営業のカスタマーサポート、ヘルプデスク jb00169435-d3276

カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応をお任せします。
お客様のお声をもとに、他チームと連携して、ゆくゆくはサービスや商品の改善にも携わっていただきます。

■お問い合わせ対応
主にECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応。
内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/返品・交換の相談など。
メール対応が中心ですが、お電話での対応もあります。
他部署とのコミュニケーションも活発なので、知識や情報をシェアしながら業務を進めることができます。
クレーム対応もありますが、先輩社員がきちんとフォローしますのでご安心ください。

■その他関連業務
ECサイトの受注処理
お客様からの交換品の対応　等
※発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応に専念できる環境が整っています。

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＜自社コンタクトレンズブランド一覧＞
https://lcode.co.jp/index.html#brandlist

「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の3ブランドを担当いただきます。
楽天市場・Amazon、Qoo10など、複数のモールにも出店しており、
ECサイトの知識を身に着けていただくことができます。

扱うブランドも多く、多数の店舗を運営しています。
コンタクトレンズの知識を深めながら少しずつ各店舗の特色など理解していってください。
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★将来★
ゆくゆくはサービス改善や業務フロー改善などにも携わっていただくことができます。
メーカーならではの強みとして商品改良にも意見を反映することができる、やりがいのあるポジションです。
また、スタッフ育成やフォロー等のチームサポートなど、
興味や適性にあわせてのスキルアップが可能な環境です。

体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。
リーダーを中心にチームで進めていきますので、まずはお客様の声に耳を傾け、
改善点がないか意識するところから始めてください。

【募集背景】
体制変更に伴い、業務拡大のための増員募集です

【採用予定人数】
2

【大阪】ECカスタマーサポート／ポテンシャル採用!!／完全週休2日制◉

・正社員として1年以上の勤続経験
・電話対応、メール対応の経験
・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験
・Excel、スプレッドシートなどの基本操作
・PCを使ったオフィスワーク経験

※※向いている人※※
・お客様とコミュケーションを図ることが好き、困っているお客様やチームメンバーのサポートをすることが好きな方
・人と関わることが好きな方
・新しい仕組みづくりに興味、関心のある方
・複数システムへの入力が得意な方、苦にならない方
＊接客販売(学生時代含む、アルバイトリーダーなどの経験があればなお好ましい)での顧客対応経験があり、
　現在はオフィスワークをされている方なども歓迎します。

※※向いていない人※※
・ルート営業などで人と関わるのは好きだけどPC作業は未経験、不得意な方
・接客などで人と話すことは好きだけど事務業務は苦手、不得意な方
・考えることが苦手で指示されたことだけをやりたい方
・オンオフの切替が苦手な方
・PCやシステムへの入力が苦手な方、抵抗がある方

【歓迎条件】
・システムを使用しての営業事務や受注処理経験
・サービス改善や顧客満足度向上に貢献した経験のある方や興味をお持ちの方
・マニュアル作成や業務改善に携わった経験のある方や携わりたいと希望している方
・PCや各種システムへの抵抗感のない方
　└ チャットツールの利用経験（LINE WORKS、チャットワーク、Slackなど）
　└クラウドストレージの利用経験（Googleドライブ、OneDrive、iCloudなど）
※カスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方は即戦力になっていただけます。

【必要な経験年数（職種）】
不問

【必要な経験年数（業種）】
不問

【その他求める経験】
完全未経験OK

【経験社数】
5

【学歴】
学歴不問

【学歴詳細】
学歴不問

学歴不問