派遣・紹介・その他(人材系)のカスタマーサポート cb193721

株式会社ウィルオブ・ワーク

  • 山形県
  • カスタマーサポート・ヘルプデスク
職種
カスタマーサポート
業種
派遣・紹介・その他(人材系)
年収
3,750,000円~5,000,000円
地域
山形県
雇用形態
正社員

求人の特徴

仕事内容

◆業務内容
東証プライム上場企業グループ会社であるウィルオブ・ワークの
コールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行っている部署の配属となります。

【配属先】
・コールアンドオフィスデザイン事業部 BPO営業部 山形BPOセンター
ポジション:一般職(総合職)

事業の将来像
2011年に高知にセンターを設立以来、成長を続けてきており
2023年売上30億円を超える事業としてと更なる成長を目指してきております。
今では展開するコンタクトセンターは全国で3拠点となり今後もセンターを開設していく予定です。
強固な顧客基盤と、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

◆詳細・範囲
山形BPOセンターにてセンター長候補(管理者※SV、リーダー業務)として従事いただきます。

【具体的な業務】
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理(シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理)
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝:クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運営に関する交渉・調整
・報告業務(管理者やクライアントへのレポート)
ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。

【センター長業務】
・全体的な運営管理:戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI(応答率、解決率、顧客満足度など)を監視し、パフォーマンス改善施策
・スタッフマネジメント:SV(スーパーバイザー)やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
・クライアント対応・折衝:クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
・社内外報告業務 など

◆事業概要
【配属先】コールアンドオフィスデザイン事業部
全国500社以上のお客様から感謝されるサービス。
課題と目標の共有、そして解決策の提案!
私たちがコールセンターの人材派遣を始めてから20年以上が経ち、
現在では全国で500社以上のお客様が私たちのサービスを評価し継続的にご利用頂いています。
単なる人材派遣ではなく、お客様のセンター運営にまつわる課題や目標を共有し、
共に考え、解決策を提案するのが私たちの人材派遣サービスです。
自社でコールセンターを持ったのもお客様の立場に立ち課題の理解に努めたいと考えたからです。常に進化し続けるのが私たちのサービスです。そのために多くの経営資源が割り当てられ拘りのサービス開発が行われています。もっともっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験して頂きたいとの想いがあります。

<業務の変更範囲>
全職種

おすすめポイント

【山形】コールセンター センター長候補

求める人物像

求める人物像
◆必須スキル
・管理者(マネジメント)のご経験
◆歓迎スキル
・コールセンター管理者のご経験
・法人営業経験

◆期待する人物タイプ
・同社のMISSION、VISION、VALUEに共感頂ける方
・事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方
・今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒

募集要項

年収

3,750,000円~5,000,000円

地域

山形県

雇用形態

正社員

勤務時間

8:30~21:00

待遇・加入保険

・通勤交通費全額支給 (上限:3万円)
・社宅手当(転勤者のみ3年間支給)
・結婚祝い金
・出産祝い金(10万)
・確定拠出年金制度
・従業員持株会
・資格取得支援(資格奨励一時金など)
・健康診断 年1回
・インフルエンザ予防接種 年1回
・在宅勤務制度
・短日/短時間勤務制度
・サークル活動

<待遇・その他>
・各種報奨金
(社員推薦賞、年間MVPなど)
・パラレルワーク(副業制度)
・長期勤続表彰報酬金
(10年勤続で10万円を支給)
・ウィシュラン制度
(貢献者に対して年1回の海外研修制度)
・チャレンジ公募制度
・達成会/表彰ディナー
・キックオフミーティング
・社内/社外相談窓口
・定年:65歳   など

【加入保険】
※各種社会保険完備、入社初日に加入

健康保険:有
厚生年金:有
雇用保険:有
労災保険:有
希望する場合は、嘱託社員契約規程に基づき65歳まで継続雇用可能

【会社情報】
【本社所在地】
〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階

【設立年月日】
1997/01/29

【資本金】
9,900万円

【従業員数】
3,545名(2022年3月31日現在)

【代表者名】
告野 崇

【会社の特徴】
【事業内容】
少子高齢化が進む現代において、介護業界の人材不足、離職率の上昇は大きな問題となっています。 多くの介護事業所が抱えるこの課題を少しでも解決するために、私たちが届けるのは「 介護人材の紹介サービス 」です。 入所型・通所型問わず様々な形態の介護施設で働く人材を紹介しています。 フルタイムからパートタイムまでお客様のニーズに即した人材をお探しします。

<当社介護人材サービスの特徴>
1.様々な形態の介護施設様がご利用
2.全国で人材サービスを提供
3.多様な職種の取り扱い
4.自社メディアでの独自の集客

<弊社WEB求人・メディア紹介>
介護ワーク :介護に関わるすべての人に役立つ情報メディア
いろはに介護:介護業界に特化した求人サイト

【会社概要】
東証プライム市場上場企業グループ会社の株式会社『ウィルオブ・ワーク』。
介護、保育、販売、コールセンターなどの職種を中心に、
業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。
設立以来、グループ会社内における
主要会社として業績も順調に推移しております。

■MISSION~私たちの存在意義〜
「個と組織をポジティブに変革するチェンジエージェント」

私たちは「人」と関わるサービスやあらゆる経営活動を通して、
社会に少しでも多くのポジティブを生み出すことをしていきます。
私たちの目的と存在意義は「未来をポジティブに変えていく存在」となることです。

■VISION~私たちが目指すこと~
「Chance-Making Company」

仕事というきっかけを通じて、
人がポジティブに変わる瞬間に何度も出会ってきた私たちは、
誰よりも強く、人の可能性を信じています。
その原点を見つめなおし、
さらに進化しようという決意のもと新たなビジョンとして
「Chance-Making Company」を掲げました。

どんな時代も、悲観は気分だ。楽観は意志だ。
ポジティブな意志の力で、人は皆、驚くほど変わる。
その瞬間に何度も出会ってきた私たちは、誰よりも強く、人の可能性を信じている。
だからこそ、私たちはあらゆる人に、変化のきっかけを与えたい。
仕事や、学びの場で。遊びや暮らしの、様々なシーンで。
本人さえ気づいていない能力を発見し、育み、発揮できる機会をつくりつづけたい。
人に、企業に、世の中に、変革するチャンスを。

私たちは4つの約束・プロミスを基準にブランドビジョンを体現しています。
すべての人の可能性を信じます
あらゆる人の働く機会を増やします
多様な働き方を世の中に増やします
すべての人の成長を継続的にサポートします
VALUE~私たちの価値観~
「Believe in Your Possibility -可能性を信じる-」

私たちは、いつも挑戦をくり返してきました。
どんなに苦しい状況にあろうとも常に前を向き、
自分の可能性を信じて、仲間の可能性を信じて、ここまで歩んできました。
たった3人で始まった会社がどんなに大きく成長しても、
Believe in Your Possibility −可能性を信じる−というこの想いが
希薄になることはありません。

むしろ多くの人たちの可能性こそが、
私たちの根幹となり、推進力となると信じています。
これまでも、いまこの瞬間も、そして未来へも
私たちの心に生きつづける、大切なVALUE(価値観)です。

その他補足情報

〈給与〉
想定年収:375万円~500万円

〈補足情報〉
年収 3,750,000 円 - 5,000,000円
■賃金形態:月給制
・末締め翌月20日支払い
・賃金額はご経験・スキルを考慮のうえ決定いたします。
※みなし残業代32時間分が含まれます。


月収250,000円=基本200,000円+みなし手当50,000円

■賞与:年2回(入社時期による)
業績分配方式により賞与額を決定

■昇給:年2回
人事評価制度により決定

【試用期間】
試用期間 3ヵ月(給与・待遇面の変化なし)

受動喫煙対策特記事項

対策あり
屋内全面禁煙(勤務地により異なる)

休日

  • 【年間休日】
     125日

    【休日】
     土日祝含む週5日勤務 シフト制

    【年間有給休暇】
     10日~20日

就業場所

山形県 山形県山形市東原町二丁目1番20号 山形ロイヤルセンチュリービル2階
■勤務地 株式会社ウィルオブ・ワーク
コールアンドオフィスデザイン事業部 山形BPOセンター

アクセス
JR仙山線 山形駅:徒歩18分

■転勤:あり
(初期配属は応募勤務地にて相談の上決定、転勤時も応相談の上決定)

<就業場所の変更範囲>
全国および労働者の自宅

企業情報

企業名

株式会社ウィルオブ・ワーク

住所

山形県

業種

派遣・紹介・その他(人材系)

求人ID

cb193721

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