その他IT・Webサービスのカスタマーサクセス（法人向け） cr343105

【役割概要】
弊社プロダクトである、議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。テックタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約率低減をあなたの力で実現してください。

【ミッション例】
・顧客の「成果創出までの時間（Time to Value）」短縮と継続率・NPS向上
・チャーン率の継続的な低下
・再現性のあるCSオペレーション/プレイブックの確立とチーム生産性向上

【主要KPI例】
・ネットリテンション（GRR/NRR）
・チャーン率 / ダウングレード率
・ヘルススコア改善率・アクティブ化率
・オンボーディング完了率・TTLV（Time to Live Value）

【業務内容】
・CS全体戦略の立案とロードマップ策定（セグメンテーション、カバレッジ設計、目標設定）
・テックタッチ運用設計：プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化
・ハイタッチ運用設計：QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーション/リカバリ設計、導入後価値訴求
・顧客管理体制の構築：データ項目/命名規則、アカウント階層、ステータス/ライフサイクル定義、プレイブック整備
・ツール選定・導入・運用（例：CRM、CSプラットフォーム、MA、チケット/問い合わせ、BI）とデータ連携基盤の整備
・チームマネジメント：採用・評価・育成、1on1、目標設定、フォーキャスト/パイプ管理（拡張案件含む）
・売上/PL視点でのCS投資対効果管理、ファネル改善、プロダクト/セールス/サポートとの連携推進
・顧客の声（VOC）収集
・リスク検知と能動的なヘルス改善施策の実行（アラート、サクセスプラン、リカバリプラン）

【使用ツール】
・コミュニケーション: Slack / オンラインMTG
・使用ツール: ClickUp / Hubspot

【カスタマーサクセスマネージャー】AI SaaS「YOMEL」を展開／CS組織をゼロから構築しLTV最大化

■CS組織の責任者として、戦略から仕組みまでを創る
CS戦略の立案、テックタッチ/ハイタッチの運用設計、プレイブックの整備、チームの採用・育成まで、CS組織のすべてをゼロから構築できます。あなたの理想とする顧客中心の組織を、大きな裁量を持って実現してください。

■データとテクノロジーで、再現性の高い成功を科学する
ヘルススコアの設計や各種CSツールの選定・導入をリードし、データドリブンなアプローチを根付かせることができます。感覚的なサポートではなく、仕組みによって顧客を成功に導く、市場価値の高いCSマネジメントスキルが身につきます。

■役員直下で、事業の根幹であるLTV最大化を担う
チャーンレートやNRRといった事業の最重要KPIに役員直下で直接コミットし、戦略的な意思決定をスピーディに行える環境です。CSへの投資対効果を自ら考え、プロダクトやセールスを巻き込みながら、事業成長を力強く牽引する、まさに事業責任者の一人としての経験が積めます。

【必須】
■SaaS企業でのカスタマーサクセスチームマネジメント経験（目安：2–3年以上、人数不問だが採用/育成/評価の経験）
■テックタッチ/ハイタッチ双方の運用設計・改善の主導経験（プレイブックの設計を含む）
■顧客管理（CRM/CS基盤）の情報設計・ルール策定・運用定着の経験（ステータス/ライフサイクル定義、ヘルススコア設計等）
■ツール選定・導入/連携（CRM、CSツール、MA、チケット、BI 等）の実務経験
■チャーン抑止・NRR改善に繋がる施策を仮説→実装→検証まで回した実績
■関係部門を巻き込む高いコミュニケーション力とプロジェクト推進力

学歴不問