インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb254400

■配属部署 カスタマーサポートセンター

■配属部署詳細
カスタマーサクセス:1名
その他関連するのはカスタマーサポート:9名、営業部:9名(東京本社:6名/大阪営業所:3名)
元々、カスタマーサクセスが行なっている業務は営業が一気通貫型で行なっていたため、4月からジョインしたカスタマーサクセスのメンバーと営業部のメンバーとの交流が多くなります。
慣れるまではカスタマーサクセスの先輩メンバーや営業と一緒に商談同席などをしてお客様の運用状況などをヒアリングし、最適な提案をしていきます。

■募集背景
これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多い現状。
例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、同社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。
そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを立ち上げることとなりました。経験者の方々とともに手間いらずのカスタマーサクセスの立ち上げを支えてくれるメンバーの方を募集することとなりました。

■仕事内容
自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、手間いらずのカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。

■具体的な業務内容
カスタマーサクセス体制の構築
アップセル、クロスセル提案
顧客体験の向上とサービスのファンづくり
顧客問い合わせに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
プロダクト改善提案

2025年4月から立ち上がった新たな部門です。
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行なっていただきます。時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり意外と効果的な利用方法を知らないユーザーも多いため『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といった声もよくあります。
お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに手間いらずの顧客満足度を高めていただく動きをお願いします。

■仕事の流れ
1. 電話にてアポイント取得
∟アプローチ方法や営業戦略は、自身の裁量で企画実行が可能

2. 商談
∟宿泊施設それぞれで抱えている課題が異なるため、商談の中でヒアリングし、最適な提案を行ないます。
バージョンアップやクロスセル商材の提案も行ないます。

3. 顧客との関係構築や再提案
∟即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も。
担当者の方と関係を構築し決裁者へのアプローチをともに考えたり、
顧客のニーズに見合う再提案を行なうケースも。
※商談はオンラインが主流ですが、必要であれば対面型の商談も発生します。

4. 契約(申込書回収)

5. 契約後、システム導入・運用支援
基礎知識の研修から行いますので、業界未経験でも大丈夫です!自社プロダクトの開発・提供を内製化しているからこそ、様々な部署と連携しプロダクトを良くしていく動きにも挑戦していくことが可能です!

■ポジションのアピールポイント
・0→1の組織づくりを体感できる
・自身の動きがそのままプロダクト成長に直結する
・他部門(営業や開発、事業推進、取締役)との幅広いコミュニケーションがとれる

■入社後のキャリアプラン
入社後1~2ヶ月:元々既存顧客へのフォロー対応は営業部がメインで行っていたため、営業部のメンバーの商談同行などを行ないながら業界情報やシステム知識をインプットしていきます。
入社後2~3ヶ月:知識のインプットと並行しながらアップセルの目標件数を追いかけていただきます。
その後はサクセスの初期メンバーとして体制構築や後輩育成、マネジメント、プロダクト改善などのキャリアを目指していただくことが可能です。

■仕事を通じて得られるスキル
・小規模から大規模までをカバーする営業経験を積める
・開発部門との連携がしやすい環境のため、自身で企画した機能をリリースする経験ができる
・宿泊業界の様々な関係者と繋がれる

■従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務

【職種未経験歓迎】宿泊施設向けSaaSのカスタマーサクセス立ち上げメンバー募集!/東証スタンダード上場/営業利益率73%/少数精鋭

■必須要件
下記いずれか1点必須
・既存向け法人営業経験3年以上(ルート営業はNG)
・カスタマーサクセス経験1年以上

・運転免許必須

■歓迎/尚可
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒