インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb307872

＜募集背景＞
組織体制の拡張を目的とした募集です

＜募集部門＞
事業部 POSサービス事業部

＜メンバー構成＞
■計12名
リーダー：1名
メンバー：11名

＜仕事内容＞
業務詳細
チームマネジメント、メンバー育成、情報分析、販促企画の立案を主導的に担っていただくポジションになります。
他部署と連携して戦略を立てたり、チームの方針などを決めていただきます。
自社サービスであるクラウド型 POSシステム『CASHIER』の「導入時の設定、出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポート、マニュアル作成、新機能のお知らせや説明、既存営業」まで一連のカスタマーサクセス業務をお任せします。

■業務内容
・導入時期の機器セットアップ
・セットアップに伴うお客様連絡
・出荷対応
・現地設置レクチャー
・設定サポート
・各種トラブルへのサポート対応
・マニュアル作成
・運用サポート業務（社内でお電話にてサポート）
・新機能のお知らせや説明
・既存顧客へのアップセル、クロスセル

■具体的な業務フロー
・入社後は実際に当社の製品を触っていただき、特徴を覚えていただきます。
1〜3ヶ月程度のインプット後は、チームメンバーと一緒に商談や打合せに参加していきます。
・問い合わせいただいたお客様に対しての提案・クロージングを実施します。今後はキャンペーンなど、更なるリード獲得が期待されます。
・既に導入済のお客様から新規導入のお客様へのサポート対応、操作説明による顧客満足度の向上を担っていただきます。
・業界問わず、「店舗」を持つお客様への店舗支援となります。対応エリアは日本全国になります。

＜ポジションの魅力＞
■自らの判断がチームや事業の成長に直結する醍醐味があります。「戦略を描くだけでなく、現場と共に形にする」一体感が魅力です。

■メンバーや他部門との信頼を築き、ハブとなって価値を生み出せるポジションです。

■SaaSビジネス組織の確立に向けてグロースフェーズのため、コアメンバーとして活躍することができます。リーダーになりたい方も将来的に目指すことができます。

■契約済みのお客様の課題解決やサポートでお客様との信頼関係を構築できます。

■安定した自社のハードウェア／ソフトウェアを一貫して提供しているため、お客様の課題解決に直結する仕事に携わることができます。

■フラットで風通しの良い社風で、メンバー同士で意見が言いやすい環境です。

■プロダクトのカスタマイズ性が高く、他部署と連携して顧客の課題に合った最適なソリューション提案ができます。

■顧客から吸い上げた情報をエンジニアと連携しながらサービス開発に携われます。

■営業チーム、開発チームとのコミュニケーションも多く、視野を広く業務に携わることが出来ます。

■お客様と直接関わることの多いポジションだからこそ、喜びの声をダイレクトに聞くことが出来ます。

備考（ツール、技術）
・使用ツール：Slack、Google Workspace、HubSpot、Re:lation

【カスタマーサクセス（リーダー候補）】 POSサービス事業部

募集要件
必須条件（ Must)
・IT企業での勤務実績 2年以上
・営業経験orカスタマーサクセス orサポートデスク経験
・POSシステムに関心がある方

尚可条件(Want)
・チームマネジメント経験がある方かプロジェクトリーダーの経験者
・saasビジネスに興味のある方
・カスタマー対応の質を高めたいと思っている方

人物像
・リーダー素質のある方
・サービスに愛着をもってくれそうな方
・変化,チャレンジを楽しめる方
・チームワークよく、ポジティブな意見を交わすことができる方
・自走できる方/目指しているビジョンやミッションに向かって情熱を持って実行に移していける方
・コミュニケーション能力がある方
・カルチャーフィットしそうな方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒