システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb306718
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 東京都
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
- 年収
- 4,000,000円～6,500,000円
- 地域
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
■募集部門
事業開発管掌 事業開発本部 SEEDS COMPANY
■職務内容
【アジャイルで新サービスの改善・開発を進めるSEEDS COMPANYのカスタマーサポート担当】
アルバイトやパートの採用を効率的に行うことのできる採用管理システム「HITO-Manager（HRtech×SaaS）」のカスタマーサポートをご担当いただきます。
「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様がHITO-Managerを自分たちで活用し、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることがミッションです。
HITO-Manager導入後の運用サポート・フォロー業務をお願いします。
■業務詳細
・エスカレーション対応（コールセンターで対応できなかった問い合わせの詳細確認）
※より高度なお問合せの回答・調査・解決策提案、部署振り分けとフォローアップ、システム設定検証、計測データ分析を行います。
・チームタスク
（各種設定用チケット作成／簡易的な設定変更作業／マニュアルの修正）
■段階的育成プログラム：以下3つのカテゴリに分けて育成プランを予定しています。
HITO?Managerシステムの習得／チームタスク／エスカレーション対応に関するナレッジ習得
■入社後の流れ
入社後1〜3ヶ月は1対1で、
①HITO?Managerシステム習得
②チームタスクは、段階に分けて育成プランを予定しています。
安心してご入社ください。
■利用するツール：slack／kintone／Zoom／Confluence／JIRA／Office365（Outlook、Teams、Excel など）
使用したことがないツールがあっても一から教えますのでご安心ください。
■やりがい/魅力：裁量権が大きいポジションです。エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく、一緒にサービスを作っていける楽しさを感じることができます。
注目度が高くニーズが拡大しているHRTechサービスのため、たくさんの成長機会や大きな達成感を得ることができます。
今後のキャリアとして、同組織内のカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画などなど、希望により幅広くチャレンジできる可能性があります。
■同社担当者より
・サービス概要：
「HITO-Manager」は、アルバイト・パート領域に特化した採用管理・支援のSaaS型サービスです。
大手外食チェーン、大手アパレル企業など3000社以上に導入されています。
導入事例：https://hitomgr.jp/lp/
■就業環境：部署としては、労働時間に担保した形ではなく、生産性を重視した働き方を追求しています。
グループは東証プライム上場している年商約1兆円ある大きな会社になりますが、我々SEEDSはまだまだスタートアップフェイズのベンチャーになりますので、世の中のベンチャーと同様エキサイティングな毎日を過ごしております。
※大手企業の安定した環境のなかで、自社プロダクトや新規事業に携われます！
■SEEDS COMAPNYについて：「新規事業の種を生み出し続ける組織」として生まれた大手人材企業グループ内のベンチャー組織です。
アルバイト・パートの採用領域でイノベーションを起こすべく、HR×Techの自社Webプロダクトを開発・運営しております。
組織全体には、約50名のコンサルティング営業、エンジニア、デザイナー等をはじめプロフェッショナルなメンバーを抱えており、サービスの企画・開発から拡販まですべて、自分たちで実施しております。
また、中途採用のメンバーが多く、自由でフラットな雰囲気で、誰もが手を挙げればチャレンジできる環境です。
おすすめポイント
H_872_自社SaaSプロダクトのカスタマーサポート◇人材業界2位パーソルグループ発社内ベンチャー◇フルフレックス＜全国転勤＞
求める人物像
■必須経験：以下いずれかのご経験をお持ちの方
・内勤営業・内勤渉外などの社内外の双方で業務調整や業務推進を図った業務経験のある方
・チームで業務を遂行した経験
■歓迎経験：
・カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験
・コールセンターの外注コントロールの経験
・システム開発の要件定義の経験
・コールセンター(インバウンド)で、チームリーダー・SVの経験
・リモートでの業務経験
・マルチタスクの業務管理経験
資格 不問
語学 不問
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒
募集要項
年収
4,000,000円～6,500,000円
地域
東京都
雇用形態
正社員
勤務時間
9:30～10:00
待遇・加入保険
【育児サポート】
出産や育児など、ライフステージが変化しても仕事を続けられるよう充実した制度を導入しています。男女ともに利用者数は増加傾向にあります。
・時短勤務
・産前特別休暇
・ベビーシッターサービス
・産前産後休暇
・育児休暇
・看護休暇
・育児休業
・出産祝金制度
【待遇・福利厚生】
・交通費全額支給
・役職手当
・確定拠出年金制度
・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・団体長期障害所得補償保険全員加入
・法人向け福利厚生クラブ会員
・服装・髪型自由
・時短勤務制度
・ベビーシッターサービス
・ランドセルの会：小学生になるお子様にランドセルなどのアイテムを社長からプレゼントする会
・キャリアチャレンジ
・Good work Award
・複業制度
・みんなの部活
■教育制度/資格制度
資格取得インセンティブ／外部資格補助制度／CCNA、CCNP、LPIC対策講座無料受講／任意型カレッジ研修（同社独自で運用している研修コンテンツ）／イノベーションサミットの定期開催／Basic研修／新規事業開発プログラム「Drit（ドリット）」等
＜その他＞
家族手当 無
寮・社宅 無
定年 60歳 ※延長雇用制度有
退職金 無
■その他
時短勤務対象学年：6年生まで
育休後の復職率：96％
【加入保険】
健康保険有
厚生年金有
雇用保険有
労災保険有
【会社情報】
【本社所在地】
本社事務所：東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F
【その他支店】
・本店所在地：東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
・他：国内31拠点
東京・北海道・宮城・愛知・岐阜・大阪・兵庫・福岡・長崎・宮崎
【設立年月日】
1977年9月（昭和52年9月24日）
【資本金】
3億1,000万円
【従業員数】
18,253名（2024年7月1日時点）※当社所属の全雇用形態の従業員数
【代表者名】
市村 和幸
【会社の特徴】
■事業内容：
（1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。
（2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。
（3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
【特徴】
■当社について：
当社は「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げる、総合人材サービスを手掛ける東証プライム上場企業の子会社として、AIやIoTを代表するようなテクノロジーの活用やコンサルティング・アウトソーシングを通じて、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。
パーソルグループにおいては、当社が展開している事業を今後より一層成長が見込まれる事業と位置づけ、2023年4月に「BPO SBU」(ビジネスプロセスアウトソーシング領域に特化した戦略的事業)を新設し、その中核会社として事業拡大を目指して参ります。
今回の広報グループでは「ステークホルダーに第一想起され、選ばれる企業になる」を社外へ発信していきます。
■チャレンジできる環境：
幣グループでは、ご自身のキャリアデザインとその成長のために、グループ横断で自発的にキャリアを選択する機会(キャリアチャレンジ制度)があり、キャリア形成の選択肢が多様にあります。業務においてもパーソルP＆Tのブランド認知拡大に向けて、様々な企画を立案することができ、また、同じ部にはブランド推進、社内広報、セールスプロモーション(デジタルマーケティング)のメンバーが在籍しており、マーケティング部全体の会議も週1で開催しています。
その他補足情報
〈給与〉
想定年収：400万円～650万円
〈補足情報〉
想定年収 4,000,000 〜 6,500,000 円
給与
給与形態
月給（想定労働時間 180時間）
想定給与
260,000 〜 418,800 円 (基本給： 220,000 円 〜)
固定残業
なし
給与備考
■昇給・昇格：年2回（4月・10月）
■賞与：年2回（4月・10月）
■時間外勤務手当：上記別途全額支給（1分単位）
【試用期間】
※試用期間3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません）
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内禁煙（指定喫煙室あり）
休日
- 【休日・休暇】
・年間休日125日以上
・週休2日制（土日）
・祝日休み
・年末年始休暇
・GW休暇
・フレックス休暇
・有給休暇（入社7か月目に付与）
・慶弔休暇
・生理休暇
・産前産後特別休暇
・育児休暇
・子供の看護休暇
・介護休暇
・災害休暇
・転勤休暇
・公傷休暇
・公職休暇 など
年間休日
123日(2026年)
年間有給休暇
10日~20日
備考
有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり
就業場所
東京都 〒 1350061
東京都江東区豊洲3丁目2-20豊洲フロント7F
勤務地備考 最寄駅：東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分 駅直結！
転勤
当面なし（総合職の為、将来的には、全国の拠点への異動可能性がありますが現時点でのSEEDS COMPANYでの会社都合での転勤実績はありません）
企業情報
企業名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
住所
東京都
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
求人ID
cb306718
問い合わせフォーム
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