程度で商談のほとんどを1人で対応できるレベルになっています。

・ キャリアプラン
チームビルディング等を行なうマネジメントとレイヤーを目指す
プロダクト開発に関わる事業開発や事業推進を目指す
人数が少ない環境だからこそ、将来の方向性は非常に柔軟な環境です。
まずはサクセス部門の成功を目指して動いていただきますが、その先のキャリアはサクセスとしてさらに力をつけていく方向やプロダクト開発に関わる方向に進むことも可能です。

カスタマーサクセスリーダー候補｜宿泊施設向けSaaSの新規立ち上げ部門！経験を活かしてチームの牽引をお任せします！

・ 必須要件
※下記いずれか1点必須

既存向け法人営業経験3年以上（ルート営業はNG）
カスタマーサクセス経験2年以上

・ 歓迎要件
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
BtoB SaaS事業における業務経験
決裁者を対象とした顧客折衝経験法人営業経験あり

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒