コンサルティング・リサーチのカスタマーサポート cb322144

＜業務内容＞
・RPA「ロボパットDX」を導入いただいた企業に対し、
DX推進の支援から利用拡大の提案までを一貫して行うポジションです。

お客様と伴走しながら成功体験をつくりながら
社内展開・利用拡大へつなげていく、
カスタマーサクセス × 拡大営業のハイブリッドの役割です。

◆具体的な業務内容
【カスタマーサクセス】契約後〜
・キックオフMTGの実施（目標設定、成果に向けた活用計画の策定）
・定例会議（月1回×導入?3ヶ月程度）にて活用状況の確認・改善提案
・活用促進のための勉強会・研修の企画・実施やセッティング
・定着後の社内発表会（クライアント企業内でロボパットDXによる成果を発表する会）の提案・企画・開催フォロー
・追加部門展開・利用拡大の提案（拡大営業）

◆ポイント
・導入企業を担当し、満足度や活用拡大に向けた長期的な提案、サポートが可能
・組織拡大中の部隊で、カスタマーサクセスとしてのあり方、フォローの型などの構築から携わることが可能

◆チーム
・顧客数増に伴い組織拡大しており、現在4チームで活動しています。どのチームもフラットな関係性で、意見を出し合うことができています。
　業務に関する意見出しはもちろん、「どのようなチームでありたいか？」などチーム運営についてもメンバー同士で話し合いながら進めています。
・事業全体での会議、チームでの会議などはもちろんのこと、各々が役員と定期的にマンツーマンでmtgをしています。
　経営陣と近い距離なため直接フィードバックを受けることが可能で、日常的な相談等も気軽にできる距離感です。

■所属部署（プロセス＆テクノロジー事業本部）
「業務プロセスをテクノロジーによって“構造的”に?新し、?の“価値ある時間”を創り出す」をミッションに、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援しています。

労働力減少、市況の変化が激しい昨今、業務効率化や生産性向上は急務であり、多くの企業が「DX」を推進している一方で、IT人財不足の深刻さは増しています。
（2030年、IT人財は需要のほぼ半分しか供給されないと言われています）
この社会課題を解決するために「エンジニアに依存しないIT活用」を具現化する業務自動化・最適化ツール『RPA ロボパットDX』提供を通じて、組織の体質強化を支援しています。
・「IT技術の活用」×「人・組織の変革」の両輪によって、これからの時代においても成長し続けられる組織づくりに伴走します。

｜雇用形態
正社員（総合職）

｜雇用元
株式会社ＦＣＥ

｜変更の範囲
・業務内容
業務成績や事業展開によって変更となる可能性がありますが、当面変更の予定はありません。

・勤務地
現在、東京本社・大阪・福岡に拠点がありますが、勤務地変更の可能性は当面なく、発生する場合は事前に相談のうえ決定していきます。

＜東京＞1-P04・RPA【カスタマーサクセス】最強ITツール第1位（7,300製品中）のRPAで企業のDXを支援｜導入実績1,900社突破・継続率98％　※リモートOK◎

◆必須要件
・営業のご経験または同等の顧客折衝のご経験（２年以上）
・日常的にパソコンを業務で使用したご経験

◆求める人物像
・お客様の役に立ちたいという気持ちが強い方、本当に喜ばれる仕事がしたい方
・営業としてのキャリアをつみたい方
・IT知識を習得することへの意欲が高い方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒