IT×バックオフィスのカスタマーサクセス（法人向け） cr222172

【仕事内容】
顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセル戦略を推進するカスタマーサクセス業務
カスタマーサクセス担当として、以下の業務を中心にご担当いただきます。

■顧客オンボーディングの支援
・新規顧客に対する「SolvifAI」の導入支援
・初期設定やトレーニングの実施
・顧客の業務フローに合わせた活用方法の提案

■顧客関係の構築・維持
・定期的なコミュニケーションを通じた関係構築
・顧客の課題やニーズのヒアリング
・プロダクトの活用状況のモニタリングとフィードバック収集

■アップセル・クロスセルの推進
・顧客の利用状況やニーズに基づく追加提案
・新機能やサービスの紹介
・契約更新時の条件交渉

■チャーン予防と解約防止策の実施
・利用状況の分析によるリスク顧客の特定
・解約兆候の早期発見と対策立案
・解約理由の分析とサービス改善へのフィードバック

■チームマネジメントと戦略立案
・カスタマーサクセスチームの組織構築とマネジメント
・業務プロセスの最適化と標準化
・KPI設定とパフォーマンスモニタリング

■プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有
・新機能の要件定義やテストへの参加
・市場動向や競合情報の収集と分析

※業務内容の変更範囲：会社が定める業務範囲全て

【カスタマーサクセス（VP／CCO候補】）】AI搭載SaaSプロダクト｜裁量大・リモート可◎

【募集背景】
当社は、AI技術を活用したプロジェクト管理ツール「SolvifAI」を通じて、
企業のIT／DXプロジェクトの成功率向上に貢献してまいりました。

おかげさまで、多くの大手・中堅企業様にご導入いただき、顧客基盤は急速に拡大しております。
この成長に伴い、顧客満足度の維持・向上、さらなるアップセル・クロスセルの推進、
そしてチャーン（解約）率の低減が重要な課題となっています。

特に、カスタマーサクセスの戦略的な強化が急務であり、顧客の成功を第一に考え、
長期的な関係構築をリードできるリーダーシップが求められています。
そこで、将来的にVP・CCOとしてカスタマーサクセス部門を統括し、
組織の成長と顧客の成功を共に実現していただける方をお迎えしたいと考えております。

【応募条件】
■経験
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連する業務経験（3年以上）
・大手企業や中堅企業向けの顧客対応経験
・チームマネジメントやリーダーシップの実績

■スキル
・優れたコミュニケーション能力と対人スキル
・課題解決能力と分析力
・プロジェクト管理スキル
・アップセル・クロスセルの戦略立案・実行能力

■マインドセット
・顧客志向であり、顧客の成功を第一に考える姿勢
・変化の多い環境での柔軟性と適応力
・自発的に行動し、結果にコミットする姿勢

大卒以上