インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb318171

＜プロダクト概要＞
「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。
※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote（https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077）をご覧ください。

◆ポジションについて
・募集ポジションについて
その中でも我々の発部門ではセールス領域において「良い景気を作ろう。」を達成するための新規事業の立ち上げを行なっております。
すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、1人目カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。

◆具体的な業務内容・ミッション
カスタマーサクセス戦略の設計と実行
・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築

オンボーディングと活用促進
・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案

顧客とのエンゲージメント強化
・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行

プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード

サクセス活動の仕組み化
・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築

【新規事業開発】カスタマーサクセス／メンバー　◆シェアNo.1経営管理SaaS『Loglass』　※リモートワーク可

＜MUST＞
カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上

＜WANT＞
以下いずれかの経験があると、なおよし

ソリューション営業経験
カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
CRM / SFA領域でのご経験
AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験

＜求める人物像＞
高い論理的思考力をお持ちで、本質的なイシュー設定が得意な方
短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲をお持ちの方
強く意識に残る挫折や成功体験をお持ちの方
同社が定義するバリューに共感いただける方
不確実性の高い環境を楽しみ、主体的に行動できるマインドをお持ちの方
高いITリテラシー、またはセールス領域の業務に対する深い理解をお持ちの方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒