システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb206925

【業務概要】
CTCグループ18,000人が利用している社内システムのサービスデスク業務となります。
PC初期設定、メール、ファイルサーバー、シンクライアント、社内携帯、グループウェアなどの各種社内システムの一次問合せ対応を電話・メールのチャネルにてサポートします。

■問い合わせ内容：操作手順やエラーメッセージ対応（※トラブルシューティングの問合せが多いです）
★ナレッジで回答できる範囲で回答を行い、ナレッジで回答できない場合は二次窓口にエスカレーションします。

■マニュアル作成業務
　L各システムの操作マニュアルの操作手順の更新や手順変更に伴う画面キャプチャの差し替えを行う
　L実際に操作を行って画面キャプチャを取得し、取得した画面の差し替えを行いながら、操作手順を更新

【作業内容】
・各種システムの電話・メール対応
・問合せ内容のヒアリングおよび問題の切り分け
・二次窓口へのエスカレーション
・ユーザーへの回答
・問合せ管理ツールへの問合せや回答内容の入力
・マニュアル作成

※メンバー同士で確認出来るサポート体制、業務確認用のマニュアルの準備もありますので安心して業務を進めていただけます。

■同社担当者より
取り扱うシステムは多いですが、担当システムはチーム毎で分かれ、教育・対応を実施していただくため、
徐々に覚えながら対応範囲を広げていただくことが可能です！

■グループ構成・チームの雰因気
ほぼ女性で、若い方(20代〜30代前半)で構成されているチームです！
就業中は黙々と業務をこなし、静かな雰因気だが、コミュニケーションもしっかり取れるとても働きやすい環境です。

（変更の範囲）：会社の定める業務

社内システムのサービスデスク業務【契約社員】／◆年間休日120日以上！◆サポート体制充実

＜必須＞
電話対応または接客業など人と接する業務の経験／PCを利用しての事務作業／ビジネスメールを利用しての業務経験

＜希望＞
あればITパスポートまたは同等以上のITスキル／人前で何らかの提案・発表・案内のご経験／チャットツールの操作経験／Zoom、Teamsなどのオンラインツールの操作経験

＜スキル＞
PC操作経験：ビジネスメールが書ける／ブラインドタッチができる
タイピング速度：ローマ字入力　60文字/分以上　（ブラインドタッチが望ましい）
Excel：基本関数・ピボットテーブル、表・グラフの作成などの一般的なExcel操作
Word：データ入力、文字装飾、均等割り付け、書式設定などの一般的なWord操作（スタイルの操作経験なお可）
PowerPoint：データ入力、図形入力、グラフ・表の作成、スライドマスタなどの一般的なPowerPoint操作／報告書などの社内外文書が作成できるレベル

資格 不問
言語 不問
学歴 不問

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒,中卒