BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）の事業企画・事業統括 cr68003

【仕事内容】
SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。

具体的には、
・介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務
　↳電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門
・カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
　↳SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務
・受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行
・人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導･育成等）
　↳リソース採用も含む(契約社員、正社員）

【配属先情報】
120名程度のグループ責任者候補としての採用

【札幌】統括候補　※介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のディレクションとマネジメント

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

【スキル】
・戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる
・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる
・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル。(【尚可】rawデータを見に行く)
・コミュニケーションスキル(対外/対上司、対部下)
・業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計）
・女性/年齢差マネジメントスキル
・機能長レイヤーへの育成スキル
・顧客対応経験：BtoC（【尚可】受架電経験）

【経験】
・自分の責任範囲の中において戦略立案（上位レイヤーからの指示込み）し、実施運用
・前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験
・1つの組織を責任者として回した経験※数値管理（予算策定・見込把握・分析）含む　
・CC経験(インバウンド、アウトバウンド両方)
・システム・インフラ（CTI及びその周辺）の一定理解
・上場企業就業経験(本社勤務が望ましい）※ベンチャー企業にありがちなルールがない中の業務経験はネガ

学歴不問