IT×マーケティングのカスタマーサクセス（法人向け） cr283993

【仕事内容】
販促クラウドサービスに関わるカスタマーサクセスのメンバーを募集中です。

受け持つ商材は、企業の販促業務の課題解決に役⽴つ販促クラウドシステム「SPinno」で、
エンタープライズ企業を中⼼とし、現⾏の業務における課題ヒアリング、
システムへの移⾏プラン検討・オンボーディング、運⽤後の改善まで、
顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって⻑期かつハイタッチなサポートを⾏っていただきます。

＜具体的には…＞
▼導⼊フェーズ
・新規契約企業のSPinno導⼊に向けたロードマップ作成／実⾏サポート
・店舗、営業拠点などへのシステム導⼊に向けた勉強会など、オンボーディングの⽀援

▼運⽤フェーズ
・顧客との定例、システム運⽤における課題の抽出／解決
・ユーザーのログイン率、システム内の⾏動履歴などの計測と改善施策の策定／実⾏
・売上継続率（NRR）の最⼤化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定／実⾏
・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
・新機能のオンボーディング、機能利⽤率の向上施策の実⾏

▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ
・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
・FAQサイト更新／改善
・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や意⾒を吸い上げる

また、当社では販促やプロモーションの企画・実⾏を⾏う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い⽅に限らず、
販促における課題は全て社内へ共有いただき、部⾨間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。

【カスタマーサクセス】時代に合わせて変化を続ける販促イノベーションカンパニー｜ハイブリッド勤務OK｜土日祝休み◎

株式会社SPinno は、オリジナルの販促用品の企画・開発メーカーとして創業して以来20年以上、
時代と共に変化に対応し続ける販促イノベーションカンパニーです。

現在は、店舗などで使用するPOP ・チラシなどの販促物の制作・受発注を効率化する販促クラウド「SPinno 」事業、
POP ・チラシといった定番販促物からSNS ・Web ／位置情報データまで、あらゆるツールを活用した
最適なプロモーション施策を提案する「販促ソリューション」事業を提供中。

長い歴史からエンタープライズ企業様とのお付き合いが多いので、実は街を歩けばいたるところに、
SPinno のシステムやSPinno が手がけた販促物・販促施策を利用されている施設・お店、メーカー・ブランドなどが
溢れているんですよ。

昔ながらで新しい「販促」の世界に、あなたも飛び込んでみませんか？　

【応募条件】
▽下記いずれかの経験1年以上
①カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験
②⾃社内におけるITシステムの新規導⼊・リプレイスなどのプロジェクトリード経験
③法⼈向けのコンサルティング営業経験
※PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある（少なくとも抵抗がない）

高卒以上