IT×流通・EC・飲食のカスタマーサクセス（法人向け） cr321184

■具体的な業務内容
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動

■顧客・業界
高級ホテルや旅館など、各宿泊施設
※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。

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・募集背景
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導入施設数の増加に伴い、カスタマーサクセスメンバーを増員募集します。現在、チームは3名体制で、高級ホテル・旅館を中心にサポートを行っています。導入後の宿泊施設に継続的に伴走し、課題解決や活用提案を通じて「OPTIMA」の価値を最大限に引き出すことがミッションです。問い合わせ対応だけでなく、施設の成果向上や満足度向上に直接貢献できるポジションです。

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・プロダクトについて
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「OPTIMA」とは、機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。
国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2000施設を突破。
OTA（Online Travel Agent）と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、
公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。
継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。

＜導入事例＞
三井ガーデンホテルズ、メトロポリタンホテルズ、スーパーホテル、藤田観光（ホテル椿山荘など）

▼宿泊業界の現状と課題
（１）OTA手数料率の上昇
OTAの手数料は年々増加しており、利益率の改善が見込めない状況。他国に比べ日本での直販比率は11%とかなり低い水準。

（２）人手不足
他業種に比べ、人手不足の企業の割合が高い。
インバウンドで需要がある中でかなり深刻な課題になっている。

（３）デジタル化の遅れ
他業種に比べ、デジタル化が遅れており、まだまだ開拓の余地がある。
オンライン予約や自動チェックインなど、IT化は部分的に進んではいるが、「宿泊×予約×IT」に関しては、
約30年間も変わっていない領域。

上記の課題から、まだまだ伸びしろのある業界でトップクラスシェアを誇るのが「OPTIMA」です。

さらに、2024年4月にはOPTIMA CROSS（オプティマ クロス）もリリースしました。
宿泊施設の中には、宿泊以外にも食事やスパ、貸切風呂、イベント、アクティビティなどなどの魅力的なコンテンツが多く存在しています。OPTIMA CROSSは、こういった宿泊施設のなかにある付加価値や体験を直接販売することができる唯一無二の予約システムです。

当社のミッションは「直販の最適化と最大化を実現する。」こと
直販予約市場の先駆者として、これからも直販だからこそ実現できる予約体験をもっともっと良いものにしていきたいと考えております。

【カスタマーサクセスメンバー】導入施設数2000以上／解約率1％以下の安定SaaS／宿泊業界の直販予約を最大化／週2リモートでワークライフバランス◎

■直販予約SaaSの最前線での経験
宿泊施設向け予約システム「OPTIMA」の運用・提案・改善に関わることで、SaaSのカスタマーサクセス・UX改善など幅広いスキルを身につけられます。
旅行者・宿泊施設の両方に価値を届ける仕事のため、ユーザー視点とビジネス視点の両方を磨ける環境。

■裁量のある業務と成長機会
プロダクトがまだ成長段階であるため、メンバーであっても裁量を持って改善提案や施策実行が可能。
実務経験を通して、早期に市場価値を高められます。

■宿泊業界の課題解決に直結
OTA依存や収益性の低下といった課題を、プロダクトの提案・運用を通じて解決。
社会的意義を感じながら、自身の仕事の成果を実感できる環境です。

■UX・UIの優れたプロダクトに触れる
分かりやすさ・デザイン性・使いやすさにこだわったシステムを扱うため、
ユーザー体験を重視したプロダクト運用や提案スキルが自然と身につきます。

＜必須スキル＞
カスタマーサクセスの実務経験（1年以上）

＜歓迎スキル＞
・エンタープライズ企業を含む顧客課題の解決や、他部署連携による改善推進の経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（顧客対応の改善・仕組み化を含む）
・プロダクト開発における要件整理や改善提案の経験

学歴不問