教育・研修・BPO（人材系）のカスタマーサポート cb327783

＜事業内容＞
《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。

超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。

例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、
医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援

2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、
21期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。

また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、
今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。

◆障害者福祉領域について
近年、障害者・障害児は増加傾向にあり、2023年現在では約1,160万人（10年間で約1.5倍）、人口の約9.2％が何らかの障害を有していることとなり、今後も増加していく見込みです。
少子高齢化が進行しており、労働生産人口が減少している中で、障害者の社会参加や障害者とその家族の自立支援が求められています。
結果として、障害者を取り巻く事業領域は急速に拡大傾向にあります。

・企業における障害者雇用数は増加傾向にあり、雇用障害者数は19年連続で過去最高を更新。
・法定雇用率も2.5%まで拡大しており、1年後の2026年に2.7％に引き上げられることが決まっている。
・障害者を支援する障害福祉事業者数も拡大傾向にあり、事業所数は約14.4万事業所と、5年で約1.25倍に増加。

急速に市場が拡大する一方で、障害者福祉を支援するビジネスは発展途上であり、様々な事業機会に溢れています。
エス・エム・エスが進めてきた特定領域での事業開発のケイパビリティを活用し、今後SaaS事業、キャリア事業、その他新規事業の開発を進めています。

＜配属部署＞
■配属予定
介護・障害福祉経営支援事業部 カスタマーサクセスグループ

■所属部署の概要
介護事業所向けSaaS「カイポケ」、障害福祉事業所向けSaaS「かべなしクラウド」の導入・定着支援からアフターサポートの企画運営ならびにサービスデリバリー

＜仕事内容＞
①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（オンラインミーティングでの支援）
　1時間の予約枠で、初めて「かべなしクラウド」を利用するお客様に対してオンラインで使い方をしっかりとレクチャー。
　事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、事業所運営において重要な「記録業務」「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
　現地訪問は無く、オンラインでお客様と画面を共有して一緒に操作をしながら丁寧にサポートを行います。

②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）
　かべなしクラウドを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせに、主にはメールで対応を行います。

※①と②の業務比率は8:2のイメージとなります。

＜仕事のやりがい・働く魅力＞
■組織の状況
サービスの成長フェーズに合わせて新設され、福岡拠点立ち上げ期の【1人目メンバー】としてお迎えします。
お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、
それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。

■やりがい
かべなしクラウドを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。
顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。

顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先かべなしクラウドを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、
より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。
開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。

＜将来のキャリアパス＞
■キャリアパス
まずはメンバーとして業務知識の習熟や対応品質の向上に取り組んでいただきます。
その後、対応経験を積む中で、以下のような取り組みに関わっていくことを想定しています。

・問い合わせの対応事例の共有や業務改善の取り組み
・セールス部門やプロダクト開発部門などへ、お客様の声を共有する機会
・チーム内で蓄積されたナレッジの整理・共有や、後続のアフターサポートチームとの連携を通じたサービス改善

これらの経験を通じて、業務への理解やできることの幅を少しずつ広げながら、 志向や適性に応じた関わり方を深めていくことができます。
キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。

①資格取得支援
└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/介護福祉経営士 　
　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト…等

②書籍リクエスト/購入支援制度
└同社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)。また、担当業務に関係のある範囲で個人の能力開発に有益な書籍の購入をすることができます。

＜研修について＞
・入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
・配属後は2週間程度の座学研修から開始し、順次OJTを想定しています。
・その後も、組織全体で得た知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。

福岡拠点は新規立ち上げですが、組織全体では業界未経験の社員の受け入れ実績が多いので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。

＜募集背景＞
障害福祉事業者向けのSaaS型 記録・請求ソフト「かべなしクラウド」の顧客数増加に伴う導入支援とアフターサポート体制構築のため、新たな拠点を立ち上げることになりました。
その一人目のメンバーとして加わっていただける方を募集しております。

＜補足＞
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

【天神駅 徒歩2分／拠点立ち上げ】障害福祉Saasの導入・定着支援／「説明力」と「提案力」を活かす課題解決（U/Iターン歓迎） [ 障害福祉 ]

＜必須条件＞
★顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず）
★PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方
※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く
※オンラインでお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。

＜歓迎条件＞
下記ご経験、スキルをお持ちの方を歓迎いたします！

＜本ポジションで特に活かせるご経験、スキルの例＞
・ウエディングプランナー：顧客をリードし、要望やお悩みをヒアリングして寄り添いながら提案するスキル
・塾講師：相手の理解度に合わせてわかりやすく説明するスキルに加え、教室の生徒数・売上目標を達成するための能動的な営業活動（入塾促進・継続提案など）のご経験
・旅行代理店のカウンター営業：専用端末を操作しながら、顧客の要望を叶える手配を行うスキル
・住宅、不動産カウンタースタッフ：専門知識を身につけ、不慣れな顧客に対しわかりやすく説明、提案するスキル
・保険会社の個人営業：ヒアリングからお困りごとや不安を見つけ出し、顧客に必要なものを考え自分から提案するスキル

＜その他＞
・営業職の経験がある方
・カスタマーサポートの経験がある方
・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験
・第二新卒の方も歓迎します

＜求める人物像等＞
・主体性を持ち、顧客に寄り添った柔軟な提案ができる方
・マニュアル通りの対応ではなく、顧客をリードし相手の理解度や状況に合わせて分かりやすく説明する力
・新しい知識や業務を吸収する意欲が高く、変化を楽しみながら仕事に取り組める方
・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ業務を遂行できる「自走力」がある方

大学院卒,大学卒